Tu pago no ha podido ser procesado. ¿Qué hacer entonces?

Todos los pagos en Publuu son procesados por dos plataformas de pago online: Stripe y PayPal. Nuestro equipo hace todo lo posible para que el proceso de compra de una suscripción funcione correctamente, pero a veces es inevitable encontrar algunas dificultades con el procesamiento del pago.

En esta guía, explicamos los problemas más comunes con el procesamiento de pagos y proporcionamos su solución para que tu pago de la suscripción de Publuu sea exitoso.

¡AVISO!

Si tu pago falla, el segundo intento de cobrar tus fondos se producirá en un plazo de 5 días, y si vuelve a ser infructuoso, nos veremos obligados a bloquear tu cuenta de Publuu hasta que se complete el pago. Pero no te preocupes, esto no significa que eliminamos inmediatamente tu contenido de los servidores de Publuu – tus flipbooks serán almacenados durante 180 días. Después de este tiempo, si no registramos el pago, toda la cuenta será eliminada.

Centrémonos ahora en los problemas más comunes de procesamiento de pagos para evitar estas situaciones.

 

Problemas con la tarjeta de crédito

 

1. No hay suficientes fondos

Puede ocurrir que los fondos de tu cuenta bancaria no sean suficientes para cubrir la transacción. Comprueba el saldo de tu cuenta bancaria o prueba con otra opción de pago para completar la compra.

2. Tu tarjeta ha caducado

Comprueba la fecha de caducidad de tu tarjeta de crédito. Si ocurre que tu tarjeta de crédito ha caducado, repite el pago utilizando otra tarjeta y recuerda actualizar los datos de tu tarjeta en Publuu. Si necesitas ayuda, visita este artículo: ¿Cómo actualizar los datos de tu tarjeta de crédito?

 

3. Datos de la tarjeta no válidos

El número de tarjeta, la fecha de caducidad o el código CVC que has introducido en el formulario de pago de Publuu no son correctos. Comprueba de nuevo los datos de la tarjeta introducidos, corrígelos si es necesario y vuelve a intentar el pago

 

4. Límites de la tarjeta

Es posible que hayas establecido algunos límites de la tarjeta, como el número máximo de transacciones por día o la suma gastada en un día o en una transacción. Contacta con tu banco para cambiar los límites y vuelve a Publuu para intentar el pago de nuevo.

 

5. Limitaciones de ciertas áreas

Debido a la seguridad de tus pagos, algunas transacciones realizadas fuera de ciertos países pueden ser rechazadas por el emisor de tu tarjeta. Y de nuevo, tienes que contactar con el emisor de tu tarjeta para cambiar los países que están asignados para ser bloqueados.

 

Problemas de pago con Stripe

Stripe podría no procesar su pago por dos razones más comunes: el conjunto de herramientas ha detectado que tu tarjeta podría haberse perdido o haber sido robada o la transacción que está a punto de realizarse podría ser ilegítima. En estas raras situaciones, ponte en contacto con el equipo de soporte de Stripe para resolver este problema

 

Otros problemas

En caso de otros problemas no incluidos en esta guía, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico(info@publuu.com).

Recuerda que siempre estamos dispuestos a ayudar

 

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