7 prostych sposobów na zbudowanie silnej lojalności wobec marki

Często marketingowcy tak bardzo skupiają się na pozyskiwaniu potencjalnych klientów, że zapominają o swoim najcenniejszym zasobie: obecnych klientach. Skupienie się na utrzymaniu klienta jest kluczowe, jeśli chcesz zbudować lojalność wobec marki wśród klientów, których już masz!

Badania pokazują, że ponad połowa konsumentów jest skłonna wydać wyższą cenę za markę o ugruntowanej pozycji, której ufają. Klient, który rozwinął emocjonalne przywiązanie do Twojej marki, pozostaje klientem na znacznie dłużej. Klienci nie kupują od Ciebie tylko dlatego, że zapewniasz najniższe koszty – po prostu rozpoznają wartość, którą zapewniasz.

Klienci czują się dobrze kupując od Ciebie, ponieważ wiedzą, że dbasz o nich, oferujesz wysokiej jakości produkt lub usługę, taką jak flipbook online , i okazujesz im uznanie. Budowanie lojalności wobec marki wymaga ciągłego wsparcia – musisz zachęcać klientów do współpracy z Twoją marką i przerabiać całą strategię marketingową.

W tym artykule przeczytasz, czym jest lojalność wobec marki oraz jak można ją rozwijać i wykorzystywać w swoim biznesie. Podamy Ci przykłady, jak zwiększyć lojalność klienta i jakie są przykłady udanych, preferowanych marek o dużej rozpoznawalności.

Czym jest lojalność wobec marki?

Lojalność marki to skłonność konsumentów do trzymania się jednej konkretnej marki zamiast innej przez dłuższy czas.

Mówiąc najprościej, dzieje się to wtedy, gdy Twoja obecna klientela aktywnie decyduje się kontynuować robienie interesów z Tobą i korzystać wyłącznie z Twoich produktów i usług. Nie chodzi tylko o niską cenę – reputacja Twojej marki jest kluczowa dla lojalności klientów.

Kiedy klienci mają pozytywne doświadczenia z firmą, są bardziej skłonni pozytywnie reagować na programy sprzedażowe lub lojalnościowe i dokonywać kolejnych zakupów. Jest to prawdą w każdej dziedzinie. Weźmy na przykład napoje słodzone. Dla większości z nas Pepsi i Coca-Cola smakują tak samo, ale są ludzie, którzy piją tylko Coca-Colę i nie lubią Pepsi.

Lojalność wobec marki wiąże się z postrzeganiem jej przez klienta: obejmuje to doświadczenia klienta z marką, reputację firmy, a nawet misję i wartości firmy.

Dlaczego lojalność wobec marki jest ważna?

Lojalni klienci są gwarancją ciągłej rentowności i ekspansji Twojej firmy. Trudno jest przyciągnąć nowych klientów, aby utrzymać się na powierzchni, jeśli nie potrafisz zatrzymać tych, których już masz.

Aby stworzyć lojalność wobec marki, Twoja firma musi zdobyć zaufanie, a wskazówki i strategie lojalnościowe mogą Ci w tym pomóc. Grupa oddanych fanów nie tylko promuje wzrost, ale także działa jako ambasadorzy marki, reklamując Twoją firmę innym. W rezultacie, lojalność wobec marki może być postrzegana jako część długoterminowej taktyki.

Firmy, które dbają o lojalność, za priorytet stawiają sobie zadowolenie swoich klientów. Nie mogą pozwolić na słabą obsługę klienta i powszechne niezadowolenie, dlatego stawiają na stały kontakt z klientem. Nie przytłaczaj jednak swojej bazy lojalnych klientów ciągłymi, niepotrzebnymi materiałami marketingowymi i powtarzającymi się komunikatami.

Rodzaje lojalności wobec marki

Twarda lojalność wobec marki

Tego typu klienci są niezwykle podekscytowani daną marką i kojarzą ją wyłącznie pozytywnie. Często mają jakieś dobre doświadczenia lub uważają, że produkt jest najlepszy w swojej klasie.

Aby tak się stało, należy faktycznie dostarczać jak najlepsze produkty i usługi, ale także zapewnić innowacyjną wartość dodaną. Na przykład miłośnicy motocykli często mają ulubioną markę – fani motocykli Harley-Davidson dobrze znają zalety tych motocykli, których nie oferują inne firmy. Klient lojalny wobec marki jest zazwyczaj pasjonatem całej branży i zna swoją ulubioną markę na wylot.

Ci klienci nie kupują swoich produktów od innych marek, więc dopóki utrzymujesz wysoką jakość, będziesz ich utrzymywał. To z tej grupy wywodzą się eksperci i ambasadorzy marki, którzy za darmo reklamują Twoją markę wśród użytkowników. Dlatego sensowne jest nadanie lojalnym wobec marki użytkownikom specjalnych przywilejów, uhonorowanie ich – zwłaszcza w mediach społecznościowych.

Dzielenie lojalnych klientów

Zmienni lojalni klienci mogą być fanami Twojej marki, ale ograniczają swój wybór do dwóch lub trzech marek. Być może najbardziej lubisz ketchup Heinz, ale wiesz, że są inne dobre sosy i nie masz nic przeciwko używaniu innych.

To jest świetna baza docelowa i to są już Twoi klienci. Często będą oni wybierać tylko najwyżej oceniane marki w branży – musisz więc zadbać o to, by się rozwijać i przyciągać częstszych klientów.

Dobrą zasadą w odwoływaniu się do klientów jest podkreślanie swojej wyjątkowości, a nie jakości produktu. Często zdarza się, że klient wybiera Twoją markę ze względu na osobiste preferencje, ale korzysta z popularnych marek, ponieważ są tańsze i łatwiej dostępne. Musisz zrobić wrażenie na tych podzielonych powtarzających się klientach, aby przenieść ich do swojej marki na stałe.

Klienci przełączający się

Ogólnie rzecz biorąc, tacy klienci będą kupować swoje produkty od jednej marki przez pewien okres czasu, a następnie przełączą się na inną markę. Na przykład, lubisz płatki śniadaniowe jednej marki, ale po wypróbowaniu innej marki, trzymasz się tej nowej – ale to nie znaczy, że nie lubisz poprzedniej.

Aby zbudować lojalność wobec marki z tymi użytkownikami, musisz pamiętać, że są oni już świadomi Twoich działań marketingowych. Tych klientów warto zatrzymać po prostu poprzez utrzymywanie swojej obecności i przypominanie im o istnieniu Twojej marki. Z pewnością kiedyś do Ciebie wrócą, zwłaszcza jeśli zapewnisz im pozytywne doświadczenie klienta.

Lojalność wobec marki a lojalność wobec klienta

Zarówno lojalność klientów, jak i lojalność wobec marki mogą przyczynić się do sukcesu i zwiększyć Twoje zyski, ale lojalność konsumentów kształtowana jest przez cenę. Lojalność wobec marki oznacza jakość marki i bardziej złożoną identyfikację z produktem.

Firmy powinny pracować nad technikami zatrzymywania klientów, ponieważ lojalni klienci są ich najbardziej lukratywną klientelą. Zarówno lojalność klienta, jak i lojalność wobec marki odgrywają ważną rolę w zatrzymaniu klienta, ale są to dwa różne rodzaje sposobów zatrzymania, jeśli chodzi o więzi emocjonalne lub strategie marketingowe.

Lojalność klienta, nawet dla konkretnej marki, jest terminem bardziej ogólnym. Kiedy klienci są zadowoleni z Twojej oferty pod względem ceny, rabatów, programów nagród, doświadczenia klienta będą lojalni wobec Twojej marki i będą wracać do Twojego sklepu. W tym przypadku klient niekoniecznie czuje się emocjonalnie związany z Twoją marką; po prostu uważa ją za „dobry sklep” – ale nie powie o sobie, że jest „fanem”

Klienci wykazują lojalność wobec marki, gdy pozostają jej wierni przez dłuższy czas ze względu na wiarę w jej produkty, niezawodność, a często nawet wartości danej firmy. Lojalni klienci prawdopodobnie dokonali jakiegoś rodzaju osobistej inwestycji w firmę, którą wspierają. Firmy o silnych markach, takie jak Disney czy Apple, mają oddane bazy klientów – ale jest wiele wspaniałych firm, takich jak Google, które są gigantami technologicznymi, ale nie skupiają się na lojalności wobec marki.

Lojalność wobec marki w zachowaniach konsumentów

Dlaczego lojalność wobec marki jest ważna? Konsumenci są bardzo zaangażowani, gdy utrzymują silne relacje z marką, którą lubią. Większość klientów jest skłonna pozostać przy firmie, która odzwierciedla ich styl życia. Fani marki są zazwyczaj bardziej aktywni w mediach społecznościowych i entuzjastycznie uczestniczą w konkursach, ankietach i programach lojalnościowych.

W kręgu znajomych i krewnych często można znaleźć zwolenników – ktoś na przykład mówi, że kupuje tylko samochody Audi. Producenci nie będą musieli wydawać tak dużo na reklamę, ponieważ tacy klienci będą promować ich produkty we własnych sieciach. Zadbaj o najwyższą jakość swoich produktów, a zyskasz darmową reklamę słowną, a także przewagę nad rywalami.

Jest prawdopodobne, że zdecydowana większość klientów wróci do marki, która zasłużyła na ich stały patronat. Klienci są lojalni wobec produktu, nawet jeśli cena idzie w górę, ponieważ wolą go od dostępnych alternatyw. Musi on jednak dostarczać dobrych doświadczeń i być doskonałą alternatywą, aby utrzymać lojalność wobec marki. Apple jest chwalony za intuicyjną obsługę swoich urządzeń i lepszy interfejs użytkownika.

Rozważ spróbowanie czegoś nowego i wejście na nowe rynki. Według badań przeprowadzonych przez amerykańskich naukowców, 59% konsumentów jest bardziej skłonnych do wypróbowania nowego produktu, jeśli jest on wykonany przez markę, którą znają. Pojawienie się nowego produktu zawsze wywołuje zainteresowanie konsumentów, a konsumenci są bardziej skłonni do wypróbowania nowego produktu marki, z której już korzystają. Często osoby, które już znają daną markę, będą próbować produktów pokrewnych – na przykład odzieży i kosmetyków firmy Harley Davidson.

Jak zbudować silną lojalność wobec marki w 7 krokach?

Skup się na swojej obsłudze konsumenta

Jeśli chcesz budować lojalność wobec marki, musisz sprzedawać doświadczenie. Obsługa klienta ma większe znaczenie dla powtórnych zakupów niż jakiekolwiek działania marketingowe. Bądź tam, gdy klient potrzebuje czegokolwiek i zapewnij gwiezdną obsługę klienta przy każdej okazji. Zorganizuj program lojalnościowy dla swoich użytkowników, aby stworzyć zachęty do skupienia się na ich kontakcie.

Daj swoim klientom to, czego chcą

Większość firm upada, ponieważ nie wypełnia niszy rynkowej. Jeśli masz dobry kontakt ze swoimi klientami, słuchaj tego, co mają do powiedzenia. W szczególności posłuchaj, co mówią o Twoim produkcie i co by w nim zmienili – następnie odpowiednio go dostosuj. Lojalność marki buduje się również poprzez kontakty w mediach społecznościowych.

Spójrz na swoje logo i projekt

Kolory mogą reprezentować Twoją markę i wartości – tęcza oznacza inkluzywność, a niebieski często związany jest z technologią i medycyną. Aby klienci czuli się lojalni wobec Twojej marki, potrzebujesz świetnego logo! Pewne czynniki marki mogą również wpływać na lojalność wobec niej – jak czcionka czy stylizacja.

Pokaż swoją misję

Klienci chcą identyfikować się z misją i wartościami Twojej marki – musisz więc pokazać, o co Ci chodzi. Gdybyś był generycznym sklepem z grami planszowymi – co powiesz na to, że zacząłeś uczyć dzieci gier w swoim mieście? Takie działania mogą oznaczać mniejsze nakłady na marketing, ale zwiększają lojalność wobec marki.

Współpracuj z fanami i influencerami

Kiedy już zdobędziesz fanów, nagradzaj ich! Spraw, aby jako pierwsi wypróbowali nowe wersje Twojego oprogramowania, daj im zniżki i reklamuj je na swoich mediach społecznościowych. Fani mogą stworzyć nowych fanów i markę – lojalnych klientów, którzy będą szerzyć świadomość za darmo!

Przygotuj ekskluzywne materiały

Publuu pozwala Ci publikować ekskluzywne materiały dla Twoich lojalnych użytkowników w Twoim newsletterze lub na stronie internetowej.

Przykład Publuu’s online flipbook

Zobacz więcej przykładów flipbooków online

MAKE YOUR OWN

Wielu lojalnych klientów chce poznać historię lub wizję Twojej marki . Możesz tworzyć wysokiej jakości materiały PDF i konwertować je na wspaniałe flipbooki, które użytkownicy Twojej marki będą mogli przeglądać – i badać.

Wyjdź poza ramy swoich klientów

Jeśli pracujesz z użytkownikami B2B, idź o krok do przodu. Pokaż, że zależy Ci na użytkowniku końcowym – a w szczególności na środowisku naturalnym. Nabywcy biznesowi chętniej robią interesy z firmami, które pomogą im w ich własnych działaniach na rzecz lojalności marki. A jeśli masz do czynienia bezpośrednio z użytkownikiem końcowym pokaż, że dbasz o to, co dzieje się po zakupie – czy to z obsługą klienta, czy z pozbyciem się opakowania.

Przykłady lojalności wobec konkretnej marki

Apple, Coca-Cola, Ikea czy Wendy’s to znane przykłady lojalności wobec marki. Te rozpoznawalne marki zawdzięczają swoją popularność ciągłym wysiłkom i przemyślanym taktykom marketingowym.

Apple

Apple bez wątpienia znalazłoby się na szczycie każdej listy demonstrującej siłę lojalności wobec marki. Oddani klienci Apple są niezachwiani w swoim wsparciu i zawsze ustawiają się w kolejce, gdy pojawia się nowy telefon. Apple nigdy nie oferuje żadnych ofert, rabatów w ramach programu lojalnościowego ani gratisów, a zamiast tego polega wyłącznie na lojalności wobec marki.

IKEA

Nikt nie jest odporny na wpływy IKEA. Priorytetem jest dla nich zadowolenie klienta. Członkowie klubu nagród otrzymują na przykład darmowy napój w dniu swoich urodzin. Słuchają swoich klientów; na przykład, kiedy odkryli, że Amerykanie częściej niż Europejczycy używają szuflad, dodali większe szuflady na rynek amerykański.

Wendy’s

Ta sieć restauracji typu fast-food zadbała o to, aby zakupy u nich były czymś więcej niż tylko szybkim posiłkiem. Fani marki wiedzą, gdzie mogą znaleźć smaczne burgery i otwarte całą noc drive-thrusy – i reklamują to w swoich mediach społecznościowych. Wendy wprowadziła zmiany w odpowiedzi na opinie fanów, dzięki czemu może zyskać ich dalsze wsparcie. Nawet jeśli zapłacisz tylko 0,99$ lub 1,99$, będą traktować cię jak królewską, jeśli wejdziesz do ich restauracji.

Podsumowanie

Lojalność marki jest budowana poprzez pozytywne skojarzenia, jakie konsumenci mają z danym produktem lub marką. Lojalny klient pozostaje oddany wybranemu produktowi lub usłudze, niezależnie od wysiłków konkurencji, a nawet wyższej ceny. Lojalność jest niezwykle korzystna dla firm, ponieważ skutkuje powtarzaniem zakupów, zwiększeniem przychodów oraz pozyskaniem nowych klientów.

Firmy, którym udało się zbudować lojalność, mogą cieszyć się rosnącą bazą klientów i wyższą sprzedażą niż te, którym nie udało się zdobyć lojalnej bazy klientów. Fani marki często stają się otwartymi rzecznikami i ambasadorami marki, a także skutecznie zapewniają firmie darmową reklamę.

Możesz być także zainteresowany:

Jak stworzyć kurs online? Poradnik
Jak wymyślić nazwę marki? 9 pomocnych wskazówek
21 najlepszych narzędzi do content marketingu dla każdej firmy