Die besten Tools zur Erstellung einer effektiven Inhaltsübersicht

Jeder träumt davon, dass seine potenziellen Kunden, wenn sie die Website Ihres Unternehmens zum ersten Mal sehen, auf Ihre Produkte klicken und sie kaufen. Für die meisten von uns ist dies jedoch nur ein entfernter Traum.

Höchstwahrscheinlich wird Ihr Zielpublikum zunächst auf Ihrer Website stöbern. Der typische Besucher Ihrer Website möchte mehr über Ihr Unternehmen erfahren, herausfinden, wie effektiv es ist, und Ihr Produkt mit anderen vergleichen. Dieses Erlebnis kann durch Content Mapping geschaffen werden.

Ohne die Erfahrung des Verbrauchers zu berücksichtigen, können Sie keine effektiven Inhalte für Ihre Unternehmenswebsite erstellen. Content Mapping ist ein großartiges Werkzeug bei der Erstellung einer Website und der Erstellung von Inhalten für die Website. Es ermöglicht Ihnen, Kundenbedürfnisse und -probleme mit relevanten, interessanten Inhalten zu verbinden.

Mit dem Content Mapping können Sie auch sehr zielgerichtete, maßgeschneiderte Inhalte für jede Phase der Buyer’s Journey erstellen. Es kann Ihnen auch dabei helfen, Interessenten und Kunden zu einer Kaufentscheidung zu bewegen und Ihre Kunden in allen Phasen des Marketingtrichters einzubinden.

Die Erstellung von Content Maps ist eine der effektivsten Strategien, um Ihre Inhalte mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang zu bringen. In diesem Artikel erklären wir, was eine Content Map ist und wie Sie mit der Erstellung einer solchen für Ihr Unternehmen beginnen können, was eine Customer Journey ist, welche Content-Marketing-Tools, wie z. B. ein Newsletter-Ersteller, mit Content Maps verwendet werden können, und stellen interessante Content-Mapping-Vorlagen vor.

Was ist eine Content-Map?

Eine Content Map ist Teil der digitalen Content-Strategie und wird erstellt, um die Bereitstellung des richtigen Materials an die richtigen Personen zur richtigen Zeit zu planen. Beim Content Mapping werden die Eigenschaften und Neigungen der Personen berücksichtigt, die Ihre Inhalte konsumieren werden – es handelt sich um eine Art gezieltes Content Marketing, das sich auf die Bedürfnisse und Beziehungen Ihrer Kunden konzentriert. Die Zuordnung von Inhalten ermöglicht es Ihnen, Ihre Anforderungen besser auf die verschiedenen Arten von Inhalten abzustimmen, die Sie bereitstellen werden.

Eine Content-Map beschreibt, wie jeder Text, jedes Bild oder jeder andere Inhalt, den Sie erstellen, in die Customer Journey passt und diese in allen Phasen der Buyer Journey unterstützt. Die Abstimmung von Inhalten auf den Kunden ist die Grundlage jeder Content-Marketing-Strategie, aber eine Content Map bedeutet einen komplexeren Ansatz.

Mit einer Content Map können Sie jeden Inhalt mit einer bestimmten Phase der Customer Journey in Verbindung bringen und so die Chancen aufdecken, die Anforderungen Ihrer Zielgruppe zu diesem Zeitpunkt zu erfüllen. Eine Content Map kann Ihnen helfen, Ihre Inhaltsideen für eine Website, einen Blog oder ein Social-Media-Profil zu organisieren.

Content-Map-Daten können in alle Programme integriert werden, die Sie derzeit zur Verwaltung Ihres Content-Kalenders verwenden. Viele Content-Marketing-Programme wie Meta for Business verfügen bereits über integrierte Content-Mapping-Tools, die es Ihnen ermöglichen, Berichte zu erstellen und Inhalte einfach nach Phasen zu filtern.

 

Warum brauchen Sie eine Content-Map?

Mit Content Mapping können Sie Inhalte erstellen, die die Customer Journey in jeder Phase der Beziehung zu Ihrem Unternehmen unterstützen. Auf diese Weise können Sie ein ideales, konsistentes Kundenerlebnis bieten und die Inhalte bereitstellen, die Ihre Kunden benötigen.

Mit einer Content-Map wissen Sie, dass die Inhalte Ihrer Marke jede Person in allen Phasen der Customer Journey begleiten – von der Kundengewinnung über die Konversion bis hin zur Kundenbindung.

Ihre Inhalte müssen eine Vielzahl von Funktionen erfüllen, da potenzielle Kunden während ihrer Buyer’s Journey nach unterschiedlichen Informationen suchen. Um sicherzustellen, dass die Inhalte Ihres Unternehmens effektiv Leads akquirieren, müssen Sie differenzierte Inhalte bereitstellen, die die verschiedenen Themen abdecken, nach denen die Menschen in jeder Phase des Prozesses suchen. Genau darum geht es beim Content Mapping: Sie müssen Ihre Inhalte auf Ihr Zielpublikum zuschneiden, insbesondere im Hinblick auf die Customer Journey.

Die Entwicklung von Inhalten für jede Kundengruppe ist jedoch nicht so einfach. Sie müssen ermitteln, an welcher Stelle des Verkaufstrichters Ihre Zielgruppe am ehesten mit Ihren Inhalten interagiert. Mithilfe von Content Mapping erfahren Sie, wie der relevante Inhalt potenzielle Kunden auf dem Kundenpfad führt und wie Sie sie besser zu einem Kauf bewegen können.

Durch die Zuordnung von Inhalten auf der Website können Sie ein tieferes Verständnis für Ihre Kunden gewinnen. Sie können mehr über die Ziele, Anforderungen und Einwände Ihrer Kunden erfahren, indem Sie den Weg analysieren, den sie vom Interesse an Ihrem Produkt bis zur Konversion nehmen. Alle Phasen der Buyer’s Journey helfen Ihnen bei der Erstellung einer Content Map, die je nach Ihren Aktivitäten und Strategien verschiedene Inhaltsformate darstellen kann. Content Marketing basiert in hohem Maße auf einer Marktsegmentierung, und eine Content-Map ist eine Visualisierung, welche Bereiche welche Leser beeinflussen können.

Darüber hinaus ist das Content Mapping nützlich, um Ihre bestehenden Inhalte zu kontrollieren und zu organisieren. Um ein Content Mapping durchzuführen, müssen Sie mit einer Überprüfung der Themen beginnen, Duplikate entfernen, bestehende Inhalte aktualisieren und Lücken auf Ihrer Website entdecken. Mit Content Mapping können Sie jedes Element optimieren und seine Funktion bestimmen – sowohl alte als auch neu erstellte Inhalte.

 

Was ist eine Customer Journey?

Die Customer Journey oder Buyer Journey ist eine Reihe von Begegnungen zwischen einer Person und Ihrer Marke, Ihrem Produkt und/oder Ihrer Dienstleistung, vom ersten Kontakt bis zum Kauf und darüber hinaus. Sie umfasst sowohl direkte Kontakte mit Ihnen, wie z. B. einen Kauf oder eine Anfrage nach weiteren Informationen, als auch indirekte Interaktionen, wie z. B. die Suche nach Informationen über ein Produkt über Suchmaschinen oder soziale Medien oder das Ansehen einer Videobewertung.

Das Content Mapping basiert auf der Visualisierung der Customer Journey als Karte. Jede Begegnung ist ein Kontakt des Verbrauchers mit Ihrer Marke.

Hier sind drei typische Phasen der Buyer’s Journey, die von vielen Unternehmen verwendet werden:

• Bewusstheit: Der Käufer wird sich erst jetzt der Existenz Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung bewusst und beginnt, Informationen zu suchen. In dieser Phase können Sie oft Ihr Logo und Ihre Marke hervorheben.

• Aufmerksamkeit: Der Käufer ist umfassend über das Produkt und mögliche Lösungen informiert und sucht nach Gründen, es anstelle von Alternativen zu kaufen. In dieser Phase wird das Produkt oder die Dienstleistung vorgestellt.

• Entscheidung: Der Käufer hat eine Entscheidung getroffen und ist bereit, sich für einen Kauf oder ein Abonnement zu entscheiden. Während der Buyer-Journey-Phase können Sie einen Mehrwert präsentieren – Boni, Werbeangebote usw.

Nach dem Kauf müssen Sie sich weiterhin um den Kunden kümmern. Er oder sie kann ein regelmäßiger Nutzer Ihrer Produkte oder ein Markenbotschafter werden, der Produkte kostenlos weiterempfiehlt – solange sie von guter Qualität sind. Ihre Content Map sollte nicht mit dem Kauf enden.

Jeder Käufer ist einzigartig, und der Weg, den jede Person von der Information über ein Produkt bis hin zum Kauf und der Nutzung des Produkts zurücklegt, bedeutet, dass Sie Ihre Marketingstrategie auf jeden Verbraucher zuschneiden müssen. Ihre Content Map muss widerspiegeln, wie Sie Inhalte für verschiedene Kundentypen erstellen.

 

Wie erstellt man eine erfolgreiche Content-Map?

Eine Buyer Persona ist eine Darstellung Ihrer potenziellen idealen Kunden. Sie erstellen diese Personas auf der Grundlage von Kundengruppen, damit Sie deren Anforderungen, Gewohnheiten und Anliegen verstehen und Ihre Inhalte darauf abstimmen können. Wenn Sie beispielsweise einen eBook-Shop betreiben, können Sie sich die Gewohnheiten Ihrer Kunden ansehen und darauf basierend Buyer Personas entwickeln.

Die effektivsten Buyer Personas basieren auf allen möglichen Arten von Marktforschung sowie auf Erkenntnissen aus Ihrer realen Kundenbasis (durch Umfragen oder Datenanalysen). Ihre Content-Strategie sollte sich an den Content-Ideen orientieren, die Sie aus diesen Buyer Personas ableiten.

Buyer Personas sollten von jedem Unternehmen verwendet werden, um seine Zielkunden zu identifizieren. Wenn sie gut entwickelt sind, können sie eine wichtige Ressource für Ihre Inhaltsübersicht und die darauf basierende Inhaltsstrategie sein. Eine kundenorientierte Content Map konzentriert sich auf die grundlegenden Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe, die Sie als Buyer Personas ausdrücken.

Um eine Buyer Persona zu erstellen, denken Sie an einen Beispielkunden. Erfinden Sie eine fiktive Person von Grund auf: Bestimmen Sie ihr Alter, ihr Geschlecht, ihren Wohnort, ihre Ausbildung und ihren finanziellen Status. Handelt es sich um einen Geschäftskunden, ermitteln Sie die Größe des Unternehmens, seine finanzielle Situation und die Anzahl der Mitarbeiter.

Ermitteln Sie auf dieser Grundlage, was ihre Entscheidungsfindung antreibt, welche Ziele sie erreichen wollen und was sie dafür tun werden. Wenn Sie beispielsweise eBooks verkaufen, können Sie festlegen, dass Ihre Buyer Persona Eve ist, eine 20-jährige Studentin, die ab und zu lustige Geschichten lesen möchte, und Martin, ein vielbeschäftigter Geschäftsmann, der sich in aller Ruhe entspannen möchte. Diese beiden Personen haben unterschiedliche Kaufgewohnheiten und Bedürfnisse, und damit sie sich für den Kauf eines bestimmten Buches entscheiden, müssen Sie ihnen unterschiedliche Inhalte bieten, sei es in Ihrer Produktbeschreibung oder in Ihrem Werbematerial.

Sie können das Material leichter auf den Geschmack Ihrer Kunden zuschneiden, wenn Sie eine klare Vorstellung davon haben, wer sie sind – genau das ist eine Buyer Persona. Je nach Branche haben Sie vielleicht nur ein oder zwei Personas oder sogar Hunderte – aber Anfänger sollten nur einige wenige haben.

Versuchen Sie, breite Gruppen zu identifizieren und für jede von ihnen eine Buyer Persona zu erstellen. Brettspiele werden z. B. von Eltern mit Kindern, Studenten, die ein Partyspiel suchen, Spielefans und Barbesitzer gekauft. Auf der Grundlage dieser Gruppen können Sie nun 4 oder 8 verschiedene Personas erstellen – Sie können dies variieren, um eine vielseitigere Inhaltsstrategie zu entwickeln.

Die Käufer-Persona, auf die Sie abzielen, ist nur die Hälfte des Problems, wenn es um die Zuordnung von Inhalten geht. Sie müssen nicht nur wissen, wer die Persona ist, sondern auch, wo sie sich im Kaufzyklus befindet (d. h. wie kurz sie vor einem Kauf steht). Sie werden Martin, der auf Goodreads die Rezensionen zu Ihren eBooks durchstöbert, anders anschreiben als Eva, die noch nie von Ihnen gehört hat.

Das Material, das Sie ihnen präsentieren wollen, sollte ihren aktuellen Anforderungen entsprechen und nicht nur eine steife, langweilige Beschreibung von produktbezogenen Inhalten sein. Jemand sucht nach Informationen, die erste Bedenken zerstreuen und potenzielle Kunden schrittweise darüber aufklären, wie Ihr Produkt ihnen helfen kann.

Um Eves Interesse zu wecken, können Sie in die Beschreibung des Ebooks Bewertungen von begeisterten Kunden einfügen – jetzt wissen Sie, dass Testimonials ein wichtiger Teil der Inhaltskarte sind. Um Martin zu erreichen, können Sie überzeugende Inhalte aus Rezensionen zitieren oder ein Video auf Ihrer Website präsentieren. Auf diese Weise schaffen Sie Punkte auf Ihrer Content Map.

 

Tipps zum Content Mapping

Um eine Content Map zu erstellen, müssen Sie die richtigen Inhalte für die richtige Phase und einen bestimmten Kundentyp finden. Die Content-Map-Vorlage kann Ihnen dabei helfen.

 

Bekanntheitsgrad

Wenn jemand Ihr Unternehmen nicht kennt, sollten Sie überlegen, ob diese Person die Branche als Ganzes kennt und wie sie über sie denkt! Unser Beispiel: Eva liest vielleicht nicht so oft Bücher. Daher sind Menschen außerhalb der Branche oft neugierig auf Werbeaktionen und ungewöhnliche Inhalte. Um das Bewusstsein zu schärfen, sind Informations- und Lehrmaterialien ebenfalls wichtige Bestandteile von Inhalten der Bewusstseinsstufe. Inhaltsformate für diese Phase der Buyer’s Journey können ein Blogbeitrag, ein Ranking, eine interessante Infografik usw. sein.

 

Nachdenken

In dieser Phase vergleichen die Käufer häufig Optionen. Dies ist der beste Zeitpunkt, um ihnen spezifische, sachliche Informationen zukommen zu lassen, die die Stärken Ihrer Produkte beschreiben. Dabei kann es sich um Berichte, Vergleichsblätter, Bewertungen oder eine Produktpräsentation handeln. Hier sind auch Markenbotschafter sehr wichtig – wenn Sie bereits Fans gewonnen haben, werden sie Ihre Produkte oft kostenlos beschreiben.

 

Entscheidung

An diesem Punkt müssen Sie dem Verbraucher helfen, seine Wahl zu bestätigen und ihn ermutigen, sich für Sie zu entscheiden. Sehr oft ist hier die Bestätigung durch eine zweite Person oder ein persönlicher Kontakt sehr hilfreich. Denken Sie an das persönliche Kundenerlebnis, das Sie bieten können – und was einem besseren Verständnis der Vorteile Ihres Produkts dienen könnte.

Unternehmen lassen sich oft durch eine Fallstudie überzeugen. Ein weiteres gutes Beispiel ist eine kostenlose Testversion, damit sich jeder mit Ihrem Produkt vertraut machen kann.

Denken Sie nach dem Kauf an die späteren Phasen der Buyer’s Journey: Kümmern Sie sich um den Kunden – ermöglichen Sie ihm, zusätzliche Inhalte zu kaufen, und gewähren Sie ihm Rabatte auf neue Käufe und verwandte Produkte. Sie werden sie vielleicht nie zu Markenbotschaftern machen, aber Sie sollten zufriedene Nutzer im Hinterkopf behalten – denn deren Erfahrungsberichte sind ein wichtiger Bestandteil jeder Content-Mapping-Strategie.

Wenn Sie eine Content-Map erstellen, müssen Sie bestehende Inhalte hinzufügen – viele Tools und Vorlagen ermöglichen Ihnen dies. Weisen Sie jeder Phase der Customer Journey vorhandene Inhalte zu. Berücksichtigen Sie dabei Dinge wie die Art des Inhalts, die Phase, auf die sich der Inhalt bezieht, und die Qualität.

 

Die besten Tools für das Content Mapping einer Website

Für den Content-Mapping-Prozess ist keine spezielle Software oder ein spezielles Design erforderlich. Sie können Ihre Website ganz einfach mit den Tools organisieren, die Sie bereits haben.

Sie können eine Inhaltsübersicht in einem Dokumenteditor wie MS Word, Libre Draw oder Google Docs oder Presentations erstellen. Sie können ein Diagramm zeichnen, um bestehende Inhalte abzubilden und den Betrachtern die Customer Journey Map zu präsentieren. Wenn Sie ein spezielleres Flussdiagramm-Tool zur Erstellung von Content Maps verwenden möchten, gibt es viele Lösungen auf dem Markt.

CMS-Software, die Inhalte mit Tags versehen kann, ist ein hervorragendes Werkzeug für die Erstellung Ihrer eigenen Content Map. CMS Hub von Hubspot kann Ihnen bei der Organisation Ihrer relevanten Inhaltsideen helfen. Es gibt auch viele WordPress-Plugins, die Ihnen dabei helfen.

Für die Erstellung von Buyer Personas können Sie ein weiterentwickeltes Programm verwenden, das bei Hubspot oder userforge erhältlich ist – oder Sie verwenden ein Grafikprogramm, das Ihnen bei der Visualisierung der Persona hilft.

Sobald Sie all diese Materialien vorbereitet haben, können Sie sie stilvoll darstellen. Wenn Sie eine Content Map erstellen, können Sie diese in einen Unternehmens-Newsletter umwandeln und auf Publuu veröffentlichen. Er ist dann für jeden Nutzer verfügbar und kann auf jedem Gerät gelesen werden.

Mit Publuu hebt sich Ihre Content Map von der Masse ab – jede Vorlage sieht als interaktiver Unternehmens-Newsletter besser aus. Sie können Links und interaktive Galerien zu Ihrer Content Map hinzufügen, damit sie Ihre Inhalte genau wiedergeben kann. Sie können Unternehmensnewsletter schnell anzeigen und in Online-Meetings freigeben, so dass alle jederzeit darauf zugreifen können.

 

Galerie für Content-Mapping-Vorlagen

Mindmap-Vorlagen wie diese können Ihnen bei der Erstellung einer Content Map für Ihre Website helfen.

Dieser Businessplan kann auch als Vorlage für eine Content-Map für Ihre Marke dienen.

Mit dieser Vorlage können Sie Ihre Inhaltsideen in sozialen Medien wie Instagram präsentieren.

Content-Mapping-Vorlagen wie diese funktionieren am besten mit Präsentationen – Sie können sie in Publuu-Firmen-Newsletter umwandeln.

Diese farbenfrohe Vorlage ist perfekt für die Darstellung einer Buyer Persona während eines Content Mapping Business Meetings.

Sie können das Foto dieser Vorlage durch ein Bild aus einer beliebigen Galerie ersetzen.

 

Fazit

Eine Content-Map erklärt, wie jeder Inhalt, den Sie entwickeln, zu den einzelnen Phasen der Customer Journey passt und diese unterstützt. Sie müssen ein klares Bild von Ihren Kunden haben, und dabei kann Ihnen eine Persona helfen. Eine Buyer Persona ist ein fiktives Porträt Ihrer idealen Kunden. Sie werden auf der Grundlage von Kundengruppen entwickelt, damit Sie deren Bedürfnisse, Gewohnheiten und Hauptanliegen verstehen können. Wenn sie richtig aufgebaut sind, können sie eine wertvolle Ressource für Ihren Content-Mapping-Prozess sein. Sie müssen den einzelnen Phasen der Customer Journey vorhandene Inhalte zuordnen.

Sie können eine Content-Map auch ohne große Content-Mapping-Tools erstellen. Sie können Mind Maps in Software wie Microsoft Word, Libre Draw oder Google Presentations erstellen. Publuu ist auch ein fantastisches Präsentationstool für die Darstellung und Organisation von Content Maps, Unternehmensnewslettern und mehr.

 

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