7 façons simples de créer une forte fidélité à la marque

Souvent, les professionnels du marketing se concentrent tellement sur l’acquisition de clients potentiels qu’ils oublient leur ressource la plus précieuse : leurs clients actuels. Il est essentiel de se concentrer sur la fidélisation de la clientèle si vous voulez renforcer la fidélité à la marque des clients que vous avez déjà !

Les études montrent que plus de la moitié des consommateurs sont prêts à dépenser un prix plus élevé pour une marque établie en laquelle ils ont confiance. Un client qui a développé un attachement émotionnel à votre marque reste un client beaucoup plus longtemps. Les clients n’achètent pas chez vous simplement parce que vous offrez le coût le plus bas – ils reconnaissent simplement la valeur que vous offrez.

Les clients se sentent bien lorsqu’ils achètent chez vous parce qu’ils savent que vous vous intéressez à eux, que vous offrez un produit ou un service de qualité, comme un flipbook en ligne , et que vous leur témoignez de la reconnaissance. La fidélisation à une marque nécessite un soutien constant : vous devez encourager les clients à travailler avec votre marque et revoir l’ensemble de votre stratégie marketing.

Dans cet article, vous lirez ce qu’est la fidélité à la marque, et comment elle peut être développée et utilisée dans votre entreprise. Nous vous donnerons des exemples de la façon d’accroître la fidélité des clients et des exemples de marques préférées à forte notoriété qui ont du succès.

Qu’est-ce que la fidélité à une marque ?

La fidélité à une marque est la tendance des consommateurs à rester fidèles à une marque particulière plutôt qu’à une autre pendant une période prolongée.

En d’autres termes, elle se produit lorsque votre clientèle actuelle décide activement de continuer à faire affaire avec vous et d’utiliser exclusivement vos produits et services. Il ne s’agit pas seulement de prix bas – la réputation de votre marque est cruciale pour la fidélité des clients.

Lorsque les clients ont une expérience positive avec une entreprise, ils sont plus susceptibles de réagir positivement aux ventes ou aux programmes de fidélisation et de faire des achats supplémentaires. Cela est vrai dans tous les domaines. Prenez, par exemple, les boissons sucrées. Pour la plupart d’entre nous, Pepsi et Coca-Cola ont le même goût, mais il y a des gens qui ne boivent que du Coca-Cola et n’aiment pas Pepsi.

La fidélité à la marque implique la perception de la marque par le client : cela inclut l’expérience du client avec la marque, la réputation de l’entreprise, et même la mission et les valeurs de l’entreprise.

Pourquoi la fidélité à la marque est-elle importante ?

Les clients fidèles sont une garantie de la rentabilité et de l’expansion continues de votre entreprise. Il vous sera difficile d’attirer de nouveaux clients pour rester à flot si vous ne pouvez pas garder ceux que vous avez déjà.

Pour créer une fidélité à la marque, votre entreprise doit gagner la confiance, et les pistes et stratégies de fidélité à la marque peuvent vous y aider. Un groupe de fans dévoués ne favorise pas seulement la croissance, mais il agit également comme des ambassadeurs de la marque, en faisant la publicité de votre entreprise auprès des autres. Par conséquent, la fidélité à la marque peut être considérée comme faisant partie d’une tactique à long terme.

Les entreprises qui se soucient de la fidélité donnent la priorité à la satisfaction de leurs clients. Elles ne peuvent se permettre un service client médiocre et une insatisfaction généralisée, c’est pourquoi elles se concentrent sur un contact client permanent. Cependant, ne submergez pas votre base de clients fidèles avec du matériel marketing inutile et des messages répétitifs.

Types de fidélité à la marque

Fidélité absolue à la marque

Ces types de clients sont extrêmement enthousiastes à l’égard d’une marque particulière et ne l’associent que positivement. Ils ont souvent eu une bonne expérience ou pensent que le produit est le meilleur de sa catégorie.

Pour cela, vous devez effectivement fournir les meilleurs produits et services possibles, mais aussi apporter une valeur ajoutée innovante. Par exemple, les amateurs de motos ont souvent une marque préférée – les fans de motos Harley-Davidson connaissent bien les avantages de ces motos que les autres entreprises ne proposent pas. Un client fidèle à une marque est généralement passionné par l’ensemble du secteur et connaît sa marque préférée sur le bout des doigts.

Ces clients n’achètent pas leurs produits auprès d’autres marques, donc tant que vous maintenez une qualité élevée, vous les garderez. C’est de ce groupe que proviennent les experts et les ambassadeurs de la marque qui font gratuitement la publicité de votre marque auprès des utilisateurs. C’est pourquoi il est logique de donner aux utilisateurs fidèles à la marque des privilèges spéciaux, de les honorer – en particulier sur les médias sociaux.

Diviser les clients fidèles

Les clients fidèles à la marque sont peut-être des fans de votre marque, mais ils limitent leur choix à deux ou trois marques. Vous préférez peut-être le ketchup Heinz, mais vous savez qu’il existe d’autres bonnes sauces et cela ne vous dérange pas d’en utiliser d’autres.

Il s’agit d’une excellente base cible et ce sont déjà vos clients. Souvent, ils ne choisiront que les marques les mieux notées du secteur – vous devez donc vous assurer de vous développer et d’attirer des clients plus fréquents.

Une bonne règle de base pour attirer les clients est de mettre l’accent sur votre caractère unique plutôt que sur la qualité du produit. Souvent, par exemple, un client peut choisir votre marque en raison de ses préférences personnelles mais utiliser des marques populaires parce qu’elles sont moins chères et plus facilement disponibles. Vous devez impressionner ces clients fugueurs pour qu’ils adhèrent définitivement à votre marque.

Clients changeant de marque

En général, ces clients achètent leurs produits auprès d’une marque pendant un certain temps, puis passent à une autre marque. Par exemple, vous aimez les céréales pour petit-déjeuner d’une marque, mais une fois que vous avez essayé une autre marque, vous restez fidèle à la nouvelle – mais cela ne signifie pas que vous n’aimez pas la précédente.

Pour fidéliser ces utilisateurs à votre marque, vous devez vous rappeler qu’ils sont déjà au courant de vos efforts de marketing. Ces clients méritent d’être conservés simplement en maintenant votre présence et en leur rappelant l’existence de votre marque. Ils reviendront sûrement vers vous un jour, surtout si vous leur offrez une expérience client positive.

Fidélité à la marque ou fidélité du client

La fidélité des clients et la fidélité à la marque peuvent toutes deux contribuer au succès et à l’augmentation de vos bénéfices, mais la fidélité des consommateurs est déterminée par le prix. La fidélité à la marque est synonyme de qualité de la marque et d’une identification plus complexe avec le produit.

Les entreprises doivent travailler sur les techniques de fidélisation des clients, car les clients fidèles constituent leur clientèle la plus lucrative. La fidélité du client et la fidélité à la marque jouent toutes deux un rôle important dans la fidélisation, mais il s’agit de deux types de moyens de fidélisation différents, en termes de liens émotionnels ou de stratégies marketing.

La fidélité des clients, même pour une marque particulière, est un terme plus général. Lorsque les clients sont satisfaits de vos offres en termes de prix, de remises, de programmes de récompenses, d’expérience client, ils seront fidèles à votre marque et reviendront dans votre magasin. Dans ce cas, le client ne se sent pas nécessairement attaché à votre marque sur le plan émotionnel ; il considère simplement qu’il s’agit d’un « bon magasin » – mais ne dira pas de lui-même qu’il en est « fan »

Les clients font preuve de fidélité à une marque lorsqu’ils restent attachés à celle-ci au fil du temps parce qu’ils croient en ses produits, en sa fiabilité et souvent même aux valeurs d’une entreprise donnée. Les clients fidèles sont susceptibles d’avoir fait une sorte d’investissement personnel dans l’entreprise qu’ils soutiennent. Les entreprises aux marques fortes, telles que Disney et Apple, ont des bases de clients dévouées – mais il y a beaucoup d’autres grandes entreprises, comme Google, qui sont des géants de la technologie et qui ne se concentrent pas sur la fidélité à la marque.

La fidélité à la marque dans le comportement des consommateurs

Pourquoi la fidélité à la marque est-elle importante ? Les consommateurs sont très engagés lorsqu’ils entretiennent une relation forte avec une marque qu’ils aiment. La plupart des clients sont enclins à rester fidèles à une entreprise qui reflète leur style de vie. Les fans d’une marque ont tendance à être plus actifs sur les médias sociaux et à participer avec enthousiasme aux concours, aux enquêtes et aux programmes de fidélité.

Dans votre cercle d’amis et de parents, vous pouvez souvent trouver des défenseurs – quelqu’un, par exemple, dit qu’il n’achète que des voitures Audi. Les fabricants n’auront pas à dépenser autant en publicité car ces clients feront la promotion de leurs produits dans leurs propres réseaux. Assurez la plus haute qualité de vos produits et vous obtiendrez une publicité gratuite de bouche à oreille ainsi qu’un avantage sur vos rivaux.

Il est probable que la grande majorité des clients reviendront vers une marque qui a su gagner leur confiance. Les clients sont fidèles à un produit, même si le prix augmente, parce qu’ils le préfèrent aux autres produits disponibles. Toutefois, le produit doit offrir une bonne expérience et constituer une excellente alternative pour maintenir la fidélité à la marque. Apple est loué pour le fonctionnement intuitif de ses appareils et la meilleure interface utilisateur.

Envisagez d’essayer quelque chose de nouveau et de pénétrer de nouveaux marchés. Selon une étude menée par des chercheurs américains, 59 % des consommateurs sont plus susceptibles d’essayer un nouveau produit s’il est fabriqué par une marque qu’ils connaissent bien. L’arrivée d’un nouveau produit suscite toujours l’intérêt des consommateurs, et ceux-ci sont plus susceptibles d’essayer un nouveau produit d’une marque qu’ils utilisent déjà. Souvent, les personnes qui sont déjà familières avec une marque essaieront des produits connexes – par exemple, les vêtements et les cosmétiques de Harley Davidson.

Comment construire une forte fidélité à une marque en 7 étapes ?

Concentrez-vous sur votre service aux consommateurs

Si vous voulez fidéliser une marque, vous devez vendre de l’expérience. Le service à la clientèle est plus important pour les achats répétés que tous les efforts de marketing. Soyez présent lorsqu’un client a besoin de quoi que ce soit et offrez un service client exceptionnel à chaque occasion. Organisez un programme de fidélité pour vos utilisateurs afin de les inciter à se concentrer sur leur contact.

Donnez à vos clients ce qu’ils veulent

La plupart des entreprises échouent parce qu’elles ne remplissent pas une niche de marché. Si vous avez un bon contact avec vos clients, écoutez ce qu’ils ont à dire. En particulier, écoutez ce qu’ils disent de votre produit et ce qu’ils voudraient y changer – puis adaptez-le en conséquence. La fidélité à la marque se construit aussi par les contacts sur les médias sociaux.

Examinez votre logo et votre design

Les couleurs peuvent représenter votre marque et vos valeurs – l’arc-en-ciel signifie l’inclusion, et le bleu est souvent associé à la technologie et à la médecine. Pour que vos clients se sentent fidèles à votre marque, il vous faut un excellent logo ! Certains facteurs de marque peuvent également influencer la fidélité à la marque – comme la police ou la stylisation.

Montrez votre mission

Les clients veulent s’identifier à la mission et aux valeurs de votre marque – vous devez donc montrer ce que vous faites. Si vous êtes un magasin de jeux de société générique, pourquoi ne pas commencer à enseigner les jeux aux enfants de votre ville ? Ces activités peuvent représenter moins d’efforts marketing, mais elles renforcent la fidélité à la marque.

Travaillez avec les fans et les influenceurs

Une fois que vous avez gagné des fans, récompensez-les ! Faites-en les premiers à essayer les nouvelles versions de votre logiciel, offrez-leur des réductions et faites-en la publicité sur vos médias sociaux. Les fans peuvent créer de nouveaux adeptes et des clients fidèles à la marque qui feront connaître votre logiciel gratuitement !

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Allez au-delà de vos clients

Si vous travaillez avec des utilisateurs B2B, prenez une longueur d’avance. Montrez que vous vous souciez de l’utilisateur final – et en particulier de l’environnement naturel. Les acheteurs professionnels sont plus désireux de faire affaire avec des entreprises qui les aideront dans leurs propres efforts de fidélisation. Et si vous traitez directement avec l’utilisateur final, montrez que vous vous souciez de ce qui se passe après l’achat, que ce soit au niveau du service clientèle ou de l’élimination de l’emballage.

Exemples de fidélité à une marque particulière

Apple, Coca-Cola, Ikea et Wendy’s sont des exemples bien connus de fidélité à une marque. Ces marques reconnaissables doivent leur popularité à des efforts constants et à des tactiques de marketing bien pensées.

Apple

Apple serait sans aucun doute en tête de toute liste démontrant le pouvoir de la fidélité à une marque. Les clients dévoués d’Apple lui apportent un soutien indéfectible et font toujours la queue lorsqu’un nouveau téléphone sort. Apple ne propose jamais d’offre, de remise dans le cadre d’un programme de fidélisation ou de cadeau, et s’appuie uniquement sur la fidélité à la marque.

IKEA

Personne n’est à l’abri de l’influence d’IKEA. Ils donnent la priorité à la satisfaction des clients. Les membres de leur club de récompense, par exemple, reçoivent une boisson gratuite le jour de leur anniversaire. Ils sont à l’écoute de leurs clients ; par exemple, lorsqu’ils ont découvert que les Américains sont plus enclins que les Européens à utiliser des tiroirs, ils ont ajouté des tiroirs plus grands pour le marché américain.

Wendy’s

Cette chaîne de restauration rapide a veillé à ce que l’achat chez elle soit plus qu’un simple repas rapide. Les fans de la marque savent où ils peuvent trouver de savoureux hamburgers et des drive-thrus ouverts toute la nuit – et ils en font la publicité dans leurs médias sociaux. Wendy a mis en œuvre des changements en réponse aux commentaires des fans, ce qui peut lui valoir un soutien continu. Même si vous ne payez que 0,99 $ ou 1,99 $, ils vous traiteront comme un roi si vous entrez dans leur restaurant.

Un résumé

La fidélité à une marque se construit par les associations positives que les consommateurs entretiennent avec un produit ou une marque particulière. Un client fidèle reste attaché au produit ou au service qu’il a choisi, quels que soient les efforts des concurrents ou même un prix plus élevé. La fidélité est extrêmement bénéfique pour les entreprises, car elle se traduit par des achats répétés, une augmentation des revenus et l’acquisition de nouveaux clients.

Les entreprises qui ont réussi à fidéliser leur clientèle peuvent bénéficier d’une base de clients croissante et de ventes plus élevées que celles qui n’ont pas réussi à obtenir une base de clients fidèles. Les fans de la marque deviennent souvent des porte-parole et des ambassadeurs de la marque, et fournissent effectivement à l’entreprise une publicité gratuite.

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