Votre paiement n’a pas pu être traité. Que faire dans ce cas ?

Tous les paiements sur Publuu sont traités par deux plateformes de paiement en ligne : Stripe et PayPal. Notre équipe fait de son mieux pour que le processus d’achat d’un abonnement fonctionne correctement, mais il est parfois inévitable de rencontrer quelques difficultés avec le traitement des paiements.

Dans ce guide, nous expliquons les problèmes les plus courants avec le traitement des paiements et nous fournissons des solutions pour que votre paiement pour l’abonnement de Publuu soit un succès.

AVIS !

Si votre paiement échoue, la deuxième tentative de collecte de vos fonds aura lieu dans les 5 jours, et si elle échoue à nouveau, nous serons obligés de bloquer votre compte Publuu jusqu’à ce que le paiement soit effectué. Mais ne vous inquiétez pas, cela ne signifie pas que nous supprimons immédiatement votre contenu des serveurs de Publuu – vos flipbooks seront stockés pendant 180 jours. Après cette période, si nous n’enregistrons pas de paiement, le compte entier sera supprimé.

Concentrons-nous maintenant sur les problèmes de traitement des paiements les plus courants pour éviter de telles situations.

 

Problèmes liés aux cartes de crédit

 

1. Pas assez de fonds

Il peut arriver que les fonds sur votre compte bancaire ne soient pas suffisants pour couvrir la transaction. Vérifiez le solde de votre compte bancaire ou essayez une autre option de paiement pour terminer l’achat.

2. Votre carte a expiré

Vérifiez la date d’expiration de votre carte de crédit. S’il se trouve que votre carte de crédit a expiré, répétez le paiement en utilisant une autre carte et n’oubliez pas de mettre à jour les détails de votre carte sur Publuu. Si vous avez besoin d’aide, veuillez consulter cet article : Comment mettre à jour les données de votre carte de crédit ?

 

3. Données de carte invalides

Le numéro de carte, la date d’expiration ou le code CVC que vous avez saisi dans le formulaire de paiement de Publuu ne sont pas corrects. Vérifiez à nouveau les données de la carte, corrigez-les si nécessaire, puis réessayez votre paiement

 

4. Limites de la carte

Vous avez peut-être fixé quelques limites à votre carte, comme le nombre maximum de transactions par jour ou la somme dépensée en une journée ou en une seule transaction. Contactez votre banque pour modifier les limites et revenez sur Publuu pour réessayer le paiement.

 

5. Limitations dans certaines zones

En raison de la sécurité de vos paiements, certaines transactions effectuées en dehors de certains pays peuvent être rejetées par l’émetteur de votre carte. Là encore, vous devez contacter l’émetteur de votre carte pour modifier les pays qui sont désignés pour être bloqués.

 

Problèmes de paiement Stripe

Stripe peut ne pas traiter votre paiement pour les deux raisons les plus courantes : ses outils ont détecté la perte ou le vol de votre carte ou la transaction sur le point d’être effectuée peut être illégitime. Dans ces situations rares, contactez l’équipe d’assistance de Stripe pour résoudre ce problème

 

Autres problèmes

Si vous rencontrez d’autres problèmes qui ne sont pas abordés dans ce guide, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance par chat en direct ou par e-mail(info@publuu.com).

N’oubliez pas que nous sommes toujours prêts à vous aider !

 

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