20 kluczowych wskaźników marketingu cyfrowego, które powinieneś znać i mierzyć

Projektując kampanię marketingową, nie możesz polegać wyłącznie na swoich przeczuciach. Oczywiście, kuszące jest ufanie swoim instynktom – zwłaszcza, gdy klienci wydają się kochać to, co robisz, udostępniając Twoje treści i zamieniając Twoje kopie w wirusowe memy. Ale bez solidnych danych jesteś w ciemności. Subiektywne odczucia nie zawsze przekładają się na wyniki biznesowe, ale liczby nie kłamią.

Jeśli chcesz wiedzieć, co dzieje się w dziale marketingu, potrzebujesz twardych danych. Właśnie dlatego wskaźniki marketingu cyfrowego są tak ważne. W tym artykule wyjaśnimy, czym one są, dlaczego mają znaczenie i jak korzystać z interaktywnych flipbooków online, aby wzmocnić swoje kampanie.

MAKE YOUR OWN

Czym są wskaźniki marketingu cyfrowego?

Wskaźniki marketingu cyfrowego to dane, które śledzą wszystko, od wizyt na stronie internetowej po wyświetlenia reklam, ujawniając, jak dobrze Twoje działania promocyjne online faktycznie działają. Jednak metryki marketingowe i kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) to nie to samo.

• Metryki to surowe dane zebrane z systemów analitycznych – takie jak łączna liczba odwiedzin witryny, współczynnik otwarć wiadomości e-mail lub udostępnienia w mediach społecznościowych.
• KPI to strategiczne dane liczbowe, które mierzą, czy osiągasz określone cele biznesowe – takie jak współczynnik konwersji, koszt pozyskania klienta lub wartość życiowa klienta.

Może się wydawać, że KPI to jedyne liczby, które mają znaczenie, ale tak nie jest! Inne dane, nawet jeśli wydają się mniej ważne, mogą dostarczyć cennych informacji o twoich klientach i potencjalnych klientach. Na przykład wiedza o tym, z jakich modeli telefonów lub przeglądarek korzystają, może pomóc w zaprojektowaniu bardziej ukierunkowanych i skutecznych kampanii marketingowych.

 

Jak ważne są wskaźniki marketingu cyfrowego?

Bez cyfrowych wskaźników marketingowych lecisz na oślep. Liczby te są podstawą każdej udanej kampanii rynkowej.

• Po pierwsze, zapewniają dostęp do namacalnych, konkretnych danych, które służą jako solidna podstawa do podejmowania decyzji. Pozwalają marketerom oprzeć swoje plany na faktach, a nie na domysłach.
• Co więcej, analiza tych danych pozwala zoptymalizować kampanie. Analizując trendy i dostosowując swoje podejście, możesz jeszcze bardziej rozciągnąć budżet i zwiększyć zwrot z inwestycji.
• Metryki dostarczają również kluczowych informacji na temat zachowań, preferencji i potrzeb odbiorców. Czego tak naprawdę chcą Twoi klienci? Z jakich platform korzystają? Na tej podstawie możesz pójść dalej z rozpoznawaniem swojej grupy docelowej – możesz dowiedzieć się więcej na ten temat w naszej Bazie wiedzy.

Co najważniejsze, bez śledzenia wskaźników KPI nie masz możliwości dowiedzenia się, czy naprawdę osiągasz swoje cele. A bez tego nie ma wiarygodnego sposobu na zmierzenie sukcesu.

 

20 kluczowych wskaźników marketingu cyfrowego dla Twojej firmy

Ta lista zawiera zarówno rzeczywiste wskaźniki (surowe dane, które zobaczysz w panelu analitycznym Google lub Publuu), jak i kilka podstawowych wskaźników KPI – możesz je obliczyć samodzielnie na podstawie wskaźników.

1. Całkowity ruch na stronie

Czym jest? Liczba osób, które odwiedziły Twoją witrynę w określonym czasie.

Jak obliczyć? Użyj narzędzi takich jak Google Analytics do śledzenia odwiedzających lub Publuu Analytics, aby zobaczyć, ile osób obejrzało Twój flipbook.

Dlaczego ma znaczenie? Pomaga zrozumieć ogólną widoczność online i świadomość marki.

 

2. Ruch według kanału

Czym jest? Podział odwiedzających Twoją witrynę na kanały, z których pochodzą:

• Bezpośrednie – Osoby wpisujące bezpośrednio adres Twojej witryny
• Organiczne – Naturalne, niepłatne wyniki wyszukiwania
• Odsyłacze – Linki na innych stronach internetowych
• E-mail – Ruch z Twoich e-maili lub newsletterów
• Media społecznościowe – Odwiedzający pochodzący z platform takich jak Facebook, Instagram, LinkedIn i innych
• Płatne – Odwiedzający z reklam

Jak obliczyć? Użyj narzędzi analitycznych, aby zobaczyć źródła ruchu.

Dlaczego ma znaczenie? Pomaga określić, które kanały działają najlepiej dla Twojej firmy. Skoncentruj się na nich i spróbuj wykryć obszary, które można poprawić w innych miejscach.

 

3. Współczynnik konwersji (CR)

Czym jest? Procent odwiedzających, którzy wykonują pożądaną akcję (zakup, rejestracja itp.).

Jak obliczyć? Liczba konwersji ÷ Liczba odwiedzających × 100%.

Dlaczego ma znaczenie? Pokazuje, jak skutecznie zmieniasz odwiedzających w klientów.

 

4. Współczynnik odrzuceń

Czym jest? Odsetek odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę bez interakcji z nią, tylko rzucając na nią okiem.

Jak obliczyć? Liczba odwiedzin pojedynczej strony ÷ Całkowita liczba odwiedzin.

Dlaczego ma znaczenie? Wskazuje, czy Twoje treści są odpowiednie i angażujące. Im niższy, tym lepiej. Wypróbuj różne sposoby przyciągania ludzi, używając jasnych czcionek lub żywych obrazów.

 

5. Powracający odwiedzający

Czym jest? Liczba osób, które powracają na Twoją stronę po jednokrotnym odwiedzeniu.

Jak to obliczyć? Śledź za pomocą narzędzi analitycznych.

Dlaczego ma znaczenie? Pokazuje lojalność klientów i jakość treści. Nawet jeśli odwiedzający nie dokonali jeszcze zakupu, są teraz częścią lejka marketingowego.

 

6. Współczynnik klikalności (CTR)

Czym jest? Odsetek osób, które kliknęły Twoją reklamę po jej obejrzeniu.

Jak obliczyć? Liczba kliknięć ÷ liczba wyświetleń × 100%. Możesz uzyskać te dane z Google Ads.

Dlaczego ma znaczenie? Mierzy, jak atrakcyjne są Twoje reklamy. Wyższy jest lepszy.

 

7. Odsłony

Czym jest? Liczba stron, które odwiedzający przeglądają podczas jednej sesji.

Jak to obliczyć? Śledź za pomocą narzędzi analitycznych.

Dlaczego ma znaczenie? Pokazuje, jak angażujące są Twoje treści.

 

8. Współczynnik wyjść

Czym jest? Procent odwiedzających, którzy opuszczają Twoją witrynę z określonej strony.

Jak obliczyć? Liczba wyjść ze strony ÷ Liczba wyświetleń tej strony.

Dlaczego ma znaczenie? Pomaga zidentyfikować problematyczne strony, które mogą wymagać ulepszenia lub zniechęcać widzów. Przeprojektuj je – jeśli to konieczne.

 

9. Wskaźnik utrzymania klientów (CRR)

Czym jest? Odsetek klientów, którzy nadal kupują od Ciebie w miarę upływu czasu.

Jak obliczyć? ((Klienci na końcu – Nowi klienci) ÷ Klienci na początku) × 100%.

Dlaczego ma znaczenie? Wskazuje, jak dobrze utrzymujesz zadowolenie klientów. Im więcej osób uda Ci się zatrzymać, tym lepiej dla Twojego projektu!

 

10. Koszt pozyskania klienta (CAC)

Czym jest? Całkowity koszt pozyskania nowego klienta.

Jak obliczyć? Całkowity koszt marketingowy ÷ liczba nowych klientów.

Dlaczego ma znaczenie? Pokazuje, czy Twoja strategia pozyskiwania klientów jest opłacalna. Postaraj się, aby mieścił się on w rozsądnych ramach dla Twojej lokalizacji i branży.

 

11. Koszt za kliknięcie (CPC)

Czym jest? Ile płacisz za każde kliknięcie w reklamę.

Jak obliczyć? Koszt kampanii ÷ liczba kliknięć.

Dlaczego ma znaczenie? Pomaga ocenić, czy Twoja płatna reklama jest przystępna cenowo.

 

12. Koszt za lead (CPL)

Czym jest? Ile pieniędzy średnio wydajesz na pozyskanie jednego potencjalnego klienta.

Jak obliczyć? Całkowity koszt kampanii ÷ liczba potencjalnych klientów.

Dlaczego ma znaczenie? Pomaga ocenić, czy generowanie leadów jest opłacalne.

 

13. Zwrot z inwestycji (ROI)

Czym jest? Mierzy, ile pieniędzy zarabiasz w porównaniu do tego, co wydajesz na marketing.

Jak obliczyć? (zysk – koszty marketingu) ÷ koszt inwestycji × 100%.

Dlaczego ma znaczenie? Pokazuje, które działania marketingowe przynoszą najlepsze wyniki finansowe. Skoncentruj się na tych najlepszych i popraw strategie marketingowe, które pozostają w tyle.

 

14. Dożywotnia wartość klienta (CLV)

Czym jest? Całkowity przychód, jakiego oczekujesz od klienta w trakcie trwania waszej relacji.

Jak obliczyć? Średnia wartość zamówienia × liczba powtórnych zakupów × średnia długość życia klienta.

Dlaczego ma znaczenie? Pomaga określić, ile możesz wydać na pozyskanie i utrzymanie klientów.

 

15. Zwrot z wydatków na reklamę (ROAS)

Czym jest? Ile przychodów generuje Twoja kampania reklamowa w porównaniu do kosztów reklamy.

Jak obliczyć? Przychody ÷ Wydatki na reklamę.

Dlaczego ma znaczenie? Pokazuje, czy Twoje reklamy są opłacalne. Wyższy oznacza lepszy.

 

16. Wskaźniki marketingu e-mailowego

Czym jest? Kluczowe pomiary dla kampanii e-mailowych:

• Współczynnik otwarć – odsetek odbiorców, którzy otwierają Twoją wiadomość e-mail
• Współczynnik kliknięć – odsetek odbiorców, którzy kliknęli linki w Twojej wiadomości e-mail

Jak obliczyć? Współczynnik otwarć = Otwarte e-maile ÷ Wysłane e-maile; Współczynnik kliknięć = Kliknięcia ÷ Wysłane e-maile. Możesz uzyskać go z oprogramowania takiego jak MailChimp lub skorzystać z newsletterów Publuu flipbook, aby dowiedzieć się, ile osób czyta Twój newsletter.

Dlaczego ma znaczenie? Pokazuje, czy Twoje e-maile są skuteczne.

 

17. Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Czym jest? Jak ludzie wchodzą w interakcję z Twoimi treściami w mediach społecznościowych (polubienia, udostępnienia, komentarze).

Jak obliczyć? Śledź za pomocą analityki platformy mediów społecznościowych, takiej jak Hootsuite.

Dlaczego ma znaczenie? Wskazuje, jak dobrze Twoje treści trafiają do odbiorców.

 

18. Churn Rate (wskaźnik rezygnacji, rotacja klientów)

Czym jest? Odsetek klientów, którzy przestają korzystać z Twoich produktów lub usług.

Jak obliczyć? (Utraceni klienci ÷ Całkowita liczba klientów) × 100%.

Dlaczego ma znaczenie? Niższy wskaźnik rezygnacji oznacza lepszą retencję klientów. Pomaga zidentyfikować powody, dla których klienci odchodzą.

 

19. Wskaźniki automatyzacji marketingu

Czym jest? Pomiary twoich zautomatyzowanych procesów marketingowych.

Jak obliczyć? Śledź współczynniki ukończenia, konwersji i zaangażowania za pomocą narzędzi automatyzacji.

Dlaczego ma znaczenie? Pokazuje, jak skutecznie twoje zautomatyzowane systemy prowadzą klientów przez ich podróż.

 

20. Koszt za akcję (CPA)

Czym jest? Koszt nakłonienia użytkownika do realizacji określonego celu (odwiedzenia Twojej witryny, kliknięcia banera, a nawet dokonania zakupu).

Jak obliczyć? Koszt kampanii ÷ liczba ukończonych działań.

Dlaczego ma znaczenie? Pomaga określić prawdziwy koszt osiągnięcia Twoich celów marketingowych.

 

Oprogramowanie do pomiaru marketingu cyfrowego

Publuu Analytics

Publuu umożliwia przekształcanie plików PDF w interaktywne flipbooki – zwiększając zaangażowanie czytelników. Jednak najlepszym narzędziem oferowanym przez Publuu jest funkcja analityczna: możesz zobaczyć, jak czytelnicy wchodzą w interakcję z Twoimi treściami – ile czasu spędzają na każdej stronie, jakie linki przyciągają ich wzrok i czy faktycznie kończą czytanie.

Możesz użyć Publuu do śledzenia zaangażowania w cyfrowe broszury, katalogi lub prezentacje – na przykład może pomóc Ci dowiedzieć się, czy post na blogu lub eBook wzbudza większe zainteresowanie. Jeśli zauważysz, że niektóre strony przyciągają więcej uwagi, możesz podwoić to, co działa.

Google Analytics

Google Analytics jest kluczowym narzędziem do uczenia się, w jaki sposób ludzie wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Dzięki niemu dowiesz się, kto ją odwiedza, skąd pochodzi i co robi, gdy już wyląduje na Twoich stronach. Możesz sprawdzić, czy ruch w witrynie pochodzi z wyszukiwarek, mediów społecznościowych lub płatnych reklam – i zobaczyć, co działa, a co nie.

Możesz także użyć Google Analytics do śledzenia konwersji, takich jak liczba osób zapisujących się do newslettera, wysyłających formularz lub dokonujących zakupu. Co więcej, możesz zintegrować Publuu z Google Analytics, aby uzyskać jeszcze głębszy wgląd w to, jak czytelnicy angażują się w Twoje flipbooki. Pozwala to śledzić zachowanie odwiedzających, mierzyć zaangażowanie i optymalizować treści pod kątem lepszej wydajności.

Jest to wszechstronne narzędzie, które każdy poważny marketer powinien jak najszybciej opanować.

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics pomaga śledzić Twoje konta w mediach społecznościowych. Śledzi kluczowe wskaźniki, takie jak zaangażowanie (polubienia, udostępnienia i komentarze), wzrost liczby obserwujących i zasięg postów. Możesz porównać skuteczność swoich postów na różnych platformach, takich jak Facebook, Instagram i Twitter – dowiadując się, co jest popularne, a co nie.

Dzięki temu pakietowi możesz planować posty z wyprzedzeniem i analizować, które treści wywołują najwięcej interakcji. Jeśli określony rodzaj postów (np. filmy lub infografiki) radzi sobie dobrze, możesz tworzyć więcej takich treści i opracować strategię mediów społecznościowych w oparciu o te wskaźniki.

 

Mailchimp

Mailchimp dostarcza szczegółowych informacji na temat skuteczności kampanii e-mailowych. Śledzi kluczowe wskaźniki, takie jak współczynnik otwarć (ile osób otwiera e-mail), współczynnik klikalności (ile kliknięć linków wewnątrz) i współczynnik odrzuceń (ile e-maili nie zostało dostarczonych). Liczby te pomagają zrozumieć, czy Twoje e-maile docierają do odbiorców i ich angażują.

W swojej kampanii marketingowej możesz użyć Mailchimp do testowania różnych tematów i treści, aby zobaczyć, co działa najlepiej. Przeprowadzaj testy A/B i eksperymentuj z nimi – oraz z newsletterami opartymi na Publuu.

 

HubSpot

HubSpot to potężne narzędzie, które łączy marketing e-mailowy, media społecznościowe, CRM (zarządzanie relacjami z klientami) i analitykę w jedną platformę. Śledzi wizyty na stronie internetowej, interakcje z potencjalnymi klientami i zaangażowanie klientów, pomagając Ci zobaczyć pełny obraz Twoich działań marketingowych.

Wyobraź sobie, że odwiedzający pobiera darmowy przewodnik z Twojej witryny. Zamiast pozwolić, aby ten potencjalny klient odszedł, HubSpot automatycznie wysyła kolejne e-maile, aby utrzymać jego zaangażowanie, zachęcając go do zakupu. Dzięki temu narzędziu nie tylko zbierasz potencjalnych klientów – prowadzisz ich ścieżką do konwersji.

 

Ahrefs

Ahrefs to narzędzie, które pomaga poprawić widoczność witryny w wyszukiwarkach. Znajduje słowa kluczowe, śledzi linki zwrotne (linki z innych witryn do Twojej) i pozwala szpiegować wyniki konkurencji. Możesz go użyć do znalezienia najlepszych słów kluczowych do wykorzystania w treści, dzięki czemu Twoja witryna będzie wyżej w wynikach wyszukiwania.

Ahrefs pomaga również odkryć, co robi twoja konkurencja i jak możesz to poprawić. Jeśli konkurent zajmuje wyższe pozycje w rankingu dla określonych słów kluczowych, możesz przeanalizować jego treść i stworzyć coś lepszego. Ponadto pozwala śledzić stan Twojej witryny, upewniając się, że nie ma uszkodzonych linków lub błędów SEO, które mogłyby zaszkodzić Twoim rankingom.

 

Mixpanel

Zamiast tylko śledzić odsłony stron, Mixpanel pomaga śledzić interakcje użytkowników z Twoją witryną lub aplikacją. Niezależnie od tego, czy chodzi o kliknięcie przycisku, rejestrację, czy porzucenie w połowie płatności, narzędzie to odkrywa każdy etap podróży klientów.

Mixpanel pozwala określić, gdzie użytkownicy porzucają zakupy, dzięki czemu możesz zastosować strategie remarketingowe i przyciągnąć ich z powrotem.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące wskaźników marketingu cyfrowego

Czym są wskaźniki marketingu cyfrowego?

Wskaźniki marketingu cyfrowego to kluczowe liczby, które pokazują, jak dobrze działają kampanie marketingowe online. Zapewniają wgląd w skuteczność strategii, pomagając oszacować, jak dobrze sobie radzisz!

 

Jaka jest różnica między metrykami a kluczowymi wskaźnikami wydajności (KPI)?

Metryki to surowe dane zebrane z systemów analitycznych (takie jak wizyty na stronie, liczba kliknięć lub wyświetleń). KPI to konkretne metryki, które wybierasz, aby określić, czy osiągnąłeś swoje cele (np. współczynnik konwersji, ROI). Wszystkie KPI są metrykami, ale nie wszystkie metryki są KPI!

 

Dlaczego wskaźniki marketingu cyfrowego są ważne?

Bez wskaźników możesz zgubić się na morzu. Te liczby:

• Dostarczają konkretnych danych do podejmowania decyzji
• Pomagają dostroić strategię marketingową w celu uzyskania lepszych wyników
• Ujawniają zachowania i preferencje klientów
• Pozwalają mierzyć postępy w realizacji planów

 

Jakich narzędzi mogę używać do śledzenia wskaźników marketingu cyfrowego?

Należą do nich Google Analytics, Publuu Flipbooks, Hootsuite Analytics, Mailchimp, HubSpot, Ahrefs i Mixpanel.

 

Podsumowując

Marketing cyfrowy to nie zgadywanka – to złożony proces, który opiera się na danych, a nie nadziejach i marzeniach. Teraz, gdy rozumiesz, jak śledzić i interpretować wskaźniki marketingu cyfrowego, jesteś przygotowany do tworzenia angażujących kampanii.

Opierając się na potężnych narzędziach, takich jak Google Analytics, Publuu, Hootsuite i Mailchimp, możesz uzyskać cenny wgląd w zachowanie odbiorców i stale pracować nad swoją strategią marketingową.

A jeśli chcesz zwiększyć swoje wysiłki marketingowe, sprawdź nasz pakiet analityczny i dowiedz się, w jaki sposób interaktywne flipbooki mogą jeszcze bardziej pomóc Ci w usprawnieniu działań marketingowych!

Możesz być także zainteresowany:
Czym jest SEO w biznesie?
Czym jest analiza biznesowa i dlaczego analitycy biznesowi z niej korzystają?