20 métricas clave del marketing digital que debes conocer y medir

A la hora de diseñar una campaña de marketing, no puedes confiar únicamente en tus instintos. Claro, es tentador confiar en tus instintos, sobre todo cuando a los clientes parece encantarles lo que estás haciendo, comparten tus contenidos y convierten tus textos en memes virales. Pero sin datos sólidos, estás a oscuras. Los sentimientos subjetivos no siempre se traducen en resultados empresariales, pero los números no mienten.

Si quieres saber qué está pasando en el departamento de marketing, necesitas datos concretos. Por eso son tan importantes las métricas del marketing digital. En este artículo, te explicaremos qué son, por qué importan y cómo utilizar los flipbooks interactivos online para reforzar tus campañas.

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¿Qué son las métricas de marketing digital?

Las métricas de marketing digital son datos que realizan un seguimiento de todo, desde las visitas al sitio web hasta las impresiones de anuncios, revelando el rendimiento real de tus esfuerzos de promoción online. Sin embargo, las métricas de marketing y los indicadores clave de rendimiento (KPI) no son lo mismo.

• Las métricas son datos brutos recogidos de los sistemas de análisis, como el total de visitas al sitio web, las tasas de apertura del correo electrónico o las acciones en las redes sociales.
• Los KPI son las cifras estratégicas que miden si estás cumpliendo objetivos empresariales específicos, como la tasa de conversión, el coste por adquisición o el valor de vida del cliente.

Puede parecer que los KPI son las únicas cifras que importan, ¡pero no es así! Otros datos, aunque parezcan menos importantes, pueden proporcionar información valiosa sobre tus clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, saber qué modelos de teléfono o navegadores utilizan puede ayudarte a diseñar campañas de marketing más específicas y eficaces.

 

¿Qué importancia tienen las métricas de marketing digital?

Sin métricas de marketing digital, estás volando a ciegas. Estas cifras son la base del éxito de cualquier campaña de mercado.

• En primer lugar, proporcionan acceso a datos tangibles y específicos que sirven de base sólida para tus decisiones. Permiten a los profesionales del marketing basar sus planes en hechos y no en conjeturas.
• Además, el análisis de estos datos te permite optimizar tus campañas. Analizando las tendencias y ajustando tu enfoque, puedes estirar más tu presupuesto y aumentar el ROI.
• Las métricas también proporcionan información crucial sobre el comportamiento, las preferencias y las necesidades del público. ¿Qué quieren realmente tus clientes? ¿Qué plataformas utilizan? Basándote en esto, puedes ir más allá en el reconocimiento de tu público objetivo; puedes obtener más información al respecto en nuestra Base de conocimientos.

Y lo que es más importante, sin un seguimiento de los KPI, no tienes forma de saber si realmente estás alcanzando tus objetivos. Y sin eso, no hay forma fiable de medir el éxito.

 

20 métricas clave de marketing digital para tu empresa

Esta lista contiene tanto métricas reales (datos brutos que verás en tu panel de análisis de Google o Publuu) como algunos KPI básicos, que puedes calcular tú mismo a partir de las métricas.

1. Tráfico total del sitio web

¿Qué es? El número de personas que visitan tu sitio web durante un periodo de tiempo determinado.

¿Cómo calcularlo? Utiliza herramientas como Google Analytics para hacer un seguimiento de los visitantes o Publuu Analytics para ver cuántas personas han visto tu libro animado.

¿Por qué es importante? Te ayuda a comprender tu visibilidad general en Internet y la notoriedad de tu marca.

 

2. Tráfico por canal

¿Qué es? Desglose de dónde proceden los visitantes de tu sitio web:

• Directo – Personas que teclean directamente la dirección de tu sitio web
• Orgánico – Resultados de búsqueda naturales no pagados
• Remisiones – Enlaces en otros sitios web
• Correo electrónico – Tráfico procedente de tus correos electrónicos o boletines
• Redes sociales – Visitantes procedentes de plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn, etc
• De pago – Visitantes procedentes de anuncios

¿Cómo calcularlo? Utiliza herramientas de análisis para ver las fuentes de tráfico.

¿Por qué es importante? Ayuda a identificar qué canales funcionan mejor para tu negocio. Céntrate en ellos y trata de detectar áreas mejorables en otros lugares.

 

3. Tasa de conversión (TC)

¿Qué es? El porcentaje de visitantes que completan una acción deseada (compra, registro, etc.).

¿Cómo calcularlo? Número de conversiones ÷ Número de visitantes × 100%.

¿Por qué es importante? Muestra la eficacia con la que conviertes a los visitantes en clientes.

 

4. Tasa de rebote

¿Qué es? El porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio sin interactuar con él, sólo echándole un vistazo.

¿Cómo calcularlo? Número de visitas a una sola página ÷ Número total de visitas.

¿Por qué es importante? Indica si tu contenido es relevante y atractivo. Cuanto más bajo, mejor. Prueba diversos medios para atraer a la gente, utilizando fuentes brillantes o imágenes vivas.

 

5. Visitantes recurrentes

¿Qué es? El número de personas que vuelven a tu sitio web después de visitarlo una vez.

¿Cómo calcularlo? Haz un seguimiento mediante herramientas de análisis.

¿Por qué es importante? Demuestra la fidelidad del cliente y la calidad del contenido. Aunque los visitantes no hayan realizado una compra todavía, ya forman parte del embudo de marketing.

 

6. Tasa de clics (CTR)

¿Qué es? El porcentaje de personas que hacen clic en tu anuncio después de verlo.

¿Cómo calcularlo? Número de clics ÷ Número de impresiones × 100%. Puedes obtener estas métricas de Google Ads.

¿Por qué es importante? Mide lo convincentes que son tus anuncios. Cuanto más alto, mejor.

 

7. Páginas vistas

¿Qué es? El número de páginas que los visitantes miran durante una sesión.

¿Cómo calcularlo? Haz un seguimiento a través de las herramientas de análisis.

¿Por qué es importante? Muestra lo atractivo que es tu contenido.

 

8. Tasa de salida

¿Qué es? El porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio desde una página concreta.

¿Cómo calcularlo? Número de salidas de una página ÷ Número de veces que se ha visto esa página.

¿Por qué es importante? Ayuda a identificar las páginas problemáticas que pueden necesitar mejoras o desanimar a los visitantes. Rediseñarlas, si es necesario.

 

9. Índice de retención de clientes (IRC)

¿Qué es? El porcentaje de clientes que siguen comprándote a lo largo del tiempo.

¿Cómo calcularlo? ((Clientes al final – Nuevos clientes) ÷ Clientes al principio) × 100%.

¿Por qué es importante? Indica lo bien que mantienes satisfechos a los clientes. Cuantos más consigas retener, ¡mejor para tu proyecto!

 

10. Coste de Adquisición de Clientes (CAC)

¿Qué es? El coste total de conseguir un nuevo cliente.

¿Cómo calcularlo? Coste total de marketing ÷ Número de nuevos clientes.

¿Por qué es importante? Muestra si tu estrategia de captación de clientes es rentable. Intenta que esté dentro de un marco razonable para tu ubicación y sector.

 

11. Coste por clic (CPC)

¿Qué es? Cuánto pagas por cada clic en tu anuncio.

¿Cómo calcularlo? Coste de la campaña ÷ Número de clics.

¿Por qué es importante? Ayuda a evaluar si tu publicidad de pago es asequible.

 

12. Coste por cliente potencial (CPL)

¿Qué es? Cuánto dinero gastas de media para conseguir un cliente potencial.

¿Cómo calcularlo? Coste total de la campaña ÷ Número de clientes potenciales.

¿Por qué es importante? Ayuda a evaluar si tu generación de clientes potenciales es rentable.

 

13. Retorno de la Inversión (ROI)

¿Qué es? Mide cuánto dinero ganas en comparación con lo que gastas en marketing.

¿Cómo calcularlo? (Beneficio – Costes de marketing) ÷ Coste de la inversión × 100%.

¿Por qué es importante? Muestra qué actividades de marketing te dan los mejores resultados financieros. Céntrate en las mejores y mejora las estrategias de marketing que se quedan atrás.

 

14. Valor de vida del cliente (VVC)

¿Qué es? Los ingresos totales que esperas obtener de un cliente durante vuestra relación.

¿Cómo calcularlo? Valor medio del pedido × Número de compras repetidas × Vida media del cliente.

¿Por qué es importante? Ayuda a determinar cuánto puedes gastar para adquirir y conservar clientes.

 

15. Retorno del gasto en publicidad (ROAS)

¿Qué es? Cuántos ingresos genera tu campaña publicitaria en comparación con tus costes publicitarios.

¿Cómo calcularlo? Ingresos ÷ Gasto en publicidad.

¿Por qué es importante? Muestra si tus anuncios son rentables. Cuanto más alto, mejor.

 

16. Métricas de marketing por correo electrónico

¿Qué es? Mediciones clave para las campañas de correo electrónico:

• Tasa de apertura – Porcentaje de destinatarios que abren tu correo electrónico
• Tasa de clics – Porcentaje que hace clic en los enlaces de tu correo electrónico

¿Cómo calcularlo? Tasa de apertura = Emails abiertos ÷ Emails enviados; Tasa de clics = Clics ÷ Emails enviados. Puedes obtenerla de programas como MailChimp o utilizar los boletines de Publuu para saber cuántas personas leen tu boletín.

¿Por qué es importante? Muestra si tus correos electrónicos son eficaces.

 

17. Participación en las redes sociales

¿Qué es? Cómo interactúa la gente con tu contenido en las redes sociales (me gusta, compartir, comentarios).

¿Cómo calcularlo? Realiza un seguimiento utilizando la analítica de plataformas de redes sociales como Hootsuite.

¿Por qué es importante? Indica lo bien que tu contenido resuena entre tu audiencia.

 

18. Tasa de rotación (tasa de abandono, rotación de clientes)

¿Qué es? El porcentaje de clientes que dejan de utilizar tus productos o servicios.

¿Cómo calcularlo? (Clientes perdidos ÷ Total de clientes) × 100%.

¿Por qué es importante? Un menor churn significa una mejor retención de clientes. Ayuda a identificar por qué se van los clientes.

 

19. Métricas de automatización del marketing

¿Qué es? Mediciones de tus procesos automatizados de marketing.

¿Cómo calcularlo? Realiza un seguimiento de las tasas de finalización, las tasas de conversión y el compromiso a través de las herramientas de automatización.

¿Por qué es importante? Muestra la eficacia con la que tus sistemas automatizados guían a los clientes a lo largo de su viaje.

 

20. Coste por Acción (CPA)

¿Qué es? El coste de conseguir que un visitante complete un objetivo específico (visitar tu sitio, hacer clic en un banner, incluso comprar).

¿Cómo calcularlo? Coste de la campaña ÷ Número de acciones completadas.

¿Por qué es importante? Ayuda a determinar el coste real de alcanzar tus objetivos de marketing.

 

Software para métricas de marketing digital

Publuu Analytics

Pero la mejor herramienta que ofrece Publuu es su función de análisis: puedes ver realmente cómo interactúan los lectores con tu contenido: cuánto tiempo pasan en cada página, qué enlaces llaman su atención y si realmente terminan de leer.

Puedes utilizar Publuu para hacer un seguimiento del compromiso con tus folletos digitales, catálogos o presentaciones; por ejemplo, puede ayudarte a averiguar si una entrada de blog o un libro electrónico capta más interés. Si observas que determinadas páginas atraen más la atención, puedes redoblar la apuesta por lo que funciona.

Analítica de Google

Google Analytics es una herramienta clave para saber cómo interactúa la gente con tu sitio web. Te dice quién te visita, de dónde viene y qué hace una vez que llega a tus páginas. Puedes ver si el tráfico in situ procede de motores de búsqueda, redes sociales o anuncios de pago, y ver qué está funcionando o no.

También puedes utilizar Google Analytics para realizar un seguimiento de las conversiones, como el número de personas que se suscriben a un boletín, envían un formulario o realizan una compra. Además, puedes integrar Publuu con Google Analytics para obtener información aún más profunda sobre cómo los lectores interactúan con tus libros animados. Esto te permite realizar un seguimiento del comportamiento de los visitantes, medir la participación y optimizar tu contenido para obtener un mejor rendimiento.

Se trata de una herramienta versátil que cualquier vendedor serio debería dominar lo antes posible.

Hootsuite Analytics

Hootsuite Analytics te ayuda a controlar tus cuentas de redes sociales. Realiza un seguimiento de métricas clave como la participación (me gusta, compartir y comentarios), el aumento de seguidores y el alcance de las publicaciones. Puedes comparar el rendimiento de tus publicaciones en diferentes plataformas, como Facebook, Instagram y Twitter, para saber qué está de moda y qué no.

Con este paquete, puedes planificar las publicaciones con antelación y analizar qué contenido provoca más interacciones. Si un determinado tipo de publicación (como vídeos o infografías) funciona bien, puedes crear más contenido de ese tipo y desarrollar tu estrategia de redes sociales basándote en estas métricas.

 

Mailchimp

Mailchimp proporciona información detallada sobre la eficacia de las campañas de correo electrónico. Realiza un seguimiento de las métricas clave, como las tasas de apertura (cuántas personas abren un correo electrónico), las tasas de clics (cuántos clics se hacen en los enlaces del interior) y las tasas de rechazo (cuántos correos electrónicos no se entregaron). Estas cifras te ayudan a comprender si tus correos electrónicos están llegando a tu público y captando su atención.

En tu campaña de marketing, puedes utilizar Mailchimp para probar diferentes líneas de asunto y contenidos para ver qué funciona mejor. Realiza pruebas A/B y experimenta con ello, y con las newsletters impulsadas por Publuu.

 

HubSpot

HubSpot es una potente herramienta que combina marketing por correo electrónico, redes sociales, CRM (gestión de las relaciones con los clientes) y análisis en una sola plataforma. Realiza un seguimiento de las visitas al sitio web, las interacciones con clientes potenciales y el compromiso de los clientes, ayudándote a ver la imagen completa de tus esfuerzos de marketing.

Imagina que un visitante se descarga una guía gratuita de tu sitio web. En lugar de dejar que ese cliente potencial se enfríe, HubSpot le envía automáticamente correos electrónicos de seguimiento para mantener su compromiso, empujándole hacia la compra. Con esta herramienta, no sólo recopilas clientes potenciales, sino que les guías por el camino de la conversión.

 

Ahrefs

Ahrefs es una herramienta que te ayuda a mejorar la visibilidad de tu sitio en los motores de búsqueda. Encuentra palabras clave, rastrea los backlinks (enlaces de otros sitios al tuyo) y te permite espiar el rendimiento de la competencia. Puedes utilizarla para encontrar las mejores palabras clave para utilizar en tu contenido, haciendo que tu sitio se sitúe más alto en los resultados de búsqueda.

Ahrefs también te ayuda a descubrir lo que hacen tus competidores y cómo puedes mejorarlo. Si un competidor está mejor clasificado para determinadas palabras clave, puedes analizar su contenido y crear algo mejor. Además, te permite hacer un seguimiento de la salud de tu sitio, asegurándote de que no haya enlaces rotos o errores de SEO que puedan perjudicar tu clasificación.

 

Mixpanel

En lugar de limitarte a hacer un seguimiento de las páginas vistas, Mixpanel te ayuda a hacer un seguimiento de las interacciones de los usuarios con tu sitio web o aplicación, ya sea haciendo clic en un botón, registrándose o abandonando a mitad de camino, esta herramienta descubre cada etapa del recorrido de tus clientes.

Mixpanel te permite determinar con precisión dónde abandonan, para que puedas intervenir con estrategias de remarketing y hacer que vuelvan.

Preguntas frecuentes sobre los indicadores de marketing digital

¿Qué son los indicadores de marketing digital?

Los indicadores de marketing digital son cifras clave que muestran el rendimiento de las campañas de marketing online. Proporcionan información sobre la eficacia de una estrategia, ayudándote a estimar lo bien que lo estás haciendo

 

¿Cuál es la diferencia entre métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI)?

Las métricas son datos brutos recogidos de los sistemas de análisis (como visitas al sitio web, número de clics o impresiones). Los KPI son métricas específicas que tú eliges para determinar si has alcanzado tus objetivos (por ejemplo, tasa de conversión, ROI). Todos los KPI son métricas, ¡pero no todas las métricas son KPI!

 

¿Por qué son importantes las métricas del marketing digital?

Sin métricas, puedes perderte en el mar. Estos números:

• Proporcionan datos concretos para orientar tu toma de decisiones
• Ayudan a afinar tu estrategia de marketing para obtener mejores resultados
• Revelan el comportamiento y las preferencias de los clientes
• Te permiten medir el progreso de tus planes

 

¿Qué herramientas puedo utilizar para realizar un seguimiento de las métricas de marketing digital?

Entre ellas están Google Analytics, Publuu Flipbooks, Hootsuite Analytics, Mailchimp, HubSpot, Ahrefs y Mixpanel.

 

Resumiendo

El marketing digital no es un juego de adivinanzas: es un proceso complejo que se basa en datos, no en esperanzas y sueños. Ahora que sabes cómo seguir e interpretar las métricas del marketing digital, estás preparado para crear campañas atractivas.

Si te apoyas en potentes herramientas como Google Analytics, Publuu, Hootsuite y Mailchimp, podrás obtener información valiosa sobre el comportamiento de tu audiencia y trabajar continuamente en tu estrategia de marketing.

Y si quieres potenciar tus esfuerzos de marketing, echa un vistazo a nuestro paquete de análisis y descubre cómo los libros animados interactivos pueden ayudarte a mejorar tus esfuerzos de marketing

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