Qué es un contenido personalizado y cómo crearlo (con tipos)

En 2024, captar y retener la atención de tu público es más difícil que nunca. Ahora la gente tiene demandas y problemas especiales. Una estrategia poderosa que está revolucionando el marketing es el contenido personalizado. Ya sea utilizando un creador de flipbooks para mostrar ofertas únicas o enviando boletines personalizados, ¡puedes dirigirte directamente a grupos de clientes!

En este artículo, aprenderás qué es exactamente la personalización de contenidos y cómo puedes utilizarla en tu beneficio. Sigue leyendo para saber más sobre los contenidos personalizados y cómo funcionan!

¿Qué es el contenido personalizado?

La personalización del contenido es una estrategia de marketing que consiste en adaptar el contenido a usuarios o segmentos de audiencia específicos en función de varios puntos de datos.

Estos puntos de datos pueden incluir

El objetivo es crear una experiencia más relevante, atractiva y eficaz para cada usuario. Esto ayuda a que los clientes se sientan valorados e importantes, lo que puede conducir a mayores conversiones, ventas y fidelización.

Por ejemplo, Amazon podría sugerir productos basándose en el historial de compras de un usuario, o Netflix podría utilizar el nombre de un cliente en las líneas de asunto de los correos electrónicos. Las tiendas online también pueden personalizar la interfaz de usuario o hacer un seguimiento de los clientes que añadieron productos a su cesta de la compra pero no completaron la compra.

Cómo crear un contenido personalizado

1. Comprende a tu audiencia

Empieza por analizar a tus lectores. Si quieres personalizar tu contenido, ¡tienes que saber a quién va dirigido! Divide a tu público en grupos en función de factores como su lugar de residencia, su edad o la fase de su recorrido de compra. Por ejemplo, te dirigirás a los clientes potenciales con un contenido diferente al de los usuarios habituales.

Herramientas como Google Analytics o Semrush pueden ayudarte con esto. Estas herramientas te indicarán la edad, el sexo y la ubicación de tus lectores. También puedes utilizar encuestas para este fin. Publuu Analytics también te permite saber quién lee tu boletín o revista, qué artículos les interesan más y a qué horas lo abren, todo lo cual puede ser útil para crear segmentos.

Ten cuidado de no crear demasiados grupos pequeños, ya que esto puede complicar las operaciones. Mucha gente, por ejemplo, señala a los hombres de entre 25 y 35 años como un grupo de clientes popular, porque es cuando la gente suele terminar sus estudios y empezar a conciliar la vida laboral y familiar. Sin embargo, dividir este grupo en segmentos más pequeños (por ejemplo, 26 años, 27 años) a menudo tiene poco sentido.

Una buena herramienta es crear los llamados clientes personas. Diseña unos cuantos «usuarios de muestra», por ejemplo, «Aaron, un hombre de 32 años de una gran ciudad». Imagina cómo reaccionaría una persona así ante el contenido personalizado y qué podría necesitar.

 

2. Reúne información valiosa sobre tus lectores

Piensa en qué contenidos serán especialmente útiles para grupos específicos. Consulta a tu equipo de atención al cliente para averiguar cuáles son las preguntas y los problemas más comunes de los clientes. Por ejemplo, puedes descubrir que los usuarios de tu software lo utilizan de forma distinta a la prevista inicialmente.

También puedes saber lo que dicen tus clientes a través de encuestas, reseñas y redes sociales. Echa un vistazo a foros o sitios como Reddit para ver lo que dicen los usuarios sobre tus productos, y comprueba también las reseñas en foros o perfiles de la competencia.

Otro aspecto importante es comprender cómo llega la gente a tu sitio y cómo navega por él. Comprueba qué enlaces y búsquedas llevan a los usuarios a tu tienda. Por ejemplo, te dirigirías al grupo que busca «la mejor herramienta» de forma diferente a los que buscan «entrega rápida en una gran ciudad»

3. Utiliza los flipbooks de Publuu para adaptar tu contenido

Publuu te permite transformar tus PDF en atractivos flipbooks digitales interactivos fácilmente accesibles en dispositivos móviles, lo que los hace perfectos para compartir contenidos personalizados online. Estos flipbooks te permiten crear experiencias a medida para tu audiencia añadiendo hotspots interactivos y enlaces que dirijan a los lectores a contenidos específicos adecuados a sus intereses o necesidades.

Ejemplo de flipbook online de Publuu

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MAKE YOUR OWN

También puedes crear múltiples variantes de una revista o catálogo: por ejemplo, una para turistas con enlaces a atracciones locales, y otra para profesionales de negocios con ofertas especiales. De esta forma, tu contenido será más interesante y se ajustará a las preferencias de tus lectores.

Los flipbooks de Publuu se pueden compartir fácilmente en las redes sociales, y con las sólidas herramientas de análisis, puedes hacer un seguimiento de la participación de los usuarios. Eso te ayuda a comprender qué tipo de contenido prefiere tu público objetivo, lo que te permitirá crear flipbooks aún más eficaces en el futuro.

4. Planifica tu estrategia

Considera qué contenido atraerá a los diferentes grupos en las distintas fases de su proceso de compra. Por ejemplo, un concesionario de coches puede dirigirse a recién licenciados de forma diferente a como lo haría con familias en crecimiento. Debes hablar un lenguaje diferente a cada uno de estos grupos. Y si alguien ha estado mirando coches de segunda mano, es una buena idea ofrecerle una opción más asequible.

5. Prepara un contenido a medida

Crea contenido que llegue directamente a tu público objetivo. A menudo, podría tratarse de recomendaciones de productos basadas en datos demográficos o compras anteriores, pero también puede incluir correos electrónicos personalizados con el nombre del cliente («¡Hola, Aaron!»), sugerencias de redes sociales o contenido recomendado.

Elige el formato y el canal adecuados (por ejemplo, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos o anuncios) en función de las preferencias de tu público objetivo. Por ejemplo, los programas de diseño gráfico deberían promocionarse en plataformas como DeviantArt o Behance, mientras que los cosméticos deberían anunciarse en sitios dirigidos a entusiastas de la belleza.

Adapta tu mensaje a los intereses y necesidades específicos de cada grupo. Piensa: «¿Qué le gustaría ver a Aaron? Si vive en una ciudad pequeña, quizá le interesen ofertas de libros además de películas, porque a menudo hay menos bibliotecas en las ciudades pequeñas» Planifica en líneas generales, pero sigue aprendiendo de tu público.

6. Prueba y mejora tu contenido

Controla la eficacia de tu contenido personalizado. No te rindas: mejora regularmente tus mensajes. Utiliza herramientas para medir cómo responden los usuarios a tu contenido. Las plataformas de boletines como Mailchimp suelen incluir funciones de análisis que te permiten estudiar la eficacia de tu campaña y realizar pruebas A/B.

Haz cambios y mejoras basándote en los datos que recopiles. Recuerda que tu objetivo es hacer que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que puede generar más ventas y aumentar su fidelidad.

Tipos de contenido personalizado

La personalización puede adoptar muchas formas. He aquí algunas de las formas más populares de crear contenidos adaptados a tus usuarios:

 

Contenido interactivo

Los cuestionarios y las encuestas ayudan a las empresas a recopilar las preferencias de los clientes para recomendar productos o contenidos que coincidan con los intereses de los usuarios. Plataformas como Pinterest utilizan este enfoque para sugerir contenidos y anuncios relevantes, y gracias a los flipbooks y las analíticas de Publuu, puedes personalizar el contenido en función de tu audiencia.

Aplicaciones basadas en GPS

Estas aplicaciones utilizan la ubicación del usuario para mostrar información personalizada. Por ejemplo, si un cliente potencial está buscando «restaurantes a domicilio», la aplicación le mostrará opciones cercanas.

 

Páginas clave del sitio web

Las páginas importantes de un sitio web, como la página de inicio o las páginas de aterrizaje, pueden adaptarse a distintos grupos de clientes. Por ejemplo, una tienda de ropa puede mostrar productos distintos en la página de inicio para hombres y mujeres, o presentar una imagen distinta según la zona horaria (por ejemplo, mostrando a una modelo admirando la luna por la noche).

 

Correos electrónicos

Los correos electrónicos personalizados pueden incluir el nombre del destinatario y hacer referencia a productos que haya visto o comprado anteriormente. Esto hace que los clientes se sientan apreciados y sea más probable que vuelvan a realizar una compra. Herramientas como Publuu te permiten crear boletines interactivos altamente personalizados.

 

Anuncios de remarketing

Si un usuario visita un sitio web pero no realiza una compra, es posible que más adelante vea anuncios de esos productos en otros sitios web o plataformas de redes sociales.

 

Recomendaciones de productos

Las tiendas online suelen sugerir productos basándose en compras anteriores o en el historial de navegación. Amazon es un buen ejemplo: analiza el comportamiento de los usuarios para ofrecer recomendaciones personalizadas.

 

Anuncios en redes sociales

Los anuncios en las plataformas de redes sociales pueden adaptarse a la edad, la ubicación y los intereses de un usuario. Esto permite a las empresas llegar a un público específico que tiene más probabilidades de interactuar con la marca.

 

Botones personalizados

El aspecto de los botones y otros elementos de un sitio web puede cambiar en función del perfil del usuario. Por ejemplo, se pueden mostrar ofertas especiales o recomendaciones de DLC a los clientes habituales de una tienda de juegos de ordenador.

 

Artículos de blog personalizados

Los algoritmos pueden sugerir a los usuarios artículos que coincidan con sus intereses o elecciones anteriores. Si alguien ha leído las dos primeras partes de una reseña, ¡es probable que le interese la tercera!

 

Juegos y aplicaciones

Los juegos y las aplicaciones utilizan a menudo los datos de los usuarios para ofrecer experiencias personalizadas. Por ejemplo, un juego puede presentar determinados personajes a quienes tienen más probabilidades de identificarse con ellos. En el popular juego League of Legends, los jugadores más jóvenes tienden a comprar skins de Vi, mientras que los mayores son más propensos a comprar skins de Urgot.

Ventajas del contenido personalizado

En 2024, la personalización no es sólo un «nice-to-have», es algo que se espera. Las marcas que no personalicen corren el riesgo de quedarse atrás. He aquí algunas razones para confiar en la personalización de contenidos:

Mejor experiencia del cliente

Cuando el contenido se dirige directamente a los intereses y necesidades de un usuario, es más probable que se comprometa con él. Se siente comprendido y apreciado por la marca, lo que refuerza su fidelidad. Por ejemplo, después de comprar una impresora, un cliente puede recibir un descuento en tinta un mes más tarde, lo que fomenta compras adicionales.

 

Mayor compromiso y compras

Cuando los mensajes se crean específicamente para un cliente, es más probable que éste les preste atención, lo que a menudo conduce a más compras. Por ejemplo, si un cliente ve un producto pero no lo compra, un anuncio de seguimiento puede recordárselo y hacer que lo reconsidere.

 

Mejor percepción de tu marca

Los clientes que reciben contenido personalizado tienden a confiar más en una marca. Esto se debe a que prefieren las empresas que parecen comprender sus necesidades. Por ejemplo, un correo electrónico personalizado con el nombre de un cliente y un descuento especial en un producto favorito puede hacer que se sientan valorados y más conectados con la marca. Los clientes satisfechos también son más propensos a recomendar la marca a otras personas.

¿Cómo ofrecer contenido personalizado?

Paso 1: Conoce a tu público

Antes de empezar a crear contenidos personalizados, tienes que entender a quién te diriges con tu mensaje. Analiza los datos de tu sitio, las encuestas y los informes de la competencia para averiguar quién visita tu sitio y cuáles son sus necesidades. Céntrate en los grupos que pueden comprar menos que otros y considera qué hace diferentes a estos grupos: ubicación, sexo, edad, hábitos de compra u objetivos.

 

Paso 2: Crea el mensaje adecuado

Una vez que sepas quién es tu público, prepara contenido a medida para ellos. Piensa en sus necesidades y en cómo puedes facilitarles la vida. No existe un enfoque único para crear contenido: todo depende del grupo y del producto que ofrezcas.

Por ejemplo, en el boletín de noticias de una tienda de juegos, puedes crear mensajes diferentes: uno para los jugadores ocasionales y otro para los que gastan más regularmente. Para el primer grupo, podrías destacar promociones atractivas, mientras que para el segundo, puedes subrayar su valor como clientes ofreciéndoles ofertas exclusivas. Recuerda enviar mensajes sólo a quienes te hayan dado permiso para hacerlo.

 

Paso 3: Evaluar la eficacia

Comprueba periódicamente si tu contenido personalizado está teniendo el efecto deseado. Utiliza las herramientas de envío de correo electrónico de Publuu o las analíticas para ayudarte a segmentar tu audiencia, escribir mensajes y comprobar su eficacia. Si los primeros resultados son positivos, sigue haciendo pruebas para mejorar aún más.

Además, prueba diferentes estrategias para comunicarte con los clientes: por ejemplo, puedes sustituir el boletín tradicional por la distribución de flipbooks de Publuu. Vuelve al Paso 1 para identificar nuevos grupos a los que puedas llegar. Con el tiempo, tus contenidos estarán más personalizados y serán más eficaces para llegar a públicos específicos.

 

¿Cuál es un ejemplo de contenido personalizado?

Netflix

Netflix and chill es una opción para todo el mundo, y este sitio web ha ganado gran popularidad gracias a la personalización. Cuando un usuario termina de ver una serie concreta, Netflix le ofrece producciones similares: «Los fans de la serie Stranger Things a menudo también ven…» Es más, si un usuario ha interrumpido el visionado de un vídeo, Netflix le recuerda dónde lo dejó y le anima a continuar.

Spotify

Spotify crea cada día una lista de reproducción personalizada para cada usuario, que incluye canciones que podrían gustarle en función de su historial de escucha. También se crean listas de este tipo al final de la semana, en las vacaciones de verano y al final del año. Muchos usuarios suelen compartir sus listas de reproducción, lo que al final ayuda a promocionar la empresa

Amazon

Probablemente hayas visto la famosa sección «Los clientes que compraron este producto también compraron…»: Amazon muestra esta sección en cada página de producto, sugiriendo artículos similares o complementarios que pueden ser de interés para el cliente. Por ejemplo, cuando compras una videoconsola nueva, la página empieza a sugerir juegos y accesorios.

Amazon también muestra una sección de «Productos que has mirado recientemente», que recuerda al usuario los artículos vistos anteriormente. También puedes recibir correos electrónicos con ofertas especiales sobre productos adaptados a tu historial de compras y preferencias.

Sephora

El conocido conglomerado de cosméticos Sephora también apuesta por la experiencia personalizada del cliente. Ofrece a sus clientes cuestionarios para ayudarles a seleccionar los productos de belleza adecuados. En función de las respuestas, el cliente recibe recomendaciones personalizadas.

Gracias a la tecnología de realidad aumentada, los clientes pueden probarse virtualmente varios productos para ver cómo les quedarían en la vida real.

Preguntas frecuentes sobre contenido personalizado

¿Cómo escribir contenido personalizado?

Escribir contenido personalizado implica varios pasos clave:

1. Conoce a tu audiencia: Utiliza datos contextuales y comentarios de los clientes para comprender a los clientes potenciales.

2. Segmenta tu audiencia: Para comprender el comportamiento de los clientes, utiliza una estrategia de personalización basada en personas.

3. Adapta el tono y el lenguaje a la audiencia: Utilizando personas, aprende a adaptar el estilo para que coincida con estos grupos.

4. Utiliza datos concretos: Los datos de los clientes pueden ayudarte a tomar decisiones cruciales.

5. Aplica contenido dinámico: Utiliza contenido que cambie en función de los datos de comportamiento del usuario u otras características.

6. Prueba constantemente: Mejora y prueba tu estrategia de personalización para adaptarla constantemente a las necesidades de tus clientes.
   
   

¿Es bueno el contenido personalizado?

En general, el contenido personalizado es beneficioso tanto para los empresarios como para los clientes. Las empresas informan de un aumento de las tasas de participación, mayores tasas de conversión y, en general, un mejor retorno de la inversión en esfuerzos de marketing.

Los clientes encuentran contenidos más útiles y se sienten comprendidos por las marcas. Sin embargo, tu estrategia de personalización de contenidos debe estar bien pensada: no debe abrumar al cliente y debe respetar su privacidad.

Conclusión

El contenido personalizado es ideal para tus clientes, pero para crearlo necesitas saber qué les gusta a tus clientes y darles exactamente eso. Cuando lo haces, es más probable que tus productos lleguen a ellos.

Tienes que utilizar información sobre tus lectores para darles la mejor experiencia posible, crear cosas que les encanten y prestar atención a cómo responden. Esto lleva tiempo y esfuerzo, pero merece la pena.

Las empresas que sepan crear bien contenidos personalizados serán las que tengan más éxito.

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