Deine Zahlung konnte nicht verarbeitet werden. Was kann ich tun?

Alle Zahlungen bei Publuu werden über zwei Online-Zahlungsplattformen abgewickelt: Stripe und PayPal. Unser Team tut sein Bestes, um sicherzustellen, dass der Kauf eines Abonnements reibungslos abläuft, aber manchmal ist es unvermeidlich, dass es bei der Zahlungsabwicklung zu Schwierigkeiten kommt.

In diesem Leitfaden erläutern wir die häufigsten Probleme bei der Zahlungsabwicklung und bieten Lösungen an, damit deine Zahlung für ein Publuu-Abonnement erfolgreich verläuft.

HINWEIS!

Wenn deine Zahlung fehlschlägt, werden wir innerhalb von 5 Tagen einen zweiten Versuch unternehmen, dein Geld einzuziehen, und wenn dieser Versuch erneut fehlschlägt, sind wir gezwungen, dein Publuu-Konto zu sperren, bis die Zahlung abgeschlossen ist. Aber keine Sorge, das bedeutet nicht, dass wir deine Inhalte sofort von den Publuu-Servern löschen – deine Flipbooks bleiben 180 Tage lang gespeichert. Wenn wir nach dieser Zeit keinen Zahlungseingang verzeichnen können, wird der gesamte Account gelöscht.

Um solche Situationen zu vermeiden, gehen wir im Folgenden auf die häufigsten Probleme bei der Zahlungsabwicklung ein.

 

Probleme mit der Kreditkarte

 

1.Nicht genügend Guthaben

Es kann vorkommen, dass das Guthaben auf deinem Bankkonto nicht ausreicht, um die Transaktion durchzuführen. Überprüfe deinen Kontostand oder versuche eine andere Zahlungsmethode, um den Kauf abzuschließen.

2. Deine Karte ist abgelaufen

Prüfe, ob deine Kreditkarte abgelaufen ist. Wenn deine Kreditkarte abgelaufen ist, wiederhole die Zahlung mit einer anderen Karte und vergiss nicht, deine Kartendaten bei Publuu zu aktualisieren. Wenn du Hilfe benötigst, lies diesen Artikel: Wie kann ich meine Kreditkartendaten aktualisiere?

 

3. Ungültige Kartendaten

Die Kartennummer, das Gültigkeitsdatum oder der CVC-Code, die du in das Publuu-Kaufformular eingegeben hast, sind nicht korrekt. Überprüfe die eingegebenen Kartendaten noch einmal, korrigiere sie gegebenenfalls und versuche dann erneut zu bezahlen.

 

4. Kartenlimits

Möglicherweise hast du Kartenlimits festgelegt, z. B. die maximale Anzahl der Transaktionen pro Tag oder den maximalen Betrag, den du pro Tag oder pro Transaktion ausgeben kannst. Wende dich an deine Bank, um die Limits zu ändern, und kehre zu Publuu zurück, um die Zahlung erneut zu versuchen.

 

5. Limits in bestimmten Bereichen

Um die Sicherheit deiner Zahlungen zu gewährleisten, können einige Transaktionen außerhalb bestimmter Länder von deinem Kartenaussteller abgelehnt werden. Auch in diesem Fall musst du dich mit deinem Kartenaussteller in Verbindung setzen, um die Länder zu ändern, die als gesperrt gelten.

 

Probleme mit Stripe-Zahlungen

Es kann zwei Gründe dafür geben, dass Stripe deine Zahlung nicht verarbeitet: Das Toolkit hat festgestellt, dass deine Karte verloren oder gestohlen wurde, oder die Transaktion, die durchgeführt werden soll, ist illegal. Wende dich in diesen seltenen Fällen an das Stripe-Supportteam, um das Problem zu beheben.

 

Andere Probleme

Bei anderen Problemen, die in diesem Leitfaden nicht behandelt werden, kannst du dich per Live-Chat oder E-Mail (info@publuu.com) an unser Support-Team wenden.

Wir helfen dir gerne weiter!

 

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