Deine Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. Was kannst du dann tun?

Alle Zahlungen bei Publuu werden über zwei Online-Zahlungsplattformen abgewickelt: Stripe und PayPal. Unser Team tut sein Bestes, damit der Kauf eines Abonnements reibungslos funktioniert, aber manchmal sind Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung unvermeidlich.

In diesem Leitfaden erklären wir die häufigsten Probleme bei der Zahlungsabwicklung und bieten Lösungen an, damit deine Zahlung für ein Publuu-Abo erfolgreich verläuft.

HINWEIS!

Wenn deine Zahlung fehlschlägt, wird innerhalb von 5 Tagen ein zweiter Versuch unternommen, dein Geld einzuziehen. Wenn auch dieser erfolglos bleibt, sehen wir uns gezwungen, dein Publuu-Konto zu sperren, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Aber keine Sorge, das bedeutet nicht, dass wir deine Inhalte sofort von den Publuu-Servern entfernen – deine Flipbooks werden 180 Tage lang gespeichert. Wenn wir nach dieser Zeit keinen Zahlungseingang verzeichnen, wird das gesamte Konto gelöscht.

Konzentrieren wir uns jetzt auf die häufigsten Probleme bei der Zahlungsabwicklung, um solche Situationen zu vermeiden.

Probleme mit der Kreditkarte

1.Nicht genügend Guthaben

Es kann vorkommen, dass das Guthaben auf deinem Bankkonto nicht ausreicht, um die Transaktion abzuwickeln. Überprüfe deinen Kontostand oder versuche eine andere Zahlungsoption, um den Kauf abzuschließen.

2. Deine Karte ist abgelaufen

Überprüfe das Ablaufdatum deiner Kreditkarte. Wenn deine Kreditkarte abgelaufen ist, wiederhole die Zahlung mit einer anderen Karte und denke daran, deine Kartendaten bei Publuu zu aktualisieren. Wenn du Hilfe brauchst, besuche bitte diesen Artikel: Wie aktualisiere ich meine Kreditkartendaten?

3. Ungültige Kartendaten

Die Kartennummer, das Ablaufdatum oder der CVC-Code, die du in das Publuu-Kassenformular eingegeben hast, sind nicht korrekt. Überprüfe die eingegebenen Kartendaten noch einmal, korrigiere sie gegebenenfalls und wiederhole deine Zahlung.

4. Kartenlimits

Möglicherweise hast du einige Kartenlimits festgelegt, z. B. die maximale Anzahl von Transaktionen pro Tag oder die Summe, die du an einem Tag oder bei einer Transaktion ausgeben kannst. Wende dich an deine Bank, um die Limits zu ändern, und komm zurück zu Publuu, um die Zahlung erneut zu versuchen.

5. Einschränkungen in bestimmten Gebieten

Um die Sicherheit deiner Zahlungen zu gewährleisten, kann es sein, dass einige Transaktionen, die außerhalb bestimmter Länder durchgeführt werden, von deinem Kartenaussteller abgelehnt werden. Auch hier musst du dich an deinen Kartenaussteller wenden, um die Länder zu ändern, die als gesperrt gelten.

Probleme mit Stripe-Zahlungen

Es kann sein, dass Stripe deine Zahlung aus zwei Gründen nicht abwickelt: Das Tool hat festgestellt, dass deine Karte verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, oder die Transaktion, die durchgeführt werden soll, ist unrechtmäßig. In solchen seltenen Fällen solltest du dich an das Stripe-Supportteam wenden, um das Problem zu lösen.

Andere Probleme

Bei anderen Problemen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, kannst du dich gerne per Live-Chat oder E-Mail(info@publuu.com) an unser Support-Team wenden.

Wir sind immer bereit zu helfen!

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