7 einfache Wege zu einer starken Markentreue

Marketingfachleute konzentrieren sich oft so sehr auf die Gewinnung potenzieller Kunden, dass sie ihre wertvollste Ressource vergessen: ihre bestehenden Kunden. Die Konzentration auf die Kundenbindung ist der Schlüssel zum Aufbau von Markentreue unter den Kunden, die Sie bereits haben!

Untersuchungen zeigen, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher bereit ist, für eine etablierte Marke, der sie vertrauen, einen höheren Preis zu zahlen. Ein Kunde, der eine emotionale Bindung zu Ihrer Marke entwickelt hat, bleibt viel länger Kunde. Kunden kaufen nicht einfach bei Ihnen, weil Sie den niedrigsten Preis bieten – sie erkennen einfach den Wert, den Sie bieten.

Kunden fühlen sich wohl, wenn sie bei Ihnen kaufen, weil sie wissen, dass Sie sich um sie kümmern, dass Sie ein Qualitätsprodukt oder eine Qualitätsdienstleistung anbieten, wie z. B. ein Online-Flipbook, und dass Sie ihnen Wertschätzung entgegenbringen. Der Aufbau von Markentreue erfordert ständige Unterstützung – Sie müssen Ihre Kunden ermutigen, mit Ihrer Marke zu arbeiten und Ihre gesamte Marketingstrategie zu überarbeiten.

In diesem Artikel erfahren Sie, was Markentreue ist und wie Sie sie in Ihrem Unternehmen entwickeln und nutzen können. Wir geben Ihnen Beispiele dafür, wie Sie die Loyalität Ihrer Kunden steigern können, und nennen Ihnen Beispiele für erfolgreiche, bevorzugte Marken mit hohem Wiedererkennungswert.

Was ist Markentreue?

Markentreue ist die Neigung von Verbrauchern, einer bestimmten Marke über einen längeren Zeitraum treu zu bleiben, anstatt einer anderen.

Einfach ausgedrückt: Sie entsteht, wenn Ihre derzeitigen Kunden sich aktiv dafür entscheiden, weiterhin mit Ihnen Geschäfte zu machen und ausschließlich Ihre Produkte und Dienstleistungen zu nutzen. Dabei geht es nicht nur um niedrige Preise – der Ruf Ihrer Marke ist entscheidend für die Kundentreue.

Wenn Kunden eine positive Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, reagieren sie eher positiv auf Verkaufs- oder Treueprogramme und tätigen weitere Käufe. Dies gilt für jeden Bereich. Nehmen wir zum Beispiel zuckerhaltige Getränke. Für die meisten von uns schmecken Pepsi und Coca-Cola gleich, aber es gibt Menschen, die nur Coca-Cola trinken und Pepsi nicht mögen.

Bei der Markentreue geht es um die Wahrnehmung der Marke durch den Kunden: Dazu gehören die Erfahrungen des Kunden mit der Marke, der Ruf des Unternehmens und sogar der Auftrag und die Werte des Unternehmens.

 

Warum ist Markentreue so wichtig?

Loyale Kunden sind eine Garantie für die anhaltende Rentabilität und Expansion Ihres Unternehmens. Es ist schwer, neue Kunden zu gewinnen, wenn Sie die bereits vorhandenen nicht halten können.

Um Markentreue zu schaffen, muss Ihr Unternehmen Vertrauen gewinnen, und Markentreue-Leads und -Strategien können Ihnen dabei helfen. Eine Gruppe engagierter Fans fördert nicht nur das Wachstum, sondern fungiert auch als Markenbotschafter, die Ihr Unternehmen bei anderen bekannt machen. Folglich kann Markentreue als Teil einer langfristigen Taktik betrachtet werden.

Unternehmen, denen Loyalität wichtig ist, legen Wert auf die Zufriedenheit ihrer Kunden. Sie können keinen schlechten Kundenservice und keine weit verbreitete Unzufriedenheit zulassen und konzentrieren sich daher auf einen ständigen Kundenkontakt. Allerdings sollten Sie Ihren treuen Kundenstamm nicht mit unnötigem Marketingmaterial und sich wiederholenden Botschaften überhäufen.

 

Typen der Markentreue

 

Hartnäckige Markentreue

Diese Kunden sind von einer bestimmten Marke extrem begeistert und assoziieren sie nur positiv. Sie haben oft gute Erfahrungen gemacht oder halten das Produkt für das beste seiner Klasse.

Dazu müssen Sie tatsächlich die bestmöglichen Produkte und Dienstleistungen anbieten, aber auch einen innovativen Mehrwert schaffen. Ein Beispiel: Motorradfans haben oft eine Lieblingsmarke – Harley-Davidson-Fans kennen die Vorteile dieser Motorräder, die andere Unternehmen nicht bieten. Ein markentreuer Kunde ist in der Regel ein leidenschaftlicher Anhänger der gesamten Branche und kennt seine Lieblingsmarke in- und auswendig.

Diese Kunden kaufen ihre Produkte nicht bei anderen Marken. Solange Sie also die hohe Qualität beibehalten, werden Sie sie behalten. Aus dieser Gruppe kommen die Experten und Markenbotschafter, die bei den Nutzern kostenlos für Ihre Marke werben. Deshalb ist es sinnvoll, den markentreuen Nutzern besondere Privilegien einzuräumen, sie zu ehren – vor allem in den sozialen Medien.

 

Loyale Kunden aufteilen

Wechselnde treue Kunden sind zwar Fans Ihrer Marke, beschränken ihre Auswahl aber auf zwei oder drei Marken. Sie mögen vielleicht Heinz Ketchup am liebsten, aber sie wissen, dass es auch andere gute Saucen gibt, und es macht ihnen nichts aus, andere zu verwenden.

Das ist eine großartige Zielgruppe, und das sind bereits Ihre Kunden. Oft werden sie nur die am besten bewerteten Marken der Branche wählen – Sie müssen also dafür sorgen, dass Sie wachsen und mehr Kunden anziehen.

Eine gute Faustregel, um Kunden anzusprechen, ist es, Ihre Einzigartigkeit zu betonen und nicht die Produktqualität. So kann es vorkommen, dass sich ein Kunde aufgrund persönlicher Vorlieben für Ihre Marke entscheidet, aber beliebte Marken verwendet, weil sie billiger und leichter erhältlich sind. Sie müssen diese geteilten Stammkunden beeindrucken, um sie dauerhaft zu Ihrer Marke zu bewegen.

 

Wechselnde Kunden

In der Regel kaufen solche Kunden ihre Produkte für eine bestimmte Zeit bei einer Marke und wechseln dann zu einer anderen Marke. Sie mögen z. B. die Frühstücksflocken einer bestimmten Marke, aber sobald sie eine andere Marke ausprobiert haben, bleiben sie bei der neuen Marke – was aber nicht bedeutet, dass sie die vorherige nicht mögen.

Um bei diesen Nutzern eine Markentreue aufzubauen, müssen Sie daran denken, dass sie bereits von Ihren Marketingbemühungen wissen. Es lohnt sich, diese Kunden zu halten, indem Sie einfach Ihre Präsenz aufrechterhalten und sie an die Existenz Ihrer Marke erinnern. Sie werden sicherlich eines Tages zu Ihnen zurückkommen, vor allem wenn Sie ihnen ein positives Kundenerlebnis bieten.

 

Markentreue vs. Kundentreue

Sowohl Kundentreue als auch Markentreue können zum Erfolg beitragen und Ihren Gewinn steigern, aber die Kundentreue wird durch den Preis bestimmt. Markentreue bedeutet Markenqualität und eine komplexere Identifikation mit dem Produkt.

Unternehmen sollten an Techniken zur Kundenbindung arbeiten, denn treue Kunden sind ihre lukrativste Klientel. Sowohl die Kundenbindung als auch die Markentreue spielen eine wichtige Rolle bei der Kundenbindung, aber es handelt sich um zwei unterschiedliche Arten der Kundenbindung, was die emotionale Bindung oder die Marketingstrategien betrifft.

Kundentreue, auch für eine bestimmte Marke, ist ein allgemeinerer Begriff. Wenn Kunden mit Ihrem Angebot in Bezug auf Preis, Rabatte, Prämienprogramme und Kundenerfahrung zufrieden sind, werden sie Ihrer Marke gegenüber loyal sein und zu Ihrem Geschäft zurückkehren. In diesem Fall fühlt sich der Kunde nicht unbedingt emotional mit Ihrer Marke verbunden; er hält sie lediglich für ein „gutes Geschäft“ – wird aber nicht von sich aus sagen, dass er „Fan“ ist

Kunden zeigen Markentreue, wenn sie einer Marke über einen längeren Zeitraum treu bleiben, weil sie an die Produkte, die Zuverlässigkeit und oft sogar an die Werte eines bestimmten Unternehmens glauben. Loyale Kunden haben wahrscheinlich eine Art persönliche Investition in das Unternehmen getätigt, das sie unterstützen. Unternehmen mit starken Marken wie Disney und Apple haben einen festen Kundenstamm – aber es gibt auch viele großartige Unternehmen wie Google, die zwar Tech-Giganten sind, sich aber nicht auf Markentreue konzentrieren.

 

Markentreue im Verbraucherverhalten

Warum ist Markentreue so wichtig? Die Verbraucher sind sehr engagiert, wenn sie eine starke Beziehung zu einer Marke unterhalten, die sie mögen. Die meisten Kunden neigen dazu, einem Unternehmen treu zu bleiben, das ihren Lebensstil widerspiegelt. Markenfans sind in den sozialen Medien aktiver und nehmen mit Begeisterung an Wettbewerben, Umfragen und Treueprogrammen teil.

In Ihrem Freundes- und Verwandtenkreis finden Sie oft Fürsprecher – jemand sagt zum Beispiel, dass er nur Audi kauft. Die Hersteller müssen dann nicht so viel für Werbung ausgeben, weil diese Kunden ihre Produkte in ihren eigenen Netzwerken bewerben werden. Sorgen Sie für höchste Qualität Ihrer Produkte, und Sie erhalten kostenlose Mund-zu-Mund-Propaganda sowie einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten.

Es ist wahrscheinlich, dass die überwiegende Mehrheit der Kunden zu einer Marke zurückkehren wird, die es verdient hat, dass sie weiterhin ihre Gunst genießen. Die Kunden bleiben einem Produkt treu, auch wenn der Preis steigt, weil sie es den verfügbaren Alternativen vorziehen. Um die Markentreue aufrechtzuerhalten, muss das Produkt jedoch eine gute Erfahrung bieten und eine hervorragende Alternative sein. Apple wird für die intuitive Bedienung seiner Geräte und die bessere Benutzeroberfläche gelobt.

Erwägen Sie, etwas Neues auszuprobieren und neue Märkte zu erschließen. Laut einer Studie von US-Forschern sind 59 % der Verbraucher eher bereit, ein neues Produkt auszuprobieren, wenn es von einer Marke stammt, die sie bereits kennen. Die Einführung eines neuen Produkts weckt immer das Interesse der Verbraucher, und sie sind eher bereit, ein neues Produkt einer Marke auszuprobieren, die sie bereits verwenden. Menschen, die eine Marke bereits kennen, probieren oft auch verwandte Produkte aus – zum Beispiel Kleidung und Kosmetika von Harley Davidson.

 

Wie kann man in 7 Schritten eine starke Markentreue aufbauen?

 

 

Konzentrieren Sie sich auf Ihren Kundenservice

Wenn Sie Markentreue aufbauen wollen, müssen Sie Erfahrung verkaufen. Der Kundenservice ist für Wiederholungskäufe wichtiger als alle Marketingmaßnahmen. Seien Sie da, wenn ein Kunde etwas braucht, und bieten Sie bei jeder Gelegenheit einen hervorragenden Kundenservice. Organisieren Sie ein Treueprogramm für Ihre Nutzer, um Anreize zu schaffen, sich auf ihren Kontakt zu konzentrieren.

 

Geben Sie Ihren Kunden, was sie wollen

Die meisten Unternehmen scheitern, weil sie eine Marktlücke nicht ausfüllen. Wenn Sie einen guten Kontakt zu Ihren Kunden haben, hören Sie sich an, was sie zu sagen haben. Hören Sie vor allem darauf, was sie über Ihr Produkt sagen und was sie daran ändern würden – und passen Sie es dann entsprechend an. Markentreue wird auch durch Kontakte in den sozialen Medien aufgebaut.

 

 

Betrachten Sie Ihr Logo und Design

Farben können Ihre Marke und Ihre Werte repräsentieren – Regenbogen steht für Inklusivität, und Blau wird oft mit Technologie und Medizin in Verbindung gebracht. Damit Ihre Kunden sich Ihrer Marke gegenüber loyal fühlen, brauchen Sie ein tolles Logo! Bestimmte Markenfaktoren können ebenfalls die Markentreue beeinflussen – wie Schriftart oder Stilisierung.

 

 

Zeigen Sie Ihre Mission

Kunden wollen sich mit der Mission und den Werten Ihrer Marke identifizieren – also müssen Sie zeigen, worum es Ihnen geht. Wenn Sie ein gewöhnlicher Brettspielladen wären – wie wäre es, wenn Sie anfangen würden, Kindern in Ihrer Stadt Spiele beizubringen? Diese Aktivitäten können weniger Marketingaufwand bedeuten, aber sie stärken die Markentreue.

 

 

Arbeiten Sie mit Fans und Multiplikatoren

Wenn Sie Fans gewonnen haben, belohnen Sie sie! Lassen Sie sie als Erste die neuen Versionen Ihrer Software ausprobieren, geben Sie ihnen Rabatte und werben Sie für sie in Ihren sozialen Medien. Fans können neue Fans und markentreue Kunden schaffen, die Ihr Unternehmen kostenlos bekannt machen werden!

 

 

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Gehen Sie über Ihre Kunden hinaus

Wenn Sie mit B2B-Nutzern arbeiten, gehen Sie einen Schritt weiter. Zeigen Sie, dass Sie sich um den Endverbraucher kümmern – und insbesondere um die natürliche Umwelt. Geschäftskunden sind eher bereit, mit Unternehmen Geschäfte zu machen, die sie bei ihren eigenen Bemühungen um Markentreue unterstützen. Und wenn Sie direkt mit dem Endverbraucher verhandeln, zeigen Sie, dass Sie sich um das kümmern, was nach dem Kauf passiert – sei es beim Kundensupport oder beim Entsorgen der Verpackung.

 

Beispiele für Markentreue für eine bestimmte Marke

Apple, Coca-Cola, Ikea und Wendy’s sind bekannte Beispiele für Markentreue. Diese bekannten Marken verdanken ihre Popularität konstanten Bemühungen und gut durchdachten Marketingtaktiken.

 

Apple

Apple würde zweifellos jede Liste anführen, die die Macht der Markentreue demonstriert. Die treuen Apple-Kunden sind unerschütterlich in ihrer Unterstützung und stehen immer Schlange, wenn ein neues Telefon auf den Markt kommt. Apple bietet niemals irgendwelche Angebote, Treueprogramm-Rabatte oder Werbegeschenke an, sondern verlässt sich ausschließlich auf die Markentreue.

 

IKEA

Niemand ist gegen den Einfluss von IKEA immun. Die Zufriedenheit der Kunden hat für das Unternehmen oberste Priorität. Die Mitglieder ihres Belohnungsclubs erhalten beispielsweise an ihrem Geburtstag ein kostenloses Getränk. Sie hören auf ihre Kunden; als sie zum Beispiel herausfanden, dass Amerikaner eher Schubladen benutzen als Europäer, haben sie für den amerikanischen Markt größere Schubladen eingeführt.

 

Wendy’s

Diese Fast-Food-Restaurantkette hat dafür gesorgt, dass ein Einkauf bei ihr mehr ist als nur eine schnelle Mahlzeit. Die Fans der Marke wissen, wo sie leckere Burger und Drive-Thrus finden können, die die ganze Nacht geöffnet haben – und sie werben dafür in ihren sozialen Medien. Wendy hat als Reaktion auf das Feedback der Fans Änderungen vorgenommen, die ihre weitere Unterstützung verdienen können. Selbst wenn Sie nur $0,99 oder $1,99 bezahlen, werden Sie wie ein König behandelt, wenn Sie ihr Restaurant betreten.

 

Eine Zusammenfassung

Markentreue entsteht durch die positiven Assoziationen, die Verbraucher mit einem bestimmten Produkt oder einer Marke haben. Ein treuer Kunde bleibt seinem gewählten Produkt oder seiner Dienstleistung treu, unabhängig von den Bemühungen der Konkurrenz oder sogar einem höheren Preis. Loyalität ist für Unternehmen äußerst vorteilhaft, da sie zu Wiederholungskäufen, höheren Einnahmen und der Gewinnung neuer Kunden führt.

Unternehmen, denen es gelungen ist, Loyalität aufzubauen, können sich über einen wachsenden Kundenstamm und höhere Umsätze freuen als Unternehmen, denen es nicht gelungen ist, einen loyalen Kundenstamm zu gewinnen. Markenfans werden oft zu offenen Wortführern und Markenbotschaftern, die für das Unternehmen kostenlose Werbung machen.

 

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