Qu’est-ce qu’un contenu personnalisé et comment le créer (avec les types)

En 2024, capter et retenir l’attention de ton public est plus difficile que jamais. Les gens ont désormais des exigences et des problèmes particuliers. Une stratégie puissante qui révolutionne le marketing est le contenu personnalisé. Que ce soit en utilisant un fabricant de folioscopes pour présenter des offres uniques ou en envoyant des bulletins d’information personnalisés, tu peux t’adresser directement à des groupes de clients !

Dans cet article, tu apprendras ce qu’est exactement la personnalisation du contenu et comment tu peux l’utiliser à ton avantage. Continue à lire pour en savoir plus sur le contenu personnalisé et son fonctionnement !

Qu’est-ce que le contenu personnalisé ?

La personnalisation du contenu est une stratégie marketing qui consiste à adapter le contenu aux utilisateurs ou à des segments d’audience spécifiques en fonction de divers points de données.

Ces points de données peuvent inclure :

L’objectif est de créer une expérience plus pertinente, plus engageante et plus efficace pour chaque utilisateur. Cela aide les clients à se sentir valorisés et importants, ce qui peut entraîner une augmentation des conversions, des ventes et de la fidélité des clients.

Par exemple, Amazon peut suggérer des produits en fonction de l’historique d’achat d’un utilisateur, ou Netflix peut utiliser le nom d’un client dans les lignes d’objet des courriels. Les boutiques en ligne peuvent également personnaliser l’interface utilisateur ou assurer le suivi des clients qui ont ajouté des produits à leur panier mais n’ont pas finalisé l’achat.

Comment créer un contenu personnalisé

1. Comprends ton public

Commence par analyser tes lecteurs. Si tu veux personnaliser ton contenu, tu dois savoir à qui il s’adresse ! Divise ton public en groupes en fonction de facteurs tels que leur lieu de résidence, leur âge ou l’étape de leur parcours d’achat. Par exemple, tu cibleras les clients potentiels avec un contenu différent de celui des utilisateurs réguliers.

Des outils tels que Google Analytics ou Semrush peuvent t’aider dans cette tâche : ils t’indiqueront l’âge, le sexe et le lieu de résidence de tes lecteurs. Tu peux également utiliser des sondages à cette fin. Publuu Analytics te permet également de savoir qui lit ta newsletter ou ton magazine, quels articles les intéressent le plus et à quels moments ils l’ouvrent – autant d’éléments qui peuvent être utiles pour créer des segments.

Fais attention à ne pas créer trop de petits groupes, car cela peut compliquer les opérations. Beaucoup de gens, par exemple, désignent les hommes âgés de 25 à 35 ans comme un groupe de clients populaires, car c’est généralement à ce moment-là que les gens terminent leurs études et commencent à concilier travail et vie de famille. Cependant, diviser ce groupe en segments plus petits (par exemple, 26 ans, 27 ans) n’a souvent pas beaucoup de sens.

Un bon outil consiste à créer ce que l’on appelle des personas de clients. Conçois quelques « utilisateurs types », par exemple « Aaron, un homme de 32 ans d’une grande ville » Imagine comment une telle personne réagirait à un contenu personnalisé et ce dont elle pourrait avoir besoin.

 

2. Recueille des informations précieuses sur tes lecteurs

Réfléchis au contenu qui sera particulièrement utile à des groupes spécifiques. Consulte ton équipe de service clientèle pour connaître les questions et les problèmes les plus courants des clients. Par exemple, tu peux constater que les utilisateurs de ton logiciel s’en servent différemment de ce que tu avais prévu au départ.

Tu peux aussi apprendre ce que disent tes clients par le biais de sondages, d’avis et des médias sociaux. Jette un coup d’œil aux forums ou à des sites comme Reddit pour voir ce que les utilisateurs disent de tes produits, et vérifie également les avis sur les forums ou les profils des concurrents.

Un autre aspect important est de comprendre comment les gens arrivent sur ton site et y naviguent. Vérifie quels liens et quelles recherches conduisent les utilisateurs à ton magasin. Par exemple, tu ciblerais le groupe qui cherche « meilleur outil » différemment de ceux qui cherchent « livraison rapide dans une grande ville. »

3. Utilise les flipbooks de Publuu pour personnaliser ton contenu

Publuu te permet de transformer tes PDF en flipbooks numériques interactifs et attrayants, facilement accessibles sur les appareils mobiles, ce qui les rend parfaits pour partager du contenu personnalisé en ligne. Ces flipbooks te permettent de créer des expériences sur mesure pour ton public en ajoutant des hotspots interactifs et des liens qui dirigent les lecteurs vers un contenu spécifique adapté à leurs intérêts ou à leurs besoins.

Exemple de flipbook en ligne de Publuu

Voir d’autres exemples de folioscopes en ligne

MAKE YOUR OWN

Tu peux aussi créer plusieurs variantes d’un magazine ou d’un catalogue – par exemple, une pour les touristes avec des liens vers les attractions locales, et une autre pour les professionnels avec des offres spéciales. De cette façon, ton contenu sera plus intéressant et adapté aux préférences de tes lecteurs.

Les flipbooks Publuu peuvent être facilement partagés sur les médias sociaux, et grâce à des outils d’analyse robustes, tu peux suivre l’engagement des utilisateurs. Cela t’aide à comprendre quel type de contenu ton public cible préfère, ce qui te permettra de créer des flipbooks encore plus efficaces à l’avenir.

4. Planifie ta stratégie

Réfléchis au contenu qui intéressera les différents groupes à diverses étapes de leur processus d’achat. Par exemple, un concessionnaire automobile peut cibler les jeunes diplômés différemment que les familles qui s’agrandissent. Tu devrais parler un langage différent à chacun de ces groupes. Et si quelqu’un a parcouru des voitures d’occasion, c’est une bonne idée de lui proposer une option plus abordable.

5. Prépare un contenu sur mesure

Crée un contenu qui touche directement ton public cible. Souvent, il peut s’agir de recommandations de produits basées sur des données démographiques ou des achats antérieurs, mais il peut aussi s’agir de courriels personnalisés avec le nom du client ( » Bonjour, Aaron ! « ), de suggestions sur les médias sociaux ou de contenus recommandés.

Choisis le format et le canal appropriés (par exemple, des messages sur les médias sociaux, des courriels ou des publicités) en fonction des préférences de ton public cible. Par exemple, les programmes de conception graphique devraient être promus sur des plateformes comme DeviantArt ou Behance, tandis que les produits cosmétiques devraient être annoncés sur des sites destinés aux passionnés de beauté.

Adapte ton message aux intérêts et aux besoins spécifiques de chaque groupe, par exemple : » Qu’est-ce qu’Aaron aimerait voir ? S’il vit dans une petite ville, il pourrait être intéressé par des offres de livres en plus des films – parce qu’il y a souvent moins de bibliothèques dans les petites villes. » Planifie à grande échelle, mais continue d’apprendre de ton public.

6. Teste et améliore ton contenu

Surveille l’efficacité de ton contenu personnalisé. N’abandonne pas – améliore régulièrement tes messages. Utilise des outils pour mesurer la façon dont les utilisateurs réagissent à ton contenu. Les plateformes de newsletter comme Mailchimp comprennent souvent des fonctions d’analyse qui te permettent d’étudier l’efficacité de ta campagne et d’effectuer des tests A/B.

Apporte des changements et des améliorations en fonction des données que tu recueilles. N’oublie pas que ton objectif est de faire en sorte que les clients se sentent valorisés et compris, ce qui peut conduire à une augmentation des ventes et à une plus grande fidélisation de la clientèle.

Types de contenu personnalisé

La personnalisation peut prendre de nombreuses formes. Voici quelques-unes des façons les plus populaires de créer du contenu adapté à tes utilisateurs :

 

Contenu interactif

Les quiz et les sondages aident les entreprises à recueillir les préférences des clients afin de recommander des produits ou des contenus qui correspondent aux intérêts des utilisateurs. Des plateformes comme Pinterest utilisent cette approche pour suggérer des contenus et des publicités pertinents, et grâce aux flipbooks et aux analyses de Publuu, tu peux personnaliser le contenu en conséquence pour ton public.

Les applis basées sur le GPS

Ces applis utilisent la localisation de l’utilisateur pour afficher des informations personnalisées. Par exemple, si un client potentiel recherche « restaurants de livraison », l’appli lui montrera les options à proximité.

 

Pages clés du site Web

Les pages importantes d’un site, telles que la page d’accueil ou les pages de renvoi, peuvent être adaptées à différents groupes de clients. Par exemple, un magasin de vêtements peut afficher sur la page d’accueil des produits différents pour les hommes et les femmes, ou présenter une image différente en fonction du fuseau horaire (par exemple, en montrant un mannequin admirant la lune la nuit).

 

Courriels

Les courriels personnalisés peuvent inclure le nom du destinataire et faire référence à des produits qu’il a déjà consultés ou achetés. Les clients se sentent ainsi appréciés et plus enclins à effectuer un nouvel achat. Des outils tels que Publuu te permettent de créer des lettres d’information interactives hautement personnalisées.

 

Annonces de remarketing

Si un utilisateur visite un site Web mais ne fait pas d’achat, il peut voir plus tard des publicités pour ces produits sur d’autres sites Web ou plateformes de médias sociaux.

 

Recommandations de produits

Les boutiques en ligne suggèrent souvent des produits en fonction des achats précédents ou de l’historique de navigation. Amazon en est un excellent exemple – il analyse le comportement des utilisateurs pour leur proposer des recommandations personnalisées.

 

Annonces sur les médias sociaux

Les publicités sur les plateformes de médias sociaux peuvent être adaptées à l’âge, à la localisation et aux centres d’intérêt d’un utilisateur. Cela permet aux entreprises d’atteindre un public spécifique qui est plus susceptible d’interagir avec la marque.

 

Boutons personnalisés

L’apparence des boutons et d’autres éléments sur un site Web peut changer en fonction du profil de l’utilisateur. Par exemple, des offres spéciales ou des recommandations de DLC peuvent être montrées aux clients réguliers d’un magasin de jeux vidéo.

 

Articles de blog personnalisés

Les algorithmes peuvent suggérer aux utilisateurs des articles qui correspondent à leurs centres d’intérêt ou à leurs choix précédents. Si quelqu’un a lu les deux premières parties d’une critique, il est probable qu’il soit intéressé par la troisième !

 

Jeux et applications

Les jeux et les applis utilisent souvent les données des utilisateurs pour proposer des expériences personnalisées. Par exemple, un jeu peut présenter certains personnages à ceux qui sont plus susceptibles de s’y identifier. Dans le jeu populaire League of Legends, les jeunes joueurs ont tendance à acheter des skins Vi, tandis que les plus âgés sont plus susceptibles d’acheter des skins Urgot.

Avantages du contenu personnalisé

En 2024, la personnalisation n’est pas seulement un atout – elle est attendue. Les marques qui ne personnalisent pas risquent de se laisser distancer. Voici quelques raisons de miser sur la personnalisation du contenu :

Meilleure expérience client

Lorsque le contenu parle directement aux intérêts et aux besoins d’un utilisateur, celui-ci est plus enclin à s’engager. Il se sent compris et apprécié par la marque, ce qui renforce sa fidélité. Par exemple, après avoir acheté une imprimante, un client peut recevoir une réduction sur l’encre un mois plus tard, ce qui l’encourage à effectuer d’autres achats.

 

Augmentation de l’engagement et des achats

Lorsque des messages sont créés spécifiquement pour un client, celui-ci est plus susceptible d’y prêter attention, ce qui conduit souvent à un plus grand nombre d’achats. Par exemple, si un client consulte un produit mais n’effectue pas d’achat, une publicité de suivi peut le lui rappeler et l’inciter à reconsidérer sa décision.

 

Meilleure perception de ta marque

Les clients qui reçoivent un contenu personnalisé ont tendance à faire davantage confiance à une marque, car ils préfèrent les entreprises qui semblent comprendre leurs besoins. Par exemple, un courriel personnalisé avec le nom d’un client et une réduction spéciale sur son produit préféré peut lui donner l’impression d’être apprécié et d’être plus lié à la marque. Les clients satisfaits sont également plus susceptibles de recommander la marque à d’autres personnes.

Comment proposer un contenu personnalisé ?

Étape 1 : connaître ton public

Avant de commencer à créer du contenu personnalisé, tu dois comprendre qui tu vises avec ton message. Analyse les données de ton site, les sondages et les rapports des concurrents pour savoir qui visite ton site et quels sont leurs besoins. Concentre-toi sur les groupes susceptibles d’acheter moins que les autres et considère ce qui rend ces groupes différents : le lieu, le sexe, l’âge, les habitudes d’achat ou les objectifs.

 

Étape 2 : Créer le bon message

Une fois que tu sais qui est ton public, prépare un contenu sur mesure pour lui. Pense à ses besoins et à la façon dont tu peux lui faciliter la vie. Il n’y a pas d’approche unique pour créer du contenu – tout dépend du groupe et du produit que tu proposes.

Par exemple, dans la newsletter d’un magasin de jeux, tu peux créer différents messages : un pour les joueurs occasionnels et un autre pour ceux qui dépensent régulièrement plus. Pour le premier groupe, tu peux mettre en avant des promotions attrayantes, tandis que pour le second, tu peux souligner leur valeur en tant que clients en leur proposant des offres exclusives. N’oublie pas d’envoyer des messages uniquement à ceux qui t’ont donné la permission de le faire.

 

Étape 3 : Évaluer l’efficacité

Vérifie régulièrement si ton contenu personnalisé a l’effet escompté. Utilise les outils d’envoi d’e-mails ou les analyses de Publuu pour t’aider à segmenter ton public, à rédiger des messages et à tester leur efficacité. Si les premiers résultats sont positifs, continue les tests pour t’améliorer encore.

Essaie également différentes stratégies pour communiquer avec tes clients – par exemple, tu peux remplacer la newsletter traditionnelle par la distribution de flipbooks de Publuu. Reviens à l’étape 1 pour identifier de nouveaux groupes que tu peux atteindre. Au fil du temps, ton contenu deviendra plus adapté et plus efficace pour atteindre des publics spécifiques.

 

Quel est un exemple de contenu personnalisé ?

Netflix

Netflix and chill est une option pour tout le monde, et ce site Web a gagné une grande popularité grâce à la personnalisation. Lorsqu’un utilisateur termine de regarder une série particulière, Netflix lui propose des productions similaires : « Les fans de la série Stranger Things regardent souvent aussi… » De plus, si un utilisateur a interrompu le visionnage d’une vidéo, Netflix lui rappelle où il s’est arrêté et l’encourage à continuer.

Spotify

Spotify crée chaque jour une liste de lecture personnalisée pour chaque utilisateur, comprenant des chansons qu’il pourrait aimer en fonction de son historique d’écoute. De telles listes de lecture sont également créées à la fin de la semaine, pendant les vacances d’été et à la fin de l’année. De nombreux utilisateurs partagent souvent leurs listes de lecture, ce qui, en fin de compte, contribue à la promotion de l’entreprise

Amazon

Tu as sans doute déjà vu la fameuse rubrique « Les clients qui ont acheté ce produit ont aussi acheté… » – Amazon affiche cette rubrique sur chaque page produit, suggérant des articles similaires ou complémentaires susceptibles d’intéresser le client. Par exemple, lorsque tu achètes une nouvelle console de jeu, la page commence à suggérer des jeux et des accessoires.

Amazon affiche également une section « Produits que tu as regardés récemment », qui rappelle à l’utilisateur les articles consultés précédemment. Tu peux également recevoir des courriels contenant des offres spéciales sur des produits adaptés à ton historique d’achat et à tes préférences.

Sephora

Le conglomérat de cosmétiques bien connu Sephora mise aussi beaucoup sur l’expérience client personnalisée. Il propose à ses clients des quiz pour les aider à choisir les bons produits de beauté. En fonction des réponses, le client reçoit des recommandations personnalisées.

Grâce à la technologie de la réalité augmentée, les clients peuvent essayer virtuellement différents produits pour voir à quoi ils ressembleront dans la vie réelle.

FAQ sur le contenu personnalisé

Comment rédiger un contenu personnalisé ?

La rédaction de contenu personnalisé comprend plusieurs étapes clés :

1. Connaître ton public : Utilise les données contextuelles et les commentaires des clients pour comprendre les clients potentiels.

2. Segmente ton public : pour comprendre le comportement des clients, utilise une stratégie de personnalisation s’appuyant sur des personas.

3. Adapter le ton et le langage au public : à l’aide des personas, apprends à adapter le style à ces groupes.

4. Utilise des données concrètes : les données sur les clients peuvent t’aider à prendre des décisions cruciales.

5. Appliquer un contenu dynamique : utilise un contenu qui change en fonction des données comportementales de l’utilisateur ou d’autres caractéristiques.

6. Teste constamment : améliore et teste ta stratégie de personnalisation pour qu’elle corresponde constamment aux besoins de tes clients.
   
   

Le contenu personnalisé est-il bon ?

En général, le contenu personnalisé est bénéfique à la fois pour les propriétaires d’entreprises et pour les clients. Les entreprises font état d’une augmentation des taux d’engagement, de taux de conversion plus élevés et d’un meilleur retour sur investissement global des efforts de marketing.

Les clients trouvent des contenus plus utiles et se sentent compris par les marques. Cependant, ta stratégie de personnalisation du contenu doit être bien pensée : elle ne doit pas submerger le client et doit respecter sa vie privée.

Conclusion

Le contenu personnalisé convient parfaitement à tes clients – mais pour le créer, tu dois savoir ce que tes clients aiment et leur donner exactement cela. Lorsque tu fais cela, tes produits ont plus de chances de les atteindre.

Tu dois utiliser les informations sur tes lecteurs pour leur offrir la meilleure expérience possible, créer des choses qu’ils aimeront et prêter attention à la façon dont ils réagissent. Cela demande du temps et des efforts, mais cela en vaut la peine.

Les entreprises qui parviennent à bien créer du contenu personnalisé seront celles qui auront le plus de succès.

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