Comment rédiger une lettre d’information par courrier électronique – Principaux conseils et astuces

Vous dirigez une start-up ou toute autre entreprise pour laquelle il est important de rester en contact avec des clients potentiels ? De nos jours, c’est le cas de presque toutes les entreprises !

Cela signifie qu’une lettre d’information par courrier électronique doit être l’élément crucial de votre stratégie de marketing par courrier électronique. Les lettres d’information électroniques sont un excellent moyen de rester en contact avec votre public, de partager les dernières nouvelles et mises à jour concernant votre entreprise et de promouvoir vos produits ou services. Toutefois, pour créer une bonne lettre d’information électronique, il ne suffit pas de rassembler quelques liens et de les envoyer tous les deux jours. Un contenu attrayant et une présentation époustouflante comptent également. Pensez à la fréquence à laquelle vous lisez les lettres d’information d’autres entreprises – et, le plus souvent, vous les ajoutez probablement à votre filtre anti-spam, n’est-ce pas ?

Dans cet article de blog, nous allons partager avec vous quelques conseils et astuces pour rédiger une newsletter que vos abonnés liront et apprécieront. Nous aborderons tous les sujets, de la création de lignes d’objet accrocheuses à la personnalisation à l’aide d’un modèle d’e-mail utile, en passant par la rédaction d’un contenu attrayant, l’utilisation d’appels à l’action efficaces et l’automatisation des campagnes à l’aide d’un logiciel de marketing par e-mail spécialisé. Comme d’habitude, vous pouvez trouver plus d’informations sur la création d’une newsletter dans notre Base de Connaissances !

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Comprendre l’objectif et l’audience

Avant de commencer à rédiger les textes de votre newsletter, vous devez comprendre votre objectif. L’objectif est la raison pour laquelle vous écrivez. Il s’agit de l’objectif que vous souhaitez atteindre par le biais de vos écrits. Il peut s’agir d’informer, de persuader, de divertir… ou d’à peu près n’importe quoi d’autre, en fait.

L’une des raisons pour lesquelles une lettre d’information par courrier électronique peut échouer est qu’elle n’a pas d’objectif spécifique : les rédacteurs se sont dit « Hé, ajoutons un texte sur la livraison gratuite pour rappeler aux gens que nous existons »

Imaginons deux entreprises de vêtements : l’une vend de la mode masculine et l’autre de la mode féminine. De manière stéréotypée – bien sûr, nous ne prenons ici que quelques exemples – les femmes sont plus susceptibles d’acheter de nouveaux vêtements pour améliorer leur humeur, tandis que les hommes ont tendance à les acheter pour être élégants pour une occasion spécifique. Par conséquent, les deux lettres d’information par courrier électronique auront des objectifs différents, en raison du public visé.

Le destinataire est la personne ou le groupe de personnes qui lira votre texte, vos clients de messagerie et votre public cible. Lors de la rédaction, il est important de tenir compte des besoins et des intérêts de vos destinataires. Vous devez vous assurer que vos textes sont clairs, concis et pertinents pour votre public. Réfléchissez à ce que vous voulez que votre public fasse après avoir lu votre texte. Voulez-vous qu’il apprenne quelque chose de nouveau ? Voulez-vous qu’il agisse ?

Une fois que vous avez bien compris votre objectif et votre public, vous pouvez commencer à adapter votre lettre d’information électronique en conséquence. Par exemple, si votre objectif est d’informer vos clients, vous devrez leur fournir des informations précises et pertinentes. Si votre objectif est de persuader, vous devrez utiliser des preuves et de la logique pour étayer votre argumentation. Et si votre objectif est de divertir, vous devrez rendre votre texte attrayant et intéressant.

Un excellent moyen de rendre votre newsletter d’entreprise attrayante est d’utiliser le flipbook HTML-5 de Publuus. Vous pouvez convertir des documents PDF pour créer des newsletters qui ressemblent à des magazines prestigieux, mais qui peuvent être facilement consultées sur n’importe quel appareil numérique, qu’il s’agisse d’un appareil mobile, d’un smartphone ou d’un grand écran !

Choisir la bonne plateforme de marketing par courriel

Nous commencerons notre voyage dans le monde des lettres d’information par courriel en décidant de la manière dont vous souhaitez publier votre lettre d’information. Souhaitez-vous opter pour un message HTML, envoyer quelques liens vers des pages de renvoi ou peut-être intégrer la newsletter sous la forme d’un magazine interactif dans le contenu de votre message électronique ? Il convient également de choisir le formulaire et le logiciel d’envoi de la lettre d’information électronique.

Le choix de la bonne plateforme de marketing par courriel est un élément important de la stratégie de marketing de toute entreprise qui souhaite atteindre son public cible et réaliser ses objectifs de marketing. Il existe de nombreuses plates-formes différentes, chacune ayant ses propres forces et faiblesses, et il est donc utile de prendre en compte quelques éléments clés.

• Votre budget : Le prix des logiciels de marketing par courriel peut varier de la gratuité à des centaines d’euros par mois. Réfléchissez au montant que vous êtes prêt à dépenser et aux fonctionnalités les plus importantes pour vous. De nombreuses petites entreprises, par exemple, envoient un message électronique une fois par mois à deux cents clients : très souvent, les entreprises que nous avons énumérées ci-dessous proposent une option gratuite pour ces petits destinataires.

• Vos besoins : Quelles fonctionnalités attendez-vous d’un logiciel de marketing par courrier électronique ? Avez-vous besoin de pouvoir envoyer des courriels automatisés, de suivre les résultats ou de vous intégrer à votre système de gestion de la relation client (CRM) ? Pour de nombreuses entreprises, il est très important que vous puissiez effectuer des achats directement dans le contenu de la lettre d’information, tandis que d’autres s’intéressent aux capacités multimédias ou à l’intégration avec les plateformes de médias sociaux.

• Vos objectifs : Réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre avec vos campagnes de marketing par courriel Souhaitez-vous attirer des visiteurs sur votre site web, augmenter vos ventes, générer des prospects, ou peut-être renforcer la notoriété de votre marque ? Certaines plateformes sont mieux adaptées que d’autres à certains objectifs.

Une fois que vous avez pris en compte ces facteurs, vous pouvez commencer à réduire vos choix. Voici quelques-uns des meilleurs outils de marketing par courriel disponibles en ligne !

• Publuu (recommandé ) : Notre outil de création de lettres d’information vous permet de créer des lettres d’information élégantes que vous pouvez distribuer dans le corps d’un courriel. Vous pouvez le combiner avec d’autres outils de cette liste – en intégrant une newsletter professionnelle à l’aspect prestigieux dans le contenu de votre e-mail.

• Mailchimp : Mailchimp est un choix populaire pour les petites entreprises et les start-ups. Il est facile à utiliser et offre un large éventail de fonctionnalités, notamment l’envoi automatique d’e-mails, les modèles d’e-mails, les tests A/B et la segmentation du marché.

• Constant Contact est un autre choix populaire pour les petites entreprises. Il est réputé pour son excellent service client et sa capacité à s’intégrer à d’autres plateformes de marketing.

• HubSpot : HubSpot est une plateforme de marketing plus complète qui comprend des fonctions de marketing par courriel, de gestion de la relation client et d’automatisation du marketing. C’est un bon choix pour les entreprises qui souhaitent intégrer toutes leurs activités de marketing dans une seule plateforme.

Créer et étoffer votre liste d’adresses électroniques

Votre liste d’abonnés est l’une des ressources les plus précieuses d’un spécialiste du marketing. Cet ensemble de destinataires potentiels vous permet de rester en contact avec vos clients existants et potentiels, de promouvoir vos produits ou services et de nouer des relations.

Comment créer une liste d’abonnés pour votre lettre d’information électronique ? De nombreuses petites entreprises sont tentées de racheter des adresses électroniques à une société malhonnête quelque part en Asie, mais vous pouvez être sûr qu’en dehors de toute question juridique, votre lettre d’information électronique ira directement dans le filtre anti-spam. Vous devez constituer une liste d’adresses électroniques composée uniquement de clients de confiance qui accepteront de s’inscrire à votre lettre d’information… mais comment les inciter à le faire ?

Comment construire votre liste d’adresses électroniques ?

Il existe de nombreuses façons de créer et de construire une liste d’adresses électroniques. Voici quelques stratégies :

Offrez un aimant à prospects : Il s’agit d’une incitation que vous offrez en échange de l’adresse électronique d’une personne. Il peut s’agir d’un livre électronique gratuit, d’un document d’information ou d’un code de réduction. Avec Publuu, vous pouvez intégrer des e-books dans votre panneau d’acquisition de lead magnet – le lecteur peut ouvrir l’e-book, lire les premières pages et accéder au reste du contenu de valeur s’il est intéressé.

Organisez un concours ou un cadeau : Les gens sont toujours à la recherche de choses gratuites, c’est pourquoi l’organisation d’un concours ou d’un cadeau est un excellent moyen de collecter des adresses électroniques. N’oubliez pas de vous conformer aux réglementations des réseaux sociaux et aux lois en vigueur dans votre pays.

Utilisez les médias sociaux : Les médias sociaux sont un excellent moyen d’entrer en contact avec des clients potentiels, de les diriger vers des pages de renvoi et de collecter leurs adresses électroniques. Pour ce faire, vous pouvez organiser des concours, offrir des cadeaux ou simplement demander aux gens de s’inscrire à votre liste de diffusion. De nouveaux abonnés peuvent être attirés grâce à un contenu exclusif !

Personnalisez vos courriels : Les gens sont plus enclins à ouvrir et à lire des courriels personnalisés. Vous pouvez personnaliser vos modèles préétablis en utilisant le nom du destinataire ou en faisant référence à un sujet pour lequel il a déjà manifesté de l’intérêt.

Segmenter votre liste pour envoyer des messages ciblés

Une fois que vous disposez d’une liste d’adresses électroniques importante, il est important de la segmenter afin d’envoyer des messages ciblés à différents groupes de personnes, en utilisant des tests A/B pour comparer. Cela vous permettra de vous assurer que vos courriels sont pertinents et intéressants pour vos abonnés et que vous ne perdez pas de temps à envoyer des courriels à des personnes qui ne sont pas intéressées par ce que vous avez à dire.

Vous pouvez segmenter votre liste en fonction du lieu : certaines villes peuvent avoir des réputations différentes, certaines peuvent être plus libérales, tandis que d’autres sont plus conservatrices. Là où la population est plus jeune, vous pouvez facilement vendre des jouets ou des jeux. Vous pouvez également segmenter votre liste en fonction de critères démographiques tels que l’âge, le sexe ou le niveau de revenu – comme dans notre exemple avec les hommes et les femmes.

C’est également une bonne idée de segmenter votre liste en fonction du comportement afin d’envoyer des messages différents à des personnes ayant des niveaux d’engagement différents avec votre entreprise. Par exemple, vous pourriez offrir des réductions spéciales aux fans actifs qui soutiennent votre entreprise lors d’événements industriels. Utilisez différents modèles d’e-mails pour les distinguer.

Préparer le contenu de votre courrier électronique

Vous savez déjà comment envoyer votre lettre d’information électronique, mais quel doit en être le contenu ? Commencez à travailler sur le contenu en planifiant ce que vous voulez dire. Il s’agit notamment d’identifier le message général, ainsi que les points spécifiques que vous souhaitez inclure. Il est également important de tenir compte de votre public et de ce qu’il aimerait lire.

Rédiger un contenu et des titres attrayants

Aujourd’hui, les gens sont très occupés et n’ont donc pas le temps de lire de longs messages dans une lettre d’information électronique. Allez à l’essentiel rapidement et veillez à ce que le contenu soit facile à lire. Veillez également à utiliser divers éléments visuels : Les images et les vidéos peuvent contribuer à découper le texte et à rendre votre lettre d’information plus attrayante sur le plan visuel. Veillez à ajouter le logo de votre entreprise à votre lettre d’information électronique afin que l’attention des lecteurs se concentre sur l’identité de votre marque.

Votre lettre d’information électronique doit également comporter un appel à l’action : Dites à vos abonnés ce que vous attendez d’eux, qu’il s’agisse de visiter votre site web, de lire votre dernier article de blog ou de s’inscrire à votre liste de diffusion.

Les lignes d’objet sont souvent la première chose que les gens voient dans l’e-mail, elles doivent donc être accrocheuses et attirer l’attention. Utilisez des verbes forts : Les verbes dans les lignes d’objet contribuent à créer un sentiment d’action et d’excitation. De nombreux experts encouragent également à poser des questions dès la première ligne : elles peuvent piquer la curiosité des gens et leur donner envie de lire la suite.

Concevoir un modèle de lettre d’information attrayant

Un autre élément important est la conception du modèle de lettre d’information – vous pouvez utiliser un modèle prêt à l’emploi dans notre galerie de modèles de courrier électronique. Cette newsletter doit avoir une apparence et un style cohérents afin que les gens puissent facilement la reconnaître comme la vôtre et l’associer à votre entreprise. Publuu vous permet également de personnaliser l’arrière-plan et de choisir des icônes afin que l’ensemble de la page communique immédiatement vos valeurs.

Utilisez des images et des vidéos de haute qualité : Ces images et vidéos peuvent rendre votre newsletter plus attrayante visuellement. Avec Publuu, vous pouvez intégrer des gifs animés et des vidéos YouTube dans le contenu de votre newsletter, créant ainsi un message unique.

Ajouter de la personnalisation et du sur-mesure

La personnalisation et l’adaptation sont deux moyens importants de rendre votre lettre d’information électronique plus efficace. La personnalisation consiste à adapter un modèle d’e-mail ou de lettre d’information à chaque destinataire, tandis que l’adaptation consiste à créer différentes versions d’un e-mail pour différents segments d’audience. Vous personnalisez les messages pour John Smith, vous les personnalisez pour les jeunes hommes de 18 à 24 ans.

Utilisation des données des destinataires pour la personnalisation

Pour la personnalisation, vous pouvez utiliser les données du destinataire, telles que son nom, sa localisation ou son historique d’achat, afin de personnaliser votre lettre d’information électronique. Par exemple, vous pouvez saluer chaque destinataire par son prénom ou lui envoyer des informations sur les produits ou services qui l’intéressent. Par exemple, si une personne a cherché des informations sur de nouveaux ordinateurs, elle pourrait être intéressée par des périphériques tels que des souris ou des claviers.

Personnaliser le contenu en fonction des différents segments d’audience

Vous pouvez également segmenter votre liste d’adresses électroniques en fonction de facteurs tels que la localisation, les centres d’intérêt ou l’historique des achats. Cela vous permet de créer différentes versions d’e-mails pour chaque segment, afin de vous assurer que chaque client reçoit le contenu le plus pertinent.

Outre la personnalisation, vous pouvez également adapter le contenu de vos courriels aux différents segments de destinataires. Pour ce faire, vous pouvez créer différentes versions d’e-mails pour chaque segment. Par exemple, vous pouvez créer une version différente de l’e-mail pour chaque pays ou région ou pour chaque type de client. C’est ce que les tests A/B proposés par les services de marketing par courriel peuvent vous aider à faire.

Le langage et le ton de vos courriels doivent être différents pour chaque segment. Par exemple, vous pouvez utiliser un langage plus formel pour les clients professionnels et plus décontracté pour les particuliers. Une fois que vous avez créé différentes versions de vos courriels, testez-les pour voir laquelle fonctionne le mieux.

Mise en place du suivi et de l’analyse

Une fois que vous avez commencé à envoyer vos courriels, votre travail n’est pas terminé : vous devez analyser vos résultats. Le suivi et l’analyse sont essentiels pour mesurer le succès de votre lettre d’information électronique. En suivant vos résultats, vous pouvez voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et apporter les changements nécessaires pour améliorer vos résultats.

Des taux de conversion cruciaux

Les taux d’ouverture et de conversion sont essentiels. Le taux d’ouverture mesure le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre lettre d’information électronique. Il s’agit d’une bonne mesure de l’attrait de votre ligne d’objet. Le CTR ou taux de clics mesure le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre lettre d’information. Il s’agit d’une bonne mesure de la pertinence de votre contenu pour votre public.

Cependant, les taux de conversion sont essentiels. Les taux de conversion mesurent le pourcentage de destinataires qui entreprennent une action souhaitée, comme effectuer un achat ou s’abonner à une lettre d’information hebdomadaire. Il s’agit de l’indicateur le plus important à suivre, car il mesure l’efficacité globale de votre campagne d’e-mailing.

Lorsqu’un destinataire ouvre votre courriel, les applications de suivi enregistrent l’événement. Il existe de nombreuses façons d’ajouter des pixels de suivi à un courriel. En général, vous pouvez le faire par le biais d’un logiciel d’email marketing, mais Publuu est une autre excellente solution.

Comment Publuu peut vous aider avec les statistiques et les liens de suivi ?

Publuu dispose d’un système de suivi des emails très puissant. Dans notre tableau de bord, vous pouvez voir qui ouvre vos messages, à quel moment, et même quelles sont les pages les plus populaires. Cela vous permet d’analyser les données afin d’améliorer les PDF de vos newsletters. Cela vous aidera à améliorer vos performances et à obtenir de meilleurs résultats de vos campagnes de marketing par courriel.

Conformité et considérations juridiques

L’envoi de lettres d’information par courrier électronique est un outil puissant pour les entreprises de toutes tailles. Toutefois, vous devez être conscient des conditions juridiques liées au marketing par courrier électronique. Parmi les lois et réglementations les plus importantes régissant les exemples de newsletters par courriel, citons la loi américaine CAN-SPAM Act, qui exige que les entreprises s’identifient dans leurs courriels, fournissent aux destinataires un moyen facile de se désabonner et n’envoient pas de messages électroniques non sollicités.

Le GDPR est un règlement similaire appliqué dans l’Union européenne, qui protège la confidentialité des données des individus, et qui est également très important. Le GDPR s’applique aux entreprises dont les adresses sont adressées à des personnes dans l’Union européenne, quel que soit le lieu d’implantation de l’entreprise.

En plus de se conformer à la réglementation sur le marketing par courrier électronique, les entreprises doivent également inclure dans leurs messages électroniques les informations nécessaires concernant le désabonnement et la suppression des données de la base de données de l’expéditeur.

Envoi d’un courriel test

Une fois que vous avez une idée de message pour une lettre d’information, envoyez un courriel test à vous-même ou à un membre de votre équipe avant de continuer. C’est un bon moyen de tester l’aspect général et la fonctionnalité de la lettre d’information de l’entreprise, ainsi que les liens et les images qu’elle contient.

L’objet du courriel est la première chose que les destinataires verront, aussi veillez à ce qu’il soit clair et concis. Veillez à ce que le courriel ne contienne pas d’erreurs et que son contenu soit pertinent pour les destinataires. Le code HTML doit être correctement formaté et le texte doit être facile à lire, tant sur les ordinateurs que sur les appareils mobiles. Vérifiez également que les liens et les images s’affichent correctement. Il est également utile de se demander si l’application de messagerie et le serveur ne détectent pas votre message comme du spam.

Une fois que vous avez envoyé un courriel test et vérifié sa conception et ses fonctionnalités finales, vous pouvez l’envoyer à vos destinataires cibles. Vous saurez ainsi si votre newsletter fonctionne et si vous avez choisi un bon modèle de newsletter !

Éviter les filtres anti-spam

L’un des principaux problèmes rencontrés par les créateurs de lettres d’information électroniques est la présence de divers types de filtres anti-spam. Bien sûr, les clients peuvent ignorer vos courriels, mais vous devez travailler dur pour vous assurer que vos lettres d’information soigneusement rédigées ne finissent pas à la poubelle.

Utilisez le processus de double consentement (double opt-in). Cela signifie que le destinataire doit confirmer son inscription à votre lettre d’information électronique avant de commencer à recevoir des courriels de votre part. Vous êtes ainsi certain que seules les personnes intéressées par vos e-mails s’inscriront à votre lettre d’information.

Votre ligne d’objet est la première chose que votre public verra, alors assurez-vous qu’elle est claire et concise. Évitez d’utiliser des mots clés spammy tels que « free », « win » ou « urgent », ainsi que des majuscules dans vos sujets. Une ponctuation excessive, comme les points d’exclamation et d’interrogation, peut également faire en sorte que votre courriel soit considéré comme du spam.

Il est préférable d’utiliser un service de marketing de lettres d’information par courrier électronique de bonne réputation. Ce dernier a une bonne réputation dans les filtres anti-spam et veille à ce que vos courriels arrivent bien dans les boîtes de réception des destinataires.

Suivi et analyse des performances

Ce n’est qu’en vous appuyant sur des données statistiques que vous pourrez vous développer et établir un contact permanent avec vos lecteurs. Il existe de nombreux indicateurs de performance des courriels à surveiller à des fins d’analyse des performances, notamment les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de désabonnement, dont certains ont été décrits plus haut. Tous ces indicateurs peuvent vous aider à déterminer l’efficacité de vos campagnes d’e-mailing et à identifier les points à améliorer.

Ce n’est qu’après avoir examiné les indicateurs de performance des courriels que vous pourrez affiner vos campagnes et réajuster votre stratégie de marketing de contenu afin d’en améliorer l’efficacité. Par exemple, si votre taux d’ouverture est faible, vous pouvez essayer de modifier l’objet de la lettre d’information électronique ou d’envoyer les courriels à un autre moment de la journée.

La plupart des plateformes de newsletter décrites ci-dessus vous permettent d’utiliser des outils d’analyse qui vous fourniront des rapports détaillés sur les performances de vos campagnes d’emailing. Publuu est également un excellent logiciel d’analyse qui vous permet de surveiller les statistiques clés – qui ouvre votre lettre d’information PDF, à quel moment et ce qu’ils lisent le plus souvent.

Le suivi et l’analyse des performances de vos campagnes d’emailing vous permettent d’identifier les points à améliorer et d’apporter des modifications à vos campagnes d’emailing afin d’en accroître l’efficacité. Cela vous aidera à améliorer les résultats de vos efforts de marketing par courriel.

Renvoi à des personnes qui n’ont pas ouvert leur lettre d’information

Renvoyer une lettre d’information électronique aux personnes qui n’ont pas ouvert le message peut être un bon moyen de réengager les abonnés qui n’ont pas ouvert le premier courriel. Toutefois, il est important de procéder de manière stratégique. C’est pourquoi vous devez disposer de bonnes données analytiques afin de pouvoir déterminer pourquoi vos lecteurs n’ont pas ouvert votre lettre d’information électronique la première fois.

Le choix du moment est essentiel. Si vous renvoyez une lettre d’information électronique trop tôt, elle sera probablement considérée comme du spam. Une bonne règle est d’attendre au moins une semaine avant de renvoyer la lettre d’information. Essayez d’ajouter quelque chose de nouveau !

Quels que soient vos projets, n’envoyez pas à nouveau le même courriel. Mettez à jour le contenu pour qu’il soit plus pertinent pour le destinataire. Vous pouvez également ajouter un nouvel appel à l’action et envisager de modifier l’objet du message. La ligne d’objet est la partie la plus importante de l’e-mail, il est donc important de la modifier lors d’un nouvel envoi. Utilisez un objet différent, plus susceptible d’attirer l’attention du destinataire.

N’oubliez pas que si vous avez envoyé plusieurs courriels à un abonné qui n’en a ouvert aucun, il est temps de le supprimer de votre liste. Cela vous aidera à garder votre liste d’adresses électroniques claire et à jour !

Retour d’information et engagement des abonnés

Vous ne pouvez pas vous développer sans le retour d’information et l’engagement de vos abonnés. Vous pouvez découvrir ce que vos abonnés veulent et ce dont ils ont besoin en leur demandant leur avis, et vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour améliorer vos courriels. Mais comment faire pour que vos lecteurs vous aident à développer votre newsletter ?

Le moyen le plus simple d’obtenir un retour d’information de la part des lecteurs de votre lettre d’information est de leur demander leurs impressions. Demandez-leur simplement ce qu’ils pensent de vos courriels et ce qu’ils aimeraient y voir de plus. Cependant, tout le monde ne souhaite pas perdre du temps à répondre, alors proposez une incitation en échange des commentaires. Il peut s’agir d’une remise, d’un cadeau ou d’un accès anticipé à de nouveaux produits ou services.

Vous pouvez également inclure un formulaire de retour d’information sur votre site web ou dans vos courriels. Veillez à ce que le formulaire soit facile à utiliser et que les questions soient claires et concises.

Un autre bon moyen d’encourager le retour d’information et l’engagement est de créer un sentiment de communauté parmi les abonnés. Les gens sont plus enclins à s’intéresser à ce que vous avez à dire et à participer à vos campagnes de courrier électronique lorsqu’ils ont l’impression de faire partie d’une communauté. C’est pourquoi il est également judicieux de demander des réactions sur les médias sociaux.

Gérer les désabonnements et les retours

Les désabonnements et les retours font partie intégrante de la gestion d’une lettre d’information électronique. Souvent, le CTR est très faible au début, ce qui n’a rien d’étonnant – un taux d’ouverture de 20 % est plutôt bon. Cependant, pour que votre liste d’adresses électroniques reste propre et à jour, vous devez la traiter correctement.

Il est extrêmement important de respecter la décision d’un abonné de se désabonner de votre lettre d’information. Vous devez immédiatement le supprimer de votre liste et vous abstenir de lui envoyer d’autres courriels. Incluez un lien de désabonnement dans chaque courriel. Les abonnés pourront facilement se désabonner s’ils ne souhaitent plus recevoir d’e-mails de votre part.

Un courriel refusé est renvoyé à l’expéditeur parce qu’il n’a pas pu être distribué. Il en existe deux types : Les rebonds légers se produisent lorsqu’une adresse électronique est temporairement indisponible, par exemple lorsque la boîte aux lettres du destinataire est pleine. Les rejets définitifs se produisent lorsqu’une adresse électronique n’est plus valide, par exemple lorsque le compte du destinataire a été supprimé, auquel cas le destinataire doit être retiré de la lettre d’information électronique. Dans ce cas, le destinataire doit être supprimé de la lettre d’information. Si le rejet est léger, vous pouvez réessayer d’envoyer l’e-mail plus tard.

Automatisation et campagnes au compte-gouttes

Il est difficile d’exagérer l’impact de l’automatisation des courriels. Il s’agit du processus d’envoi automatique d’une lettre d’information par courrier électronique en réponse à des déclencheurs spécifiques, par exemple lorsqu’un client s’inscrit à votre liste, effectue un achat ou visite une page spécifique de votre site. Les campagnes au goutte-à-goutte sont un type d’automatisation des e-mails qui envoie une série d’e-mails à un moment précis en fonction d’un ensemble de critères – au goutte-à-goutte. Une lettre d’information au goutte-à-goutte peut commencer lorsque quelqu’un est intéressé, puis passer à des offres d’échantillons et contenir des articles et des billets de blog sur la manière d’utiliser un outil que vous proposez.

Un autre exemple est celui des courriels de bienvenue envoyés aux nouveaux abonnés lorsqu’ils s’inscrivent à votre lettre d’information, ou des courriels de célébration à l’occasion d’un anniversaire. Les courriels d’anniversaire sont un excellent moyen d’exprimer votre gratitude à vos abonnés et de leur proposer une réduction ou une offre spéciale.

Les courriels d’abandon de panier sont envoyés aux abonnés qui ont placé des produits dans leur panier mais n’ont pas finalisé leur achat. C’est un excellent moyen de leur rappeler les produits qu’ils ont laissés dans leur panier et de les encourager à finaliser leur achat. Votre lettre d’information électronique peut contenir des rappels indiquant qu’ils ont envisagé un achat – et qu’ils peuvent peut-être encore l’effectuer à l’avenir.

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