Comment rédiger un manuel de l’utilisateur – Un guide complet

Tout le monde a probablement déjà été confronté à des instructions qui n’étaient pas très claires sur la manière d’utiliser un produit ou un service particulier.

Cela étant dit, la création d’un manuel de l’utilisateur utile est cruciale pour le succès de toute entreprise. Parfois, la création de manuels d’utilisation est même imposée par la loi, comme vous le verrez ci-dessous. C’est pourquoi la création de manuels d’utilisation demande beaucoup de travail.

Cependant, vous n’avez pas à vous inquiéter, car nous avons préparé des instructions complètes sur la manière de rédiger un manuel de l’utilisateur. Dans notre texte, nous expliquerons ce qu’est un manuel d’utilisation, pourquoi il est utile et comment vous pouvez tirer profit de sa rédaction.

En outre, nous expliquerons comment vous pouvez utiliser le créateur de livrets numériques pour créer un manuel d’utilisation, et nous vous donnerons quelques ressources utiles pour améliorer votre travail.

Si vous suivez nos conseils, votre manuel d’utilisation deviendra un atout qui vous aidera à gagner des consommateurs et à les fidéliser.

Qu’est-ce qu’un manuel de l’utilisateur ?

Un manuel de l’utilisateur, également appelé manuel d’instruction ou guide de l’utilisateur, est un document utile qui fournit aux utilisateurs des conseils sur la manière d’utiliser efficacement un système, un produit ou un service particulier. Un tel document se compose généralement d’instructions détaillées étape par étape, de lignes directrices opérationnelles, de guides de dépannage et d’autres informations pertinentes.

Un bon manuel d’utilisation peut aider les utilisateurs à se servir efficacement d’un produit ou d’un service, ce qui se traduit par une meilleure expérience et une plus grande satisfaction. Un manuel d’utilisation bien conçu peut également aider les utilisateurs à résoudre des problèmes courants, ce qui peut à long terme réduire les demandes d’assistance et permettre à votre entreprise d’économiser du temps et des ressources précieuses. Un manuel d’utilisation complet, comme tout guide pratique, contient toutes les réponses que l’utilisateur pourrait avoir. Grâce à des instructions claires, l’utilisateur n’aura pas à vous appeler ou à chercher des réponses sur des forums Internet !

En outre, certains secteurs ont des obligations légales concernant la fourniture d’un manuel d’utilisation – par exemple, dans le cas d’équipements médicaux professionnels. Des normes industrielles vous empêchent d’envoyer un produit sans documentation – vous devez donc créer un manuel d’utilisation faisant partie intégrante du produit ! Le respect de ces réglementations est essentiel pour éviter les problèmes juridiques potentiels et protéger la réputation de votre entreprise.

Des manuels d’utilisation de qualité peuvent améliorer l’expérience du client et influencer positivement la perception d’un produit ou d’un service, ce qui se traduit par une plus grande fidélité de la part des clients. Les entreprises peuvent devenir une source fiable d’information et d’assistance en fournissant des informations claires et concises dans leur manuel de l’utilisateur. Cela permet d’instaurer un climat de confiance et de faire en sorte que les utilisateurs aient confiance dans la capacité de l’entreprise à répondre à leurs besoins. Après tout, l’utilisation du produit est la partie la plus importante de l’interaction avec une entreprise !

Qu’est-ce qui fait la qualité d’un manuel d’utilisation ?

1. Une couche visuelle attrayante

Un manuel de l’utilisateur visuellement attrayant peut contribuer à améliorer l’expérience globale de l’utilisateur, ce qui se traduit par des clients plus satisfaits.

Vous pouvez utiliser Publuu pour présenter votre manuel utilisateur sous la forme d’un flipbook PDF innovant. Publuu vous permet de convertir des manuels d’utilisation PDF en e-books haute résolution qui peuvent être consultés sur n’importe quel appareil et qui intègrent des graphiques de haute qualité et des films d’animation, comme dans l’exemple ci-dessous :

Exemple de manuel d’utilisation en ligne de Publuu



Voir d’autres exemples de manuels d’utilisation en ligne

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Des graphiques de haute qualité permettent d’illustrer les points clés et facilitent la compréhension des instructions par les utilisateurs. Avec des films, vous pouvez créer un manuel d’utilisation qui permet aux utilisateurs de suivre les processus montrés.

Outre des graphiques de haute qualité, l’utilisation de couleurs peut également contribuer à créer un manuel de l’utilisateur visuellement attrayant. Par exemple, une entreprise qui vend des appareils ménagers peut utiliser des couleurs différentes pour différencier les différents types d’appareils, tels que les réfrigérateurs, les lave-linge et les lave-vaisselle. Ce schéma de couleurs intuitif peut aider les utilisateurs à trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin, de manière rapide et efficace.

2. Langage simple

L’utilisation d’un langage simple est essentielle pour créer un manuel d’utilisation facile à comprendre. Le langage utilisé dans votre manuel d’instruction doit être clair, concis et facile à suivre. L’utilisation d’un jargon technique ou d’un langage complexe peut rendre les instructions difficiles à comprendre pour les utilisateurs, ce qui peut dissuader même les utilisateurs expérimentés d’utiliser les fonctionnalités de votre produit.

N’oubliez pas d’utiliser les meilleurs outils de rédaction technique – la documentation technique doit être aussi simple que possible et éviter le jargon et les mots à la mode. Les outils techniques peuvent vous aider à créer un manuel d’utilisation concis et précis.

L’utilisation d’un langage simple permet également de s’assurer que les utilisateurs accomplissent correctement les tâches dès la première fois. Par exemple, une entreprise qui vend des tablettes ou des ordinateurs portables peut utiliser un langage simple pour décrire comment configurer l’appareil et partager les détails en ligne dans un livret PDF de Publuu. Les manuels d’utilisation doivent être facilement accessibles au lecteur moyen.

3. Facilité de navigation

Un manuel d’utilisation doit être facile à parcourir pour aider les utilisateurs à trouver rapidement et efficacement les informations dont ils ont besoin. Cela permet de gagner du temps et de réduire la frustration des utilisateurs.

La fonction hotspot de Publuu vous permet d’organiser votre manuel d’utilisation en sections claires, avec des liens menant à chaque section. Les utilisateurs peuvent ainsi trouver rapidement l’information dont ils ont besoin grâce à un simple clic. Vous pouvez également les utiliser dans votre interface utilisateur, chaque clic conduisant l’utilisateur vers votre site web avec plus de détails et d’explications. Pour en savoir plus sur l’organisation de vos manuels d’utilisation, consultez notre guide sur la conception de livrets professionnels.

Outre une organisation claire, un manuel d’utilisation facile à parcourir doit également comporter une table des matières et un index. Ces outils peuvent aider les utilisateurs à trouver rapidement et facilement les informations dont ils ont besoin.

4. Structure logique

Un manuel d’utilisation bien structuré permet aux utilisateurs de comprendre plus facilement les instructions et d’effectuer les tâches correctement. Si vous choisissez un modèle de manuel de l’utilisateur qui reflète vos principes de conception, il doit également refléter l’idée de conception de la documentation de l’utilisateur.

Une structure logique peut aider à garantir que les utilisateurs peuvent suivre les instructions étape par étape, sans oublier aucun détail important. Organisez votre manuel de l’utilisateur en sections claires, chaque section se concentrant sur un aspect spécifique du produit. Les instructions sont présentées étape par étape, ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement les informations dont ils ont besoin en fonction de ce qu’ils veulent accomplir.

5. Sujets pertinents

Un bon manuel de l’utilisateur doit couvrir tous les sujets pertinents liés au produit ou au service, sans pour autant être surchargé. Cela signifie qu’il doit non seulement fournir des informations sur la manière d’utiliser le produit, mais aussi proposer des conseils et des bonnes pratiques pour en tirer le meilleur parti. N’hésitez pas à inclure des sections sur le dépannage et des FAQ pour aider les utilisateurs à résoudre rapidement les problèmes qu’ils peuvent rencontrer.

Types de manuels d’utilisation

Il existe de nombreux types de manuels d’utilisation – tous ne sont pas rédigés comme de simples manuels d’instruction. La documentation destinée aux utilisateurs doit être intuitive et simple, mais toutes les différences se résument à savoir pour qui vous écrivez et pourquoi. Vous trouverez ci-dessous les manuels d’utilisation les plus courants et leurs types.

• Manuel d’instruction
  
  

  

Les manuels d’instruction sont un type de manuel d’utilisation qui guide l’utilisateur pas à pas dans l’utilisation d’un produit ou d’un système particulier. Ces manuels d’utilisation sont généralement conçus pour être faciles à suivre et pour minimiser les risques de confusion.

Par exemple, une entreprise peut produire un manuel d’instruction pour un nouveau logiciel ou un nouvel équipement, décrivant les étapes spécifiques nécessaires à son fonctionnement. Ces types de manuels doivent être très visuels et contenir des illustrations et des diagrammes détaillés pour aider les utilisateurs à comprendre les différents composants et étapes nécessaires.

• Manuel de formation

Les manuels de formation sont conçus pour fournir des instructions détaillées sur la manière d’apprendre à utiliser un produit ou un système particulier. Ils peuvent être utilisés dans différents contextes, des programmes de formation d’entreprise aux établissements d’enseignement. Par exemple, une entreprise peut créer un manuel de formation pour son équipe de vente afin de l’aider à apprendre à utiliser une nouvelle plateforme logicielle.

Les manuels de formation doivent être très détaillés et couvrir tous les aspects du produit ou du système en question, même ceux que l’on ne trouve pas habituellement dans les manuels d’instruction. Comme ils s’apparentent à des manuels scolaires, ils doivent être rédigés dans un langage clair et simple et être organisés de manière logique afin que les informations soient faciles à suivre.

• Manuel d’entretien

Les manuels d’entretien sont destinés aux techniciens ou au personnel d’entretien pour les aider à réparer, entretenir ou réparer un produit ou un système particulier. Ces manuels contiennent des informations détaillées sur le produit, notamment des spécifications techniques, des schémas et des guides de dépannage. Un manuel d’entretien présente également la manière de travailler avec les machines une fois qu’elles ont été déployées.

En général, si vous vous adressez à des professionnels, vous pouvez être très technique, mais vous devez vous rappeler que les manuels doivent servir aussi bien aux professionnels inexpérimentés qu’à ceux qui ne le sont pas. Ils doivent être organisés de manière logique pour faciliter la consultation et doivent être accompagnés d’aides visuelles telles que des diagrammes et des photographies.

• Manuel de l’utilisateur
  
  

  

Les manuels d’utilisation fournissent aux utilisateurs finaux des informations sur le fonctionnement d’un produit ou d’un système particulier. Ils sont généralement rédigés dans un langage simple et fournissent des instructions étape par étape sur la manière d’effectuer diverses tâches. Comme vous le voyez, la loi peut exiger que la documentation destinée aux utilisateurs contienne un tel manuel.

• Manuel d’utilisation

Un manuel d’exploitation est un document essentiel qui détaille les processus et procédures clés d’une entreprise. Il fournit aux employés un guide complet sur la manière d’effectuer des tâches spécifiques au sein de l’organisation. Il comprend toutes les informations nécessaires pour assurer un fonctionnement harmonieux et efficace dans tous les départements – par exemple, un système de gestion de contenu nécessite des instructions très spécifiques pour les utilisateurs.

• Manuel de politique organisationnelle
  
  

  

Le manuel de politique organisationnelle est un document essentiel qui décrit les politiques, les procédures et les meilleures pratiques de l’entreprise. Il fournit un ensemble de lignes directrices et de règles destinées à garantir que l’entreprise fonctionne de manière cohérente et efficace. Les politiques organisationnelles peuvent couvrir un large éventail de sujets, tels que les ressources humaines, la conduite sur le lieu de travail, la santé et la sécurité, et la sécurité informatique. Elles sont conçues pour protéger les intérêts de l’entreprise et faire en sorte que tous les employés connaissent les attentes de l’entreprise.

• Manuel des procédures opérationnelles standard (POS)

Les manuels de procédures opérationnelles standard (POS) indiquent comment effectuer des tâches ou des procédures spécifiques au sein d’une organisation. Ils sont utilisés dans divers contextes, des usines de fabrication aux hôpitaux. Ils combinent les caractéristiques des manuels d’instruction et des manuels de politique générale – une usine peut permettre aux utilisateurs de démarrer et d’arrêter chaque machine, mais les fonctions avancées peuvent dépasser le cadre d’un modèle de manuel de l’utilisateur aussi basique.

Comment rédiger un manuel de l’utilisateur en 11 étapes

La création de manuels d’instructions n’est pas très difficile : il suffit d’expliquer étape par étape les instructions de base et d’aider les utilisateurs à se servir de votre produit ou service. Les guides d’utilisation sont généralement assez intuitifs. Vous trouverez ci-dessous une liste de conseils en matière de communication technique qui vous permettront de créer un contenu plus utile pour l’utilisateur final.

Étape 1 : Identifier votre public

Pour créer un manuel de l’utilisateur efficace, il est important de commencer par identifier votre public. Cela vous aidera à choisir la langue, le ton et le niveau de détail appropriés pour que votre manuel soit efficace et facile à comprendre.

Si vous créez un manuel d’utilisation pour une application logicielle, il est important de garder à l’esprit que votre public peut être composé d’utilisateurs techniques et non techniques. Pour que tout le monde puisse suivre vos instructions, il est important de trouver un équilibre entre le fait de fournir suffisamment de détails pour les utilisateurs techniques et de garder les choses suffisamment simples pour les non-initiés.

Étape 2 : Définir le problème

Pour s’assurer que les utilisateurs travaillent sans problème, il est important d’identifier les tâches qu’ils doivent accomplir et d’anticiper les difficultés potentielles qu’ils peuvent rencontrer.

Vous avez peut-être entendu parler de la loi de Murphy : « Tout ce qui peut mal tourner tournera mal » – cela signifie que vous devez envisager tous les problèmes à l’avance. Assurez-vous que le manuel contient toutes les informations pertinentes et propose des solutions aux problèmes courants.

Étape 3 : Décomposer en étapes

Un aspect important de la création d’un guide de l’utilisateur utile consiste à présenter les informations en petites étapes faciles à suivre. Pour une clarté optimale, il est recommandé de numéroter et de définir chaque étape. Il est également conseillé d’éviter de combiner plusieurs instructions en une seule étape. Cela rendra l’ensemble du processus plus facile à suivre et garantira la réussite de la tâche.

Étape 4 : Choisir un modèle

L’utilisation d’un modèle de manuel d’utilisation peut s’avérer très utile pour la création d’un manuel, car il fournit une structure et une mise en forme cohérentes. De nombreux modèles de manuels sont disponibles en ligne, y compris ceux fournis par des applications telles que Canva. Vous pouvez également créer vos propres modèles ou choisir parmi la liste présentée dans notre guide des modèles de livrets.

Lorsque vous choisissez un modèle de manuel d’utilisation, veillez à ce qu’il soit facile à utiliser et à lire. Choisissez un modèle qui présente une hiérarchie claire de titres et de sous-titres pour faciliter l’utilisation.

Étape 5 : Créer une table des matières

L’inclusion d’une table des matières dans le manuel de l’utilisateur est indispensable. Une vue d’ensemble du manuel permet aux utilisateurs de comprendre clairement son contenu, ce qui leur permet de trouver plus facilement les informations dont ils ont besoin. Organisez votre table des matières de manière logique, avec des titres et des sous-titres qui suivent les sections du manuel.

Étape 6 : être descriptif

Utilisez un langage clair et concis, facile à comprendre, et évitez d’utiliser un jargon technique ou des acronymes qui pourraient dérouter les utilisateurs. Utilisez des illustrations ou des diagrammes pour expliquer des concepts complexes et incluez des captures d’écran si nécessaire pour montrer aux utilisateurs comment effectuer des tâches spécifiques.

Étape 7 : S’en tenir au sujet

Les manuels de l’utilisateur doivent se concentrer sur le sujet traité et éviter les dérives. Cela signifie qu’il ne faut inclure que les informations qui répondent aux besoins de l’utilisateur et éviter les informations inutiles. Si vous rédigez un manuel d’utilisation pour un produit, vous ne devez pas inclure d’informations sur l’histoire de l’entreprise ou sur le processus de fabrication du produit !

Étape 8 : Tracer le parcours de vos utilisateurs

La cartographie du parcours de l’utilisateur est une étape essentielle de la rédaction d’un manuel de l’utilisateur efficace. Il s’agit d’identifier les étapes que les utilisateurs suivront pour accomplir une tâche et d’anticiper les problèmes ou les questions qu’ils pourraient se poser en cours de route. Ce faisant, vous pouvez vous assurer que votre manuel fournit les informations et les solutions nécessaires pour aider les utilisateurs à mener à bien leur tâche.

Étape 9 : Expliquer rapidement les icônes, les codes et les symboles

Si votre produit ou service comporte des icônes, des codes ou des symboles, il est important de les expliquer dès le début de votre manuel de l’utilisateur. Cela aidera les utilisateurs à comprendre leur signification et évitera toute confusion ultérieure. Pensez à utiliser un glossaire pour fournir des explications plus détaillées sur les termes techniques utilisés dans votre manuel.

Étape 10 : Traiter tous les utilisateurs comme des profanes

Lors de la rédaction d’un manuel de l’utilisateur, il est important de partir du principe que les utilisateurs n’ont aucune connaissance préalable du produit ou du service que vous documentez. Cela signifie que vous devez éviter d’utiliser un jargon technique et expliquer tous les concepts et processus d’une manière claire et facile à comprendre. N’oubliez pas que votre manuel doit être accessible à tous les utilisateurs, quel que soit leur niveau d’expertise technique.

Étape 11 : Téléchargez-le en ligne

Envisagez de télécharger votre manuel sur votre site web ou sur une plateforme de partage de documents telle que Publuu, afin d’en faciliter l’accès aux utilisateurs, quels que soient leur lieu de résidence ou leurs contraintes de temps. Cette approche vous permettra de mettre à jour le manuel rapidement et efficacement.

Résumé

Un manuel de l’utilisateur bien rédigé peut être un atout inestimable pour toute entreprise, car il peut aider les utilisateurs à mieux comprendre comment utiliser leurs produits ou services, ce qui se traduit en fin de compte par une satisfaction et une fidélité accrues de la clientèle.

Vous savez désormais comment créer un manuel de l’utilisateur à la fois efficace et facile à utiliser. En suivant nos conseils et en évitant les points faibles, votre équipe de conception peut créer un manuel d’instructions à la fois informatif et accessible.

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