Twoja płatność nie mogła zostać zrealizowana. Co w takim razie zrobić?

Wszystkie płatności w Publuu są przetwarzane przez dwie platformy płatności online: Stripe i PayPal. Nasz zespół dokłada wszelkich starań, aby proces zakupu abonamentu przebiegał prawidłowo, ale czasami nie da się uniknąć pewnych trudności z przetwarzaniem płatności.

W tym przewodniku wyjaśniamy najczęstsze problemy z przetwarzaniem płatności i podajemy ich rozwiązanie, aby Twoja płatność za subskrypcję Publuu była udana.

UWAGA!

Jeśli płatność się nie powiedzie, druga próba pobrania Twoich środków nastąpi w ciągu 5 dni, a następnie, jeśli ponownie się nie uda, będziemy zmuszeni zablokować Twoje konto Publuu do czasu zakończenia płatności. Nie martw się jednak, nie oznacza to, że natychmiast usuniemy Twoje treści z serwerów Publuu – Twoje flipbooki będą przechowywane przez 180 dni. Po tym czasie, jeśli nie odnotujemy płatności, całe konto zostanie usunięte.

Skupmy się teraz na najczęstszych problemach z przetwarzaniem płatności, aby uniknąć takich sytuacji.

 

Kwestie związane z kartami kredytowymi

 

1. Brak wystarczających środków

Może się zdarzyć, że środki na Twoim koncie bankowym nie wystarczą na pokrycie transakcji. Sprawdź stan swojego konta bankowego lub spróbuj innej opcji płatności, aby dokończyć zakup.

2. Twoja karta straciła ważność

Sprawdź datę ważności swojej karty kredytowej. Jeśli zdarzy się, że Twoja karta kredytowa straciła ważność, powtórz płatność używając innej karty i pamiętaj o aktualizacji danych karty w Publuu. Jeśli potrzebujesz pomocy, odwiedź ten artykuł: Jak zaktualizować dane swojej karty kredytowej?

 

3. Nieważne dane karty

Numer karty, data ważności lub kod CVC wpisany w formularzu zamówienia Publuu nie jest poprawny. Sprawdź ponownie wprowadzone dane karty, popraw je w razie potrzeby, a następnie ponów próbę płatności.

 

4. Limity kart

Być może masz ustawionych kilka limitów kart, takich jak maksymalna liczba transakcji dziennie lub suma wydana w ciągu dnia lub jednej transakcji. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby zmienić limity i wróć do Publuu, aby ponownie spróbować płatności.

 

5. Ograniczenia dotyczące niektórych obszarów

Ze względu na bezpieczeństwo Twoich płatności, niektóre transakcje wykonywane poza niektórymi krajami mogą zostać odrzucone przez wystawcę Twojej karty. I znowu, musisz skontaktować się z wystawcą karty, aby zmienić kraje, które są przypisane do blokady.

 

Problemy z płatnościami Stripe

Stripe może nie przetworzyć Twojej płatności z dwóch najczęstszych powodów: jego zestaw narzędzi wykrył, że Twoja karta mogła zostać zgubiona lub skradziona, albo transakcja, która ma być dokonana, może być nielegalna. W takich rzadkich sytuacjach skontaktuj się z zespołem wsparcia Stripe, aby rozwiązać ten problem.

 

Inne kwestie

W przypadku innych problemów nieuwzględnionych w tym poradniku, prosimy o kontakt z naszym zespołem pomocy technicznej poprzez czat na żywo lub e-mail (info@publuu.com).

Pamiętaj, że zawsze jesteśmy chętni do pomocy!

 

Możesz być również zainteresowany:

Ustawienia konta Publuu
Jak ustawić hasło do kont Google i Facebooka?
Dlaczego warto przejść na plan Optimum?