Il tuo pagamento non è andato a buon fine. Cosa fare?

Su Publuu puoi pagare il tuo abbonamento in tutta sicurezza tramite Stripe o PayPal.
Facciamo sempre del nostro meglio per rendere il processo semplice e veloce, ma a volte possono capitare piccoli inconvenienti con i pagamenti.

In questa guida ti mostreremo i problemi più comuni che possono presentarsi e ti daremo alcuni consigli pratici per risolverli facilmente, così potrai completare senza pensieri il pagamento del tuo abbonamento a Publuu.

ATTENZIONE!

Se il tuo pagamento non va a buon fine, sarà effettuato un secondo tentativo di prelievo entro 5 giorni. Se anche questo dovesse fallire, saremo costretti a sospendere il tuo account Publuu fino al completamento del pagamento. Ma non preoccuparti, questo non significa che i tuoi contenuti vengano immediatamente rimossi dai nostri server: i tuoi flipbook saranno conservati per 180 giorni. Dopo questo periodo, se non registriamo alcun pagamento, l'intero account sarà eliminato.

Ora concentriamoci sui problemi più comuni legati ai pagamenti per evitare situazioni spiacevoli.

 

Problemi con le carte di credito

 

1. Fondi insufficienti

Potrebbe accadere che il saldo del tuo conto bancario non sia sufficiente a coprire la transazione. Verifica il saldo del tuo conto o prova un'opzione di pagamento diversa per completare l'acquisto.

2. Carta scaduta

Controlla la data di scadenza della tua carta di credito. Se la tua carta è scaduta, effettua nuovamente il pagamento utilizzando un'altra carta e ricorda di aggiornare i dettagli della carta su Publuu. Se hai bisogno di aiuto, visita questo articolo: Come aggiornare i dati della tua carta di credito?

 

3. Dati della carta non validi

Il numero della carta, la data di scadenza o il codice CVC inseriti nel modulo di pagamento di Publuu non sono corretti. Controlla nuovamente i dati inseriti, correggili se necessario e riprova ad effettuare il pagamento.

 

4. Limiti della carta

Potresti aver impostato alcuni limiti sulla tua carta, come il numero massimo di transazioni giornaliere o la somma massima spendibile in un giorno o per singola transazione. Contatta la tua banca per modificare questi limiti e torna su Publuu per riprovare il pagamento.

 

5. Restrizioni geografiche

Per motivi di sicurezza, alcune transazioni effettuate al di fuori di determinati paesi potrebbero essere rifiutate dall'emittente della tua carta. Anche in questo caso, è necessario contattare l'emittente della carta per modificare le restrizioni geografiche.

 

Problemi con i pagamenti tramite Stripe

Stripe potrebbe non elaborare il tuo pagamento per due motivi comuni: il sistema potrebbe aver rilevato che la tua carta è stata smarrita o rubata, oppure la transazione potrebbe sembrare non legittima. In queste rare circostanze, contatta l'assistenza di Stripe per risolvere il problema.

 

Altri problemi

Nel caso di problemi non inclusi in questa guida, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite chat live o email (info@publuu.com).

Ricorda, siamo sempre pronti ad aiutarti!

 

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