Najlepsze narzędzia do tworzenia skutecznej mapy treści

Każdy marzy, aby jego potencjalni klienci kliknęli i kupili jego towar, gdy po raz pierwszy zobaczą stronę internetową Twojej firmy. Jednak dla większości z nas jest to tylko odległe marzenie.

Najprawdopodobniej Twoja grupa docelowa zacznie od przeglądania Twojej strony. Typowy odwiedzający Twoją witrynę chce dowiedzieć się więcej o Twojej firmie, dowiedzieć się, jak skuteczna jest, i porównać Twój produkt z innymi. To doświadczenie można stworzyć poprzez mapowanie treści.

Bez uwzględnienia doświadczenia konsumenta nie można stworzyć skutecznych treści na stronie firmowej. Mapowanie treści jest świetnym narzędziem podczas tworzenia strony i tworzenia treści na stronę. Pozwala dopasować potrzeby i problemy klientów do odpowiednich, ciekawych treści.

Mapowanie treści pozwala również na tworzenie wysoce skoncentrowanych, dostosowanych treści dla każdego etapu podróży kupującego. Może również pomóc Ci w pielęgnowaniu perspektyw i klientów do podjęcia decyzji o zakupie oraz zaangażować Twoich klientów na wszystkich etapach lejka marketingowego.

Tworzenie map treści jest jedną z najskuteczniejszych strategii, aby zachować zgodność treści z celami firmy. W tym artykule wyjaśnimy, czym jest mapa treści i jak zacząć tworzyć ją dla swojej firmy, czym jest podróż klienta, jakie narzędzia content marketingu, takie jak kreator newsletterów firmowych, wykorzystać z mapami treści oraz przedstawimy ciekawe szablony map treści.

 

Czym jest mapa treści?

Strategia mapowania treści polega na dostarczaniu właściwych materiałów do właściwych osób we właściwym czasie. Content mapping uwzględnia cechy i skłonności osoby, która będzie konsumować Twoje treści – jest to rodzaj ukierunkowanego content marketingu skupiającego się na potrzebach i relacjach Twojego klienta. Mapowanie treści w ten sposób pozwala lepiej dopasować wymagania do różnych typów treści, które będziesz dostarczać.

Mapa treści opisuje, w jaki sposób każdy tekst, obraz lub inny element treści, który tworzysz, pasuje i wspiera podróż konsumenta na wszystkich etapach podróż nabywcy. Dopasowanie treści do klienta to podstawa każdej strategii content marketingu, ale mapa treści oznacza bardziej złożone podejście.

Dzięki mapie treści będziesz mógł łatwo połączyć każdy fragment treści z konkretnym etapem podróży klienta, odkrywając swoje szanse na spełnienie wymagań odbiorców w tym momencie. Mapa treści może pomóc Ci uporządkować pomysły na treści dla strony internetowej, bloga lub profilu w mediach społecznościowych.

Dane z mapy treści mogą być włączone do wszystkiego, czego obecnie używasz do zarządzania kalendarzem treści. Wiele programów do marketingu treści, takich jak Meta for Business, ma już wbudowane narzędzia do mapowania treści, co pozwala na łatwe raportowanie i filtrowanie treści według etapów.

 

Dlaczego potrzebujesz mapy treści?

Mapowanie treści pozwala Ci generować treści, które wspierają podróż klienta na każdym etapie jego relacji z Twoją firmą. Pozwoli Ci to zapewnić idealne, spójne doświadczenie klienta i dostarczyć treści, których potrzebują Twoi klienci.

Dzięki mapie treści wiesz, że treści Twojej marki towarzyszą każdej osobie na wszystkich etapach podróży klienta – od przyciągnięcia do jego konwersji i retencji.

Twoje treści muszą pełnić różne funkcje, ponieważ potencjalni klienci szukają różnych informacji w całej swojej podróży kupującego. Aby mieć pewność, że treści Twojej firmy skutecznie pozyskują leady, musisz dostarczać zróżnicowane treści, które obejmują różne tematy, których ludzie szukają na każdym etapie procesu. Tym właśnie jest mapowanie treści – dostosowaniem treści do grupy docelowej, szczególnie pod kątem customer journey.

Jednak opracowanie treści dla każdej grupy klientów nie jest takie proste. Musisz określić, w którym miejscu w lejku sprzedażowym Twoja publiczność najprawdopodobniej wejdzie w interakcję z Twoją treścią. Dzięki mapowaniu treści dowiesz się, jak odpowiednie treści prowadzą potencjalnych klientów w dół ścieżki konsumenckiej i jak lepiej umożliwić im dokonanie zakupu.

Mapowanie treści strony internetowej pozwoli Ci na głębsze zrozumienie Twoich klientów. Możesz dowiedzieć się więcej o celach, wymaganiach i zastrzeżeniach klientów, analizując ścieżkę, którą pokonują od zainteresowania Twoim produktem do konwersji. Wszystkie etapy podróży kupującego pomogą Ci stworzyć mapę treści, która może przedstawiać różne formaty treści, w zależności od Twoich działań i strategii. Content marketing w dużej mierze opiera się na segmentacji rynku, a mapa treści strony internetowej to wizualizacja tego, które obszary mogą wpływać na jakich czytelników.

Co więcej, mapowanie treści jest przydatne do kontrolowania i organizowania twoich istniejących treści. Aby wykonać mapowanie treści musisz zacząć od przeglądu tematów, usunąć duplikaty, odświeżyć treści stanowe i odkryć luki w swojej witrynie. Mapowanie treści pozwala na optymalizację każdego elementu i określenie jego funkcji – zarówno starych treści, jak i nowo tworzonych.

 

Czym jest podróż klienta?

Customer journey lub podróż nabywcy to seria spotkań osoby z Twoją marką, produktem i/lub usługą, od pierwszego kontaktu do zakupu i dalej. Obejmuje zarówno bezpośrednie kontakty z Tobą, takie jak dokonanie zakupu lub prośba o więcej informacji; jak i pośrednie interakcje, takie jak poszukiwanie informacji o produkcie za pomocą wyszukiwarek lub mediów społecznościowych lub oglądanie recenzji wideo.

Mapowanie treści opiera się na wizualizacji customer journey jako mapy. Każde spotkanie to kontakt konsumenta z Twoją marką.

Oto trzy typowe etapy buyer’s journey wykorzystywane przez wiele firm:

• Świadomość: Kupujący dopiero teraz uświadamia sobie istnienie Twojego produktu i usługi i zaczyna szukać informacji. Często na tym etapie możesz podkreślić swoje logo i markę.

• Uwaga: Nabywca jest w pełni poinformowany o produkcie i potencjalnych rozwiązaniach, szuka powodów, aby kupić go zamiast alternatyw. Na tym etapie prezentuje produkt lub usługę.

• Decyzja: Kupujący podjął decyzję i jest gotowy zobowiązać się do zakupu lub subskrypcji. Na etapie podróż nabywcy możesz zaprezentować wartość dodaną – bonusy, oferty promocyjne i tak dalej.

Po dokonaniu zakupu należy dalej dbać o klienta. Może on zostać stałym użytkownikiem Twoich produktów lub ambasadorem marki, który będzie polecał produkty za darmo – o ile są dobrej jakości. Twoja mapa treści nie powinna kończyć się na zakupie.

Każda podróż kupującego jest unikalna, a droga, jaką każda osoba pokonuje od dowiedzenia się o produkcie do jego zakupu i użytkowania, oznacza, że musisz dostosować swoją strategię marketingową do każdego konsumenta. Twoja mapa treści musi odzwierciedlać sposób tworzenia treści dla różnych typów klientów.

 

Jak stworzyć skuteczną mapę treści?

Persona kupującego to reprezentacja Twoich potencjalnych idealnych klientów. Tworzysz te persony na podstawie grup klientów, abyś mógł zrozumieć ich wymagania, zwyczaje i obawy i dostosować do nich swoje treści. Na przykład, jeśli prowadzisz sklep z ebookami, możesz przyjrzeć się nawykom swoich klientów i na ich podstawie opracować buyer personas.

Najbardziej efektywne buyer personas opierają się na wszelkiego rodzaju badaniach rynkowych, a także na spostrzeżeniach pochodzących od rzeczywistej bazy konsumentów (poprzez ankiety lub analizę danych). Twoja strategia contentowa powinna opierać się na pomysłach dotyczących treści, które czerpiesz z tych person nabywców.

Każda firma powinna używać buyer personas do identyfikacji swoich docelowych konsumentów. Jeśli są dobrze opracowane, mogą być ważnym źródłem dla Twojej mapy treści i strategii treści, którą na nich oprzesz. Mapa treści zorientowana na klienta skupia się na podstawowych potrzebach Twojej grupy docelowej, które wyrażasz jako buyer personas.

Aby stworzyć buyer persona, pomyśl o przykładowym kliencie. Wymyśl od podstaw fikcyjną osobę: określ jej wiek, płeć, lokalizację, wykształcenie, jej status finansowy. Jeśli jest to klient biznesowy, opracuj wielkość firmy, jej sytuację finansową, liczbę pracowników.

Na tej podstawie określ, co kieruje ich procesem decyzyjnym, jakie cele chcą osiągnąć i co zrobią w tym kierunku. Jeśli na przykład sprzedajesz ebooki, możesz określić, że twoją buyer persona jest Ewa, 20-letnia studentka college’u, która chce raz na jakiś czas poczytać zabawne historie, oraz Marcin, zapracowany biznesmen, który pragnie eskapizmu w ciszy i spokoju. Te dwie osoby mają różne zwyczaje zakupowe i różne potrzeby, a żeby pomóc im w podjęciu decyzji o zakupie konkretnej książki, musisz dostarczyć im różnych treści, czy to w opisie produktu, czy w materiałach reklamowych.

Będziesz mógł łatwiej dostosować materiały do gustów swoich klientów, jeśli stworzysz jasną reprezentację tego, kim oni są – to właśnie jest persona kupującego. W zależności od Twojej branży, możesz mieć tylko jedną lub dwie persony lub nawet setki – ale początkujący powinni mieć tylko kilka.

Spróbuj zidentyfikować szerokie grupy i stworzyć buyer persona w oparciu o każdą z nich. Na przykład, gry planszowe kupują rodzice z dziećmi, studenci szukający gry imprezowej, entuzjaści gier i właściciele barów. Na podstawie tych grup możesz teraz stworzyć 4 lub 8 różnych person – możesz je urozmaicić, aby stworzyć bardziej wszechstronną strategię treści.

Persona kupującego, którą celujesz, to tylko połowa problemu, jeśli chodzi o mapowanie treści. Musisz wiedzieć, gdzie ktoś jest w cyklu zakupowym, oprócz tego, kim jest (tj. jak blisko jest do dokonania zakupu). Inaczej będziesz pisał do Marcina, który przegląda recenzje Twoich ebooków na Goodreads, a inaczej do Ewy, która nigdy o Tobie nie słyszała.

Materiał, który chcesz im przedstawić, powinien spełniać ich aktualne wymagania, a nie być tylko sztywnym, nudnym opisem treści skupionych na produkcie. Ktoś szuka informacji, które łagodzą wczesne obawy i stopniowo edukują potencjalnych klientów, jak Twój produkt może im pomóc.

Aby zainteresować Ewę, możesz dodać w opisie ebooka recenzje rozbawionych klientów – teraz już wiesz, że testimoniale są ważnym elementem mapy treści. Aby dotrzeć do Marcina, możesz zacytować zniewalające treści z recenzji lub zaprezentować wideo na swojej stronie. W ten sposób tworzysz punkty na swojej mapie treści.

 

Wskazówki dotyczące mapowania treści

Aby stworzyć mapę treści, musisz dopasować odpowiednie treści do odpowiedniego etapu i do konkretnego typu klienta. Możesz skorzystać z szablonu mapy treści, który Ci w tym pomoże.

 

Świadomość

Jeśli ktoś nie jest świadomy istnienia Twojej firmy, zastanów się, czy taka osoba jest świadoma istnienia całej branży i jak się w niej czuje! Nasz przykład, Ewa może nie czytać tak często książek. Dlatego osoby spoza branży często są ciekawe promocji i nietypowych treści. Dla budowania świadomości ważnym elementem treści na etapie świadomości są również materiały informacyjne i instruktażowe. Formaty treści dla tego etapu buyer’s journey mogą obejmować wpis na blogu, ranking, ciekawą infografikę itp.

 

Myślenie

Na tym etapie kupujący często porównują opcje. To najlepszy moment, aby wysłać im konkretne, rzeczowe informacje opisujące mocne strony Twoich produktów. Mogą to być raporty, porównania, recenzje czy prezentacja produktu. W tym miejscu bardzo ważni są również ambasadorzy marki – jeśli zdobyłeś już fanów, często będą oni opisywać Twoje produkty za darmo.

 

Decyzja

W tym momencie musisz pomóc konsumentowi potwierdzić jego wybór i zachęcić go do wybrania Ciebie. Bardzo często sprawdza się tutaj potwierdzenie drugiej osoby lub kontakt osobisty. Pomyśl o spersonalizowanym doświadczeniu klienta, które możesz dostarczyć – a co może służyć lepszemu zrozumieniu zalet Twojego produktu.

Firmy często można przekonać za pomocą case study. Innym dobrym przykładem jest darmowy trial, aby każdy mógł zapoznać się z Twoim produktem.

Po zakupie pamiętaj o późniejszych etapach buyer’s journey: dbaj o klienta – umożliwiaj mu zakup dodatkowych treści, dawaj zniżki na nowe zakupy i powiązane produkty. Być może nigdy nie zmienisz ich w ambasadora marki, ale powinieneś pamiętać o zadowolonych użytkownikach – bo ich testimonial to ważny element każdej strategii tworzenia map treści.

Tworząc mapę treści, musisz dodać do niej istniejące treści – wiele narzędzi i szablonów pozwala Ci to zrobić. Przypisz istniejące treści do każdej fazy podróży klienta. Uwzględnij takie rzeczy jak rodzaj treści, etap, którego treść dotyczy oraz jakość.

 

Najlepsze narzędzia do mapowania treści na stronie internetowej

Proces mapowania treści nie wymaga żadnego specjalistycznego oprogramowania ani projektów. Możesz łatwo zorganizować swoją stronę internetową za pomocą narzędzi, które już masz.

Możesz stworzyć mapę treści w edytorze dokumentów, takim jak MS Word, Libre Draw lub Google Docs, lub Presentations. Możesz narysować diagram, aby zmapować istniejące treści i przedstawić mapę podróży klienta widzom. Jeśli chcesz użyć bardziej dedykowanego narzędzia do tworzenia map treści (flowchart), na rynku dostępnych jest wiele rozwiązań.

Oprogramowanie CMS, które może tagować treści, jest świetnym narzędziem do tworzenia własnej mapy treści. CMS Hub od Hubspot może z łatwością pomóc Ci zorganizować odpowiednie pomysły na treści. Istnieje również wiele wtyczek WordPress, które mogą Ci pomóc.

Aby stworzyć buyer personas, możesz użyć bardziej rozwiniętego programu, dostępnego od Hubspot lub userforge – lub użyć programu do projektowania graficznego, który pomoże Ci zwizualizować persony.

Kiedy już przygotujesz wszystkie te materiały, możesz je stylowo wyeksponować. Gdy stworzysz mapę treści, możesz przekształcić ją w firmowy newsletter i opublikować online na Publuu. Będzie on dostępny dla każdego użytkownika i będzie mógł go przeczytać na dowolnym urządzeniu.

Dzięki Publuu Twoja mapa treści będzie się wyróżniać z tłumu – każdy szablon będzie wyglądał lepiej jako interaktywny biuletyn firmowy. Możesz dodać do swojej mapy treści linki i interaktywne galerie, aby dokładnie wyświetlała Twoje treści. Możesz szybko wyświetlać biuletyny firmowe i udostępniać je podczas spotkań online, aby każdy miał do nich dostęp w dowolnym momencie.

 

Galeria szablonów mapowania treści

Szablony map umysłu, takie jak ten, mogą pomóc w tworzeniu mapy treści strony internetowej.

Ten biznesplan może również służyć jako świetny szablon mapy treści dla Twojej marki.

Dzięki temu szablonowi będziesz mógł pokazać swoje pomysły na treści na postach w mediach społecznościowych, takich jak Instagram.

Szablony map treści, takie jak ten, najlepiej sprawdzają się w prezentacjach – możesz je przekształcić w firmowy newsletter Publuu.

Ten kolorowy szablon jest idealny do wyświetlania buyer persona podczas spotkania biznesowego.

Możesz zastąpić zdjęcie tego szablonu jednym z dowolnej galerii stockowej.

 

Wnioski

Mapa treści wyjaśnia, jak każdy element treści, który rozwijasz, pasuje i wspiera podróż konsumenta na każdym etapie jego podróży zakupowej. Musisz mieć jasny obraz swoich klientów, w czym może Ci pomóc persona. Persona kupującego to fikcyjny portret Twoich idealnych klientów. Tworzysz je na podstawie grup klientów, dzięki czemu możesz zrozumieć ich potrzeby, zwyczaje i główne obawy. Mogą one być cennym zasobem dla Twojego procesu mapowania treści, jeśli zostaną odpowiednio zbudowane. Musisz przypisać istniejące treści do każdego etapu podróży klienta.

Możesz stworzyć mapę treści bez żadnych większych narzędzi do mapowania treści. Możesz tworzyć mapy myśli w oprogramowaniu takim jak Microsoft Word, Libre Draw lub Google Presentations. Publuu jest również fantastycznym narzędziem do prezentacji do wyświetlania i organizowania map treści, biuletynów firmowych i innych.

 

Możesz być również zainteresowany:

10 kreatywnych pomysłów na newsletter dla Twojej firmy
Co to jest biuletyn firmowy?
Najlepsze porady i narzędzia do projektowania newsletterów