Co to jest spersonalizowana treść i jak ją tworzyć (z typami)?

W 2024 roku przyciągnięcie i utrzymanie uwagi odbiorców jest trudniejsze niż kiedykolwiek. Ludzie mają teraz specjalne wymagania i problemy. Jedną z potężnych strategii, która rewolucjonizuje marketing, jest spersonalizowana treść. Niezależnie od tego, czy używasz kreatora flipbooków do prezentowania unikalnych ofert, czy wysyłasz spersonalizowane biuletyny, możesz bezpośrednio zwracać się do grup klientów!

W tym artykule dowiesz się dokładnie, czym jest personalizacja treści i jak możesz ją wykorzystać na swoją korzyść. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o spersonalizowanych treściach i ich działaniu!

Czym jest personalizacja treści?

Personalizacja treści to strategia marketingowa polegająca na dostosowywaniu treści do użytkowników lub określonych segmentów odbiorców w oparciu o różne punkty danych.

Dane te mogą obejmować

Celem jest stworzenie bardziej odpowiedniego, angażującego i skutecznego doświadczenia dla każdego użytkownika. Pomaga to klientom poczuć się docenionymi i ważnymi, co może prowadzić do wyższych konwersji, sprzedaży i lojalności klientów.

Na przykład Amazon może sugerować produkty na podstawie historii zakupów użytkownika lub Netflix może używać imienia klienta w tematach wiadomości e-mail. Sklepy internetowe mogą również personalizować interfejs użytkownika lub kontaktować się z klientami, którzy dodali produkty do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupu.

Jak tworzyć spersonalizowane treści

1. Zrozum swoich odbiorców

Zacznij od analizy swoich czytelników. Jeśli chcesz spersonalizować swoje treści, musisz wiedzieć, do kogo są one skierowane! Podziel swoich odbiorców na grupy w oparciu o takie czynniki, jak miejsce zamieszkania, wiek lub etap podróży zakupowej. Na przykład, będziesz kierować do potencjalnych klientów inne treści niż do zwykłych użytkowników.

Pomogą Ci w tym narzędzia takie jak Google Analytics czy Semrush, które wskażą wiek, płeć i lokalizację Twoich czytelników. Możesz także wykorzystać w tym celu ankiety. Publuu Analytics pozwala także dowiedzieć się, kto czyta Twój newsletter lub magazyn, które artykuły interesują ich najbardziej i o której godzinie je otwierają – wszystko to może być przydatne w tworzeniu segmentów.

Uważaj, aby nie tworzyć zbyt wielu małych grup, ponieważ może to skomplikować operacje. Wiele osób wskazuje na przykład mężczyzn w wieku 25-35 lat jako popularną grupę klientów, ponieważ wtedy ludzie zwykle kończą edukację i zaczynają godzić pracę z życiem rodzinnym. Jednak dzielenie tej grupy na mniejsze segmenty (np. 26 lat, 27 lat) często nie ma sensu.

Dobrym narzędziem jest stworzenie tzw. person klientów. Zaprojektuj kilku „przykładowych użytkowników”, na przykład „Aaron, 32-letni mężczyzna z dużego miasta”. Wyobraź sobie, jak taka osoba zareagowałaby na spersonalizowane treści i czego mogłaby potrzebować.

 

2. Zbierz cenne informacje o swoich czytelnikach

Zastanów się, jakie treści będą szczególnie przydatne dla określonych grup. Skonsultuj się z zespołem obsługi klienta, aby dowiedzieć się, jakie są najczęstsze pytania i problemy klientów. Na przykład może się okazać, że użytkownicy Twojego oprogramowania używają go inaczej niż pierwotnie zamierzałeś.

Możesz także dowiedzieć się, co mówią Twoi klienci za pośrednictwem ankiet, recenzji i mediów społecznościowych. Zajrzyj na fora lub strony takie jak Reddit, aby zobaczyć, co użytkownicy mówią o Twoich produktach, a także sprawdź recenzje na forach lub profilach konkurencji.

Innym ważnym aspektem jest zrozumienie, w jaki sposób ludzie docierają do Twojej witryny i poruszają się po niej. Sprawdź, które linki i wyszukiwania prowadzą użytkowników do Twojego sklepu. Na przykład, możesz kierować reklamy do grupy szukającej „najlepszego narzędzia” inaczej niż do tych, którzy szukają „szybkiej dostawy w dużym mieście”

3. Korzystaj z flipbooków Publuu, aby dostosować treść do swoich potrzeb

Publuu umożliwia przekształcanie plików PDF w angażujące, interaktywne flipbooki cyfrowe, które są łatwo dostępne na urządzeniach mobilnych, co czyni je idealnymi do udostępniania spersonalizowanych treści online. Flipbooki te umożliwiają tworzenie dostosowanych doświadczeń dla odbiorców poprzez dodawanie interaktywnych hotspotów i linków, które kierują czytelników do konkretnych treści dostosowanych do ich zainteresowań lub potrzeb.

Przykładowy flipbook online Publuu

Zobacz więcej przykładów flipbooków online

MAKE YOUR OWN

Możesz także stworzyć wiele wariantów magazynu lub katalogu – na przykład jeden dla turystów z linkami do lokalnych atrakcji, a drugi dla profesjonalistów biznesowych z ofertami specjalnymi. W ten sposób Twoje treści będą bardziej interesujące i dopasowane do preferencji czytelników.

Flipbooki Publuu można łatwo udostępniać w mediach społecznościowych, a dzięki rozbudowanym narzędziom analitycznym możesz śledzić zaangażowanie użytkowników. Pomoże ci to zrozumieć, jaki rodzaj treści preferują twoi docelowi odbiorcy, co pozwoli ci tworzyć jeszcze skuteczniejsze flipbooki w przyszłości.

4. Zaplanuj swoją strategię

Zastanów się, jakie treści będą atrakcyjne dla różnych grup na różnych etapach procesu zakupu. Na przykład salon samochodowy może być skierowany do świeżo upieczonych absolwentów inaczej niż do powiększających się rodzin. Powinieneś mówić innym językiem do każdej z tych grup. A jeśli ktoś przeglądał używane samochody, dobrym pomysłem jest zaoferowanie mu bardziej przystępnej cenowo opcji.

5. Przygotuj dopasowaną treść

Twórz treści, które trafiają bezpośrednio do odbiorców docelowych. Często mogą to być rekomendacje produktów oparte na danych demograficznych lub poprzednich zakupach, ale mogą to być również spersonalizowane wiadomości e-mail z imieniem klienta („Cześć, Aaron!”), sugestie dotyczące mediów społecznościowych lub polecane treści.

Wybierz odpowiedni format i kanał (np. posty w mediach społecznościowych, e-maile lub reklamy) w zależności od preferencji grupy docelowej. Na przykład programy do projektowania graficznego powinny być promowane na platformach takich jak DeviantArt lub Behance, podczas gdy kosmetyki powinny być reklamowane na stronach skierowanych do entuzjastów urody.

Dostosuj swój przekaz do konkretnych zainteresowań i potrzeb każdej grupy. Zastanów się: „Co chciałby zobaczyć Aaron? Jeśli mieszka w mniejszym mieście, może być zainteresowany ofertami książek oprócz filmów – ponieważ w mniejszych miastach często jest mniej bibliotek.” Planuj szeroko, ale nadal ucz się od swoich odbiorców.

6. Testuj i ulepszaj swoje treści

Monitoruj skuteczność swoich spersonalizowanych treści. Nie poddawaj się – regularnie ulepszaj swoje wiadomości. Korzystaj z narzędzi do mierzenia reakcji użytkowników na Twoje treści. Platformy newsletterowe, takie jak Mailchimp, często zawierają funkcje analityczne, które pozwalają badać skuteczność kampanii i przeprowadzać testy A/B.

Wprowadzaj zmiany i ulepszenia w oparciu o zebrane dane. Pamiętaj, że Twoim celem jest sprawienie, aby klienci czuli się docenieni i zrozumiani, co może prowadzić do większej sprzedaży i zwiększonej lojalności klientów.

Rodzaje spersonalizowanych treści

Personalizacja może przybierać różne formy. Oto kilka najpopularniejszych sposobów tworzenia treści dostosowanych do Twoich użytkowników:

 

Treści interaktywne

Quizy i ankiety pomagają firmom zbierać preferencje klientów, aby polecać produkty lub treści odpowiadające zainteresowaniom użytkowników. Platformy takie jak Pinterest wykorzystują to podejście do sugerowania odpowiednich treści i reklam, a dzięki flipbookom i analizom Publuu możesz odpowiednio spersonalizować treści dla swoich odbiorców.

Aplikacje oparte na GPS

Aplikacje te wykorzystują lokalizację użytkownika do wyświetlania spersonalizowanych informacji. Na przykład, jeśli potencjalny klient szuka „restauracji z dostawą”, aplikacja pokaże mu pobliskie opcje.

 

Kluczowe strony witryny

Ważne strony witryny, takie jak strona główna lub strony docelowe, mogą być dostosowane do różnych grup klientów. Na przykład sklep odzieżowy może wyświetlać różne produkty na stronie głównej dla mężczyzn i kobiet lub prezentować inny obraz w zależności od strefy czasowej (np. pokazując modelkę podziwiającą księżyc w nocy).

 

Wiadomości e-mail

Spersonalizowane wiadomości e-mail mogą zawierać imię odbiorcy i odnosić się do produktów, które wcześniej oglądał lub kupił. Dzięki temu klienci czują się docenieni i bardziej skłonni do ponownego zakupu. Narzędzia takie jak Publuu umożliwiają tworzenie wysoce spersonalizowanych interaktywnych biuletynów.

 

Reklamy remarketingowe

Jeśli użytkownik odwiedzi stronę internetową, ale nie dokona zakupu, może później zobaczyć reklamy tych produktów na innych stronach internetowych lub platformach mediów społecznościowych.

 

Rekomendacje produktów

Sklepy internetowe często sugerują produkty na podstawie poprzednich zakupów lub historii przeglądania. Amazon jest tego najlepszym przykładem – analizuje zachowanie użytkowników, aby zapewnić spersonalizowane rekomendacje.

 

Reklamy w mediach społecznościowych

Reklamy na platformach społecznościowych mogą być dostosowane do wieku, lokalizacji i zainteresowań użytkownika. Pozwala to firmom dotrzeć do konkretnych odbiorców, którzy są bardziej skłonni do interakcji z marką.

 

Dostosowane przyciski

Wygląd przycisków i innych elementów na stronie internetowej może zmieniać się w zależności od profilu użytkownika. Na przykład oferty specjalne lub rekomendacje DLC mogą być wyświetlane stałym klientom sklepu z grami komputerowymi.

 

Spersonalizowane posty na blogu

Algorytmy mogą sugerować użytkownikom artykuły, które odpowiadają ich zainteresowaniom lub wcześniejszym wyborom. Jeśli ktoś przeczytał dwie pierwsze części recenzji, prawdopodobnie zainteresuje go trzecia!

 

Gry i aplikacje

Gry i aplikacje często wykorzystują dane użytkowników do zapewnienia spersonalizowanych doświadczeń. Na przykład gra może prezentować określone postacie osobom, które z większym prawdopodobieństwem będą się z nimi identyfikować. W popularnej grze League of Legends młodsi gracze mają tendencję do kupowania skórek Vi, podczas gdy starsi częściej kupują skórki Urgot.

Korzyści ze spersonalizowanej zawartości

W 2024 r. personalizacja nie jest tylko miłym dodatkiem – jest oczekiwana. Marki, które nie personalizują, ryzykują pozostanie w tyle. Oto kilka powodów, dla których warto polegać na personalizacji treści:

Lepsze doświadczenie klienta

Gdy treść odnosi się bezpośrednio do zainteresowań i potrzeb użytkownika, jest on bardziej skłonny do zaangażowania się w nią. Czuje się zrozumiany i doceniony przez markę, co wzmacnia jego lojalność. Na przykład, po zakupie drukarki, klient może otrzymać zniżkę na tusz miesiąc później, zachęcając do kolejnych zakupów.

 

Zwiększone zaangażowanie i zakupy

Gdy wiadomości są tworzone specjalnie dla klienta, jest bardziej prawdopodobne, że zwróci na nie uwagę. Często prowadzi to do większej liczby zakupów. Na przykład, jeśli klient ogląda produkt, ale nie dokonuje zakupu, reklama uzupełniająca może mu przypomnieć i skłonić do ponownego rozważenia.

 

Lepsze postrzeganie Twojej marki

Klienci, którzy otrzymują spersonalizowane treści, mają tendencję do większego zaufania marce. Dzieje się tak, ponieważ wolą firmy, które wydają się rozumieć ich potrzeby. Na przykład spersonalizowany e-mail z imieniem klienta i specjalną zniżką na ulubiony produkt może sprawić, że poczują się docenieni i bardziej związani z marką. Zadowoleni klienci są również bardziej skłonni polecić markę innym.

Jak dostarczać spersonalizowane treści?

Krok 1: Poznaj swoich odbiorców

Zanim zaczniesz tworzyć spersonalizowane treści, musisz zrozumieć, do kogo kierujesz swój przekaz. Przeanalizuj dane swojej witryny, ankiety i raporty konkurencji, aby dowiedzieć się, kto odwiedza Twoją witrynę i jakie są ich potrzeby. Skoncentruj się na grupach, które mogą kupować mniej niż inni i zastanów się, co wyróżnia te grupy: lokalizacja, płeć, wiek, nawyki zakupowe lub cele.

 

Krok 2: Stwórz właściwą wiadomość

Gdy już wiesz, kim są Twoi odbiorcy, przygotuj dla nich dostosowane treści. Pomyśl o ich potrzebach i o tym, jak możesz ułatwić im życie. Nie ma jednego uniwersalnego podejścia do tworzenia treści – wszystko zależy od grupy i oferowanego produktu.

Na przykład w newsletterze sklepu z grami możesz stworzyć różne wiadomości: jedną dla okazjonalnych graczy, a drugą dla tych, którzy regularnie wydają więcej. Dla pierwszej grupy możesz podkreślić atrakcyjne promocje, podczas gdy dla drugiej możesz podkreślić ich wartość jako klientów, oferując ekskluzywne oferty. Pamiętaj, aby wysyłać wiadomości tylko do tych, którzy wyrazili na to zgodę.

 

Krok 3: Oceniaj skuteczność

Regularnie sprawdzaj, czy spersonalizowane treści przynoszą pożądany efekt. Skorzystaj z narzędzi Publuu do wysyłania wiadomości e-mail lub analiz, które pomogą Ci segmentować odbiorców, pisać wiadomości i testować ich skuteczność. Jeśli pierwsze wyniki są pozytywne, kontynuuj testowanie, aby dalej się doskonalić.

Wypróbuj także różne strategie komunikacji z klientami – możesz na przykład zastąpić tradycyjny newsletter dystrybucją flipbooków z Publuu. Wróć do kroku 1, aby zidentyfikować nowe grupy, do których możesz dotrzeć. Z czasem Twoje treści staną się bardziej dopasowane i skuteczniejsze w docieraniu do określonych odbiorców.

 

Jaki jest przykład spersonalizowanych treści?

Netflix

Netflix and chill to opcja dla każdego, a serwis ten zyskał ogromną popularność dzięki personalizacji. Gdy użytkownik kończy oglądać konkretny serial, Netflix proponuje mu podobne produkcje: „Fani serialu Stranger Things często oglądają również…”. Co więcej, jeśli użytkownik przerwał oglądanie filmu, Netflix przypomina mu, gdzie skończył i zachęca do kontynuowania.

Spotify

Spotify codziennie tworzy spersonalizowaną playlistę dla każdego użytkownika, zawierającą utwory, które mogą mu się spodobać na podstawie jego historii słuchania. Takie playlisty są również tworzone na koniec tygodnia, wakacji i na koniec roku. Wielu użytkowników często udostępnia swoje playlisty, co ostatecznie pomaga promować firmę

Amazon

Prawdopodobnie widziałeś słynną sekcję „Klienci, którzy kupili ten produkt, kupili również…” – Amazon wyświetla tę sekcję na każdej stronie produktu, sugerując podobne lub uzupełniające przedmioty, które mogą zainteresować klienta. Na przykład, gdy kupujesz nową konsolę do gier, strona zaczyna sugerować gry i akcesoria.

Amazon wyświetla również sekcję „Produkty, które ostatnio oglądałeś”, przypominając użytkownikowi o wcześniej oglądanych produktach. Możesz także otrzymywać wiadomości e-mail ze specjalnymi ofertami produktów dostosowanych do Twojej historii zakupów i preferencji.

Sephora

Znany konglomerat kosmetyczny Sephora również stawia na spersonalizowane doświadczenie klienta. Oferuje swoim klientom quizy, które pomagają im wybrać odpowiednie produkty kosmetyczne. Na podstawie odpowiedzi klient otrzymuje spersonalizowane rekomendacje.

Dzięki technologii rozszerzonej rzeczywistości klienci mogą wirtualnie przymierzyć różne produkty, aby zobaczyć, jak będą wyglądać w rzeczywistości.

Spersonalizowane treści FAQ

Jak pisać spersonalizowane treści?

Tworzenie spersonalizowanych treści obejmuje kilka kluczowych kroków:

1. Poznaj swoich odbiorców: Wykorzystaj dane kontekstowe i opinie klientów, aby zrozumieć potencjalnych klientów.

2. Segmentacja odbiorców: Aby zrozumieć zachowanie klientów, użyj strategii personalizacji opartej na personach.

3. Dopasuj ton i język do odbiorców: Korzystając z person, dowiedz się, jak dostosować styl do tych grup.

4. Korzystaj z twardych danych: Dane klientów mogą pomóc w podejmowaniu kluczowych decyzji.

5. Stosuj dynamiczne treści: Używaj treści, które zmieniają się w oparciu o dane behawioralne użytkowników lub inne cechy.

6. Nieustannie testuj: Ulepszaj i testuj swoją strategię personalizacji, aby konsekwentnie odpowiadać na potrzeby klientów.
   
   

Czy spersonalizowane treści są dobre?

Ogólnie rzecz biorąc, spersonalizowane treści są korzystne zarówno dla właścicieli firm, jak i klientów. Firmy zgłaszają zwiększone wskaźniki zaangażowania, wyższe współczynniki konwersji i ogólnie lepszy zwrot z inwestycji w działania marketingowe.

Klienci znajdują bardziej przydatne treści i czują się rozumiani przez marki. Twoja strategia personalizacji treści musi być jednak dobrze przemyślana: nie powinna przytłaczać klienta i powinna szanować jego prywatność.

Podsumowanie

Spersonalizowane treści są idealnie dopasowane do twoich klientów – ale aby je stworzyć, musisz wiedzieć, co lubią twoi klienci i dać im dokładnie to. Kiedy to zrobisz, twoje produkty z większym prawdopodobieństwem do nich dotrą.

Musisz wykorzystać informacje o swoich czytelnikach, aby zapewnić im jak najlepsze wrażenia, tworzyć rzeczy, które pokochają i zwracać uwagę na to, jak reagują. Wymaga to czasu i wysiłku, ale jest tego warte.

Firmy, które potrafią dobrze tworzyć spersonalizowane treści, odniosą największy sukces.

Możesz być także zainteresowany:
Jak poprawić jakość obsługi klienta? 10 metod
Strategia marketingowa: czym jest i jak ją stworzyć w 2024 roku