Les meilleurs outils pour créer un plan de contenu efficace

Tout le monde rêve que ses clients potentiels cliquent et achètent ses produits dès qu’ils voient le site web de votre entreprise. Cependant, ce n’est qu’un rêve lointain pour la plupart d’entre nous.

Le plus souvent, votre public cible commencera par parcourir votre site. Le visiteur type de votre site veut en savoir plus sur votre entreprise, découvrir son efficacité et comparer votre produit avec d’autres. Cette expérience peut être créée par la cartographie du contenu.

Sans tenir compte de l’expérience du consommateur, vous ne pouvez pas créer un contenu efficace sur le site Web de votre entreprise. La cartographie de contenu est un outil formidable lors de la création d’un site et de la création de contenu pour le site. Elle vous permet de faire correspondre les besoins et les problèmes des clients à un contenu pertinent et intéressant.

La cartographie de contenu vous permet également de créer un contenu très ciblé et adapté à chaque étape du parcours de l’acheteur. Elle peut également vous aider à encourager les prospects et les clients à prendre une décision d’achat, et à impliquer vos clients à toutes les étapes de l’entonnoir marketing.

La création de cartes de contenu est l’une des stratégies les plus efficaces pour maintenir votre contenu aligné sur les objectifs de votre entreprise. Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est une carte de contenu et comment commencer à en créer une pour votre entreprise, ce qu’est un parcours client, quels outils de marketing de contenu, tels qu’un créateur de newsletter d’entreprise, utiliser avec les cartes de contenu, et nous présenterons des modèles intéressants de cartographie de contenu.

 

Qu’est-ce qu’une carte de contenu ?

La stratégie de la cartographie de contenu consiste à fournir le bon matériel aux bonnes personnes et au bon moment. La cartographie de contenu tient compte des caractéristiques et des inclinations de la personne qui consommera votre contenu – il s’agit d’une sorte de marketing de contenu ciblé axé sur les besoins et les relations de votre client. Cartographier le contenu de cette manière vous permet de mieux faire correspondre ses besoins aux différents types de contenu que vous allez diffuser.

Une carte de contenu décrit comment chaque texte, image ou autre élément de contenu que vous créez s’adapte et soutient le parcours du consommateur à toutes les étapes du parcours de l’acheteur. Faire correspondre le contenu au client est la base de toute stratégie de marketing de contenu, mais une carte de contenu implique une approche plus complexe.

Avec une carte de contenu, vous pourrez facilement relier chaque élément de contenu à une étape spécifique du parcours client, découvrant ainsi vos chances de répondre aux exigences de votre public à ce moment-là. Un plan de contenu peut vous aider à organiser vos idées de contenu pour un site Web, un blog ou un profil de média social.

Les données de la carte de contenu peuvent être incorporées dans tout ce que vous utilisez actuellement pour gérer votre calendrier de contenu. De nombreux programmes de marketing de contenu, tels que Meta for Business, intègrent déjà des outils de cartographie de contenu, ce qui vous permet d’établir des rapports et de filtrer facilement le contenu par étape.

 

Pourquoi avez-vous besoin d’une cartographie de contenu ?

La cartographie de contenu vous permet de générer du contenu qui soutient le parcours du client à chaque étape de sa relation avec votre entreprise. Cela vous permettra d’offrir une expérience client idéale et cohérente et de fournir le contenu dont vos clients ont besoin.

Avec une cartographie de contenu, vous savez que le contenu de votre marque accompagne chaque personne à toutes les étapes du parcours client – de l’attraction à leur conversion et à leur rétention.

Votre contenu doit remplir plusieurs fonctions, car les clients potentiels recherchent des informations différentes tout au long de leur parcours d’acheteur. Pour vous assurer que le contenu de votre entreprise permet d’acquérir efficacement des prospects, vous devez fournir un contenu différencié qui couvre les différents sujets que les gens recherchent à chaque étape du processus. C’est la raison d’être de la cartographie de contenu : adapter votre contenu à votre public cible, notamment en ce qui concerne le parcours de l’acheteur.

Cependant, développer du contenu pour chaque groupe de clients n’est pas si simple. Vous devez déterminer à quel moment de l’entonnoir de vente votre public est le plus susceptible d’interagir avec votre contenu. Grâce à la cartographie du contenu, vous apprendrez comment le contenu pertinent conduit les clients potentiels dans le parcours du consommateur et comment mieux leur permettre d’effectuer un achat.

La cartographie du contenu du site Web vous permettra de mieux comprendre vos clients. Vous pouvez en savoir plus sur les objectifs, les exigences et les objections de vos clients en analysant le chemin qu’ils empruntent, de l’intérêt pour votre produit à la conversion. Toutes les étapes du parcours de l’acheteur vous aident à créer une carte de contenu qui peut présenter différents formats de contenu, en fonction de vos activités et stratégies. Le marketing de contenu repose en grande partie sur la segmentation du marché, et la carte du contenu d’un site Web permet de visualiser quels domaines peuvent influencer quels lecteurs.

De plus, la cartographie de contenu est utile pour contrôler et organiser votre contenu existant. Pour réaliser une cartographie de contenu, vous devez commencer par passer en revue les sujets, supprimer les doublons, rafraîchir le contenu de l’état et découvrir les lacunes de votre site Web. La cartographie du contenu vous permet d’optimiser chaque élément et de déterminer sa fonction – qu’il s’agisse de contenu ancien ou de contenu nouvellement créé.

 

Qu’est-ce qu’un parcours client ?

Le parcours client ou le parcours de l’acheteur est une série de rencontres entre une personne et votre marque, produit et/ou service, du premier contact à l’achat et au-delà. Il comprend à la fois les contacts directs avec vous, tels que l’achat ou la demande d’informations supplémentaires, et les interactions indirectes, telles que la recherche d’informations sur un produit à l’aide de moteurs de recherche ou de médias sociaux ou le visionnage d’une vidéo.

La cartographie de contenu repose sur la visualisation du parcours client sous forme de carte. Chaque rencontre est un contact du consommateur avec votre marque.

Voici trois étapes typiques du parcours de l’acheteur utilisées par de nombreuses entreprises :

• Prise de conscience: L’acheteur commence tout juste à prendre conscience de l’existence de votre produit ou service et commence à chercher des informations. Souvent, à ce stade, vous pouvez mettre l’accent sur votre logo et votre marque.

• Attention: L’acheteur est parfaitement informé sur le produit et les solutions potentielles, et cherche des raisons de l’acheter au lieu d’autres solutions. Cette étape présente le produit ou le service.

• Décision : L’acheteur a pris une décision et est prêt à s’engager dans un achat ou un abonnement. Au cours de l’étape du parcours de l’acheteur, vous pouvez présenter la valeur ajoutée – bonus, offres promotionnelles, etc.

Après l’achat, vous devez continuer à vous occuper du client. Il peut devenir un utilisateur régulier de vos produits ou un ambassadeur de la marque qui recommandera gratuitement des produits – à condition qu’ils soient de bonne qualité. Votre carte de contenu ne doit pas s’arrêter à l’achat.

Le parcours de chaque acheteur est unique, et le chemin que chaque personne emprunte pour découvrir un produit, l’acheter et l’utiliser signifie que vous devez adapter votre stratégie marketing à chaque consommateur. Votre plan de contenu doit refléter la manière dont vous créez du contenu pour différents types de clients.

 

Comment créer une carte de contenu efficace ?

Un buyer persona est une représentation de vos clients idéaux potentiels. Vous créez ces personas sur la base de groupes de clients afin de comprendre leurs exigences, leurs habitudes et leurs préoccupations et d’adapter votre contenu à ces derniers. Par exemple, si vous gérez une boutique de livres électroniques, vous pouvez examiner les habitudes de vos clients et développer des buyer personas en fonction de celles-ci.

Les buyer personas les plus efficaces sont basés sur toutes sortes d’études de marché, ainsi que sur des informations provenant de votre base de consommateurs réelle (par le biais d’enquêtes ou d’analyses de données). Votre stratégie de contenu doit être guidée par les idées de contenu que vous tirez de ces buyer personas.

Les buyer personas devraient être utilisés par toute entreprise pour identifier ses consommateurs cibles. Lorsqu’ils sont bien développés, ils peuvent constituer une ressource importante pour votre carte de contenu et la stratégie de contenu qui en découle. Une carte de contenu centrée sur le client se concentre sur les besoins fondamentaux de votre public cible, que vous exprimez sous la forme de buyer personas.

Pour créer un buyer persona, pensez à un client type. Inventez une personne fictive à partir de rien : déterminez son âge, son sexe, sa localisation, son niveau d’éducation, son statut financier. S’il s’agit d’un client commercial, déterminez la taille de l’entreprise, sa situation financière et le nombre de ses employés.

Sur cette base, déterminez ce qui motive leur prise de décision, les objectifs qu’ils veulent atteindre et ce qu’ils vont faire pour y parvenir. Si vous vendez des livres électroniques, par exemple, vous pouvez préciser que votre buyer persona est Eve, une étudiante de 20 ans qui veut lire des histoires drôles de temps en temps, et Martin, un homme d’affaires occupé qui veut s’évader en toute tranquillité. Ces deux personnes ont des habitudes d’achat et des besoins différents, et pour les aider à se décider à acheter un livre particulier, vous devez leur fournir un contenu différent, que ce soit dans votre description du produit ou dans votre matériel publicitaire.

Vous pourrez plus facilement adapter le contenu aux goûts de vos clients si vous créez une représentation claire de ce qu’ils sont – c’est exactement ce qu’est un buyer persona. Selon votre secteur d’activité, vous n’aurez peut-être qu’un ou deux personas, voire des centaines – mais les débutants ne devraient en avoir que quelques-uns.

Essayez d’identifier de grands groupes et créez un buyer persona basé sur chacun d’eux. Par exemple, les jeux de société sont achetés par des parents avec enfants, des étudiants à la recherche d’un jeu de société, des amateurs de jeux et des propriétaires de bars. Sur la base de ces groupes, vous pouvez maintenant créer 4 ou 8 personas différents – vous pouvez varier pour créer une stratégie de contenu plus polyvalente.

Le persona d’acheteur que vous ciblez ne représente que la moitié du problème lorsqu’il s’agit de cartographie de contenu. Vous devez savoir où se trouve une personne dans le cycle d’achat, en plus de savoir qui elle est (c’est-à-dire à quel point elle est proche de l’acte d’achat). Vous écrirez différemment à Martin, qui consulte les critiques de vos livres électroniques sur Goodreads, et à Eve, qui n’a jamais entendu parler de vous.

Le matériel que vous voulez leur présenter doit répondre à leurs besoins actuels, et non pas être une description rigide et ennuyeuse d’un contenu axé sur le produit. Une personne recherche des informations qui apaisent ses premières inquiétudes et qui expliquent progressivement aux clients potentiels comment votre produit peut les aider.

Pour piquer l’intérêt d’Eve, vous pouvez ajouter des commentaires de clients amusés dans la description de l’ebook – vous savez maintenant que les témoignages sont un élément important de la carte du contenu. Pour atteindre Martin, vous pouvez citer du contenu convaincant tiré d’avis ou présenter une vidéo sur votre site Web. C’est ainsi que vous créez des points sur votre carte de contenu.

 

Conseils pour la cartographie de contenu

Pour créer un plan de contenu, vous devez associer le bon contenu à la bonne étape et à un type de client spécifique. Vous pouvez utiliser le modèle de carte de contenu pour vous aider.

 

Sensibilisation

Si quelqu’un ne connaît pas votre entreprise, demandez-vous si cette personne connaît le secteur dans son ensemble et ce qu’elle en pense ! Notre exemple, Eve ne lit peut-être pas souvent des livres. Par conséquent, les personnes extérieures au secteur sont souvent curieuses des promotions et des contenus inhabituels. Pour renforcer la sensibilisation, les informations et le matériel didactique sont également des éléments importants du contenu de l’étape de sensibilisation. Les formats de contenu pour cette étape du parcours de l’acheteur peuvent inclure un article de blog, un classement, une infographie intéressante, etc.

 

Réflexion

À ce stade, les acheteurs comparent souvent les options. C’est le meilleur moment pour leur envoyer des informations spécifiques et factuelles décrivant les points forts de vos produits. Il peut s’agir de rapports, de fiches de comparaison, de revues ou d’une présentation du produit. C’est là que les ambassadeurs de la marque sont également très importants – si vous avez déjà des fans, ils décriront souvent vos produits gratuitement.

 

Décision

À ce stade, vous devez aider le consommateur à valider son choix et l’encourager à vous choisir. Très souvent, la confirmation d’une deuxième personne ou un contact personnel fonctionne bien ici. Pensez à l’expérience client personnalisée que vous pouvez offrir – et à ce qui pourrait servir une meilleure compréhension des avantages de votre produit.

Les entreprises peuvent souvent être convaincues par une étude de cas. Un autre bon exemple est un essai gratuit pour que chacun puisse se familiariser avec votre produit.

Après l’achat, n’oubliez pas les étapes ultérieures du parcours de l’acheteur : prenez soin du client, permettez-lui d’acheter du contenu supplémentaire et accordez-lui des remises sur ses nouveaux achats et sur des produits connexes. Vous ne ferez peut-être jamais d’eux des ambassadeurs de la marque, mais vous devez garder à l’esprit les utilisateurs satisfaits, car leur témoignage est un élément important de toute stratégie de cartographie de contenu.

Lorsque vous créez une carte de contenu, vous devez y ajouter du contenu existant – de nombreux outils et modèles vous permettent de le faire. Affectez le contenu existant à chaque phase du parcours client. Incluez des éléments tels que le type de contenu, l’étape à laquelle il se rapporte et sa qualité.

 

Les meilleurs outils de cartographie de contenu de site Web

Le processus de cartographie de contenu ne nécessite pas de logiciel ou de conception spécialisés. Vous pouvez organiser votre site Web facilement avec les outils dont vous disposez déjà.

Vous pouvez créer une carte de contenu dans un éditeur de documents comme MS Word, Libre Draw ou Google Docs, ou encore Presentations. Vous pouvez dessiner un diagramme pour cartographier le contenu existant et présenter la carte du parcours client aux internautes. Si vous souhaitez utiliser un outil d’organigramme plus dédié pour créer des cartes de contenu, il existe de nombreuses solutions disponibles sur le marché.

Les logiciels de gestion de contenu (CMS) qui peuvent étiqueter le contenu sont un excellent outil pour créer votre propre carte de contenu. CMS Hub de Hubspot peut facilement vous aider à organiser vos idées de contenu pertinentes. Il existe également de nombreux plugins WordPress pour vous aider.

Pour créer des buyer personas, vous pouvez utiliser un programme plus développé, disponible chez Hubspot ou userforge – ou utiliser un programme de conception graphique pour vous aider à visualiser le persona.

Une fois que vous avez préparé tous ces éléments, vous pouvez les présenter avec style. Lorsque vous créez une carte de contenu, vous pouvez la transformer en une newsletter d’entreprise et la publier en ligne sur Publuu. Elle sera disponible pour chaque utilisateur et ils pourront la lire sur n’importe quel appareil.

Avec Publuu, votre carte de contenu se distinguera de la masse – n’importe quel modèle sera plus beau en tant que newsletter d’entreprise interactive. Vous pouvez ajouter des liens et des galeries interactives à votre carte de contenu afin qu’elle puisse afficher votre contenu avec précision. Vous pouvez afficher rapidement des newsletters d’entreprise et les partager dans des réunions en ligne afin que tout le monde puisse y accéder à tout moment.

 

Galerie de modèles de cartographie de contenu

Les modèles de cartes heuristiques, comme celui-ci, peuvent vous aider à créer une carte de contenu de site Web.

Ce plan d’affaires peut également servir de modèle de carte de contenu pour votre marque.

Grâce à ce modèle, vous pourrez montrer vos idées de contenu sur des posts de médias sociaux comme Instagram.

Les modèles de cartographie de contenu comme celui-ci fonctionnent mieux avec les présentations – vous pouvez les convertir en newsletter d’entreprise Publuu.

Ce modèle coloré est parfait pour afficher un buyer persona lors d’une réunion commerciale de cartographie de contenu.

Vous pouvez remplacer la photo de ce modèle par une photo provenant de n’importe quelle galerie de stock.

 

Conclusion

Une carte de contenu explique comment chaque élément de contenu que vous développez s’intègre et soutient le parcours du consommateur à chaque étape de son parcours d’achat. Vous devez avoir une image claire de vos clients, et c’est là que le persona peut vous aider. Un buyer persona est un portrait fictif de vos clients idéaux. Vous les développez à partir de groupes de clients, afin de comprendre leurs besoins, leurs habitudes et leurs principales préoccupations. S’ils sont construits correctement, ils peuvent constituer une ressource précieuse pour votre processus de cartographie de contenu. Vous devez affecter le contenu existant à chaque étape du parcours client.

Vous pouvez créer une carte de contenu sans utiliser les principaux outils de cartographie de contenu. Vous pouvez créer des cartes heuristiques dans des logiciels comme Microsoft Word, Libre Draw ou Google Presentations. Publuu est également un outil de présentation fantastique pour afficher et organiser des cartes de contenu, des bulletins d’information d’entreprise, etc.

 

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