Las mejores herramientas para crear un mapa de contenidos eficaz

Todo el mundo sueña con que sus clientes potenciales hagan clic y compren sus productos cuando vean por primera vez el sitio web de su empresa. Sin embargo, esto es sólo un sueño lejano para la mayoría de nosotros.

Lo más probable es que su público objetivo empiece por navegar por su sitio. El visitante típico de su sitio quiere saber más sobre su empresa, descubrir su eficacia y comparar su producto con otros. Esta experiencia puede crearse mediante el mapeo de contenidos.

Si no tiene en cuenta la experiencia del consumidor, no podrá crear contenidos eficaces en el sitio web de su empresa. El mapeo de contenidos es una gran herramienta a la hora de crear un sitio y crear contenidos para el sitio. Le permite relacionar las necesidades y los problemas de los clientes con contenidos relevantes e interesantes.

El mapeo de contenidos también permite crear contenidos muy específicos y adaptados a cada etapa del recorrido del comprador. También puede ayudarle a nutrir a los clientes potenciales y clientes para tomar una decisión de compra, e involucrar a sus clientes en todas las etapas del embudo de marketing.

La creación de mapas de contenido es una de las estrategias más eficaces para mantener el contenido alineado con los objetivos de la empresa. En este artículo, explicaremos qué es un mapa de contenidos y cómo empezar a crear uno para su empresa, qué es un recorrido del cliente, qué herramientas de marketing de contenidos, como un creador de boletines de empresa para utilizar con mapas de contenidos, y presentaremos plantillas de mapas de contenidos interesantes.

 

¿Qué es un mapa de contenidos?

La estrategia del mapa de contenidos consiste en ofrecer el material adecuado a las personas adecuadas en el momento oportuno. El mapeo de contenidos tiene en cuenta las características e inclinaciones de la persona que va a consumir su contenido: es un tipo de marketing de contenidos dirigido que se centra en las necesidades y relaciones de su cliente. Mapear el contenido de este modo le permite ajustar mejor sus necesidades a los distintos tipos de contenido que va a ofrecer.

Un mapa de contenidos describe cómo cada texto, imagen u otra pieza de contenido que crees encaja y apoya el recorrido del consumidor en todas las etapas del recorrido del comprador. Hacer coincidir el contenido con el cliente es lo básico de cualquier estrategia de marketing de contenidos, pero un mapa de contenidos supone un enfoque más complejo.

Con un mapa de contenidos, podrá conectar fácilmente cada pieza de contenido con una etapa específica del recorrido del cliente, descubriendo sus posibilidades de satisfacer los requisitos de su audiencia en ese momento. Un mapa de contenidos puede ayudarle a organizar sus ideas de contenidos para un sitio web, un blog o un perfil en las redes sociales.

Los datos del mapa de contenidos pueden incorporarse a cualquier programa que utilice actualmente para gestionar su calendario de contenidos. Muchos programas de marketing de contenidos, como Meta for Business, ya incorporan herramientas de mapa de contenidos, lo que le permite elaborar informes y filtrar contenidos por etapas fácilmente.

 

¿Por qué necesita un mapa de contenidos?

El mapeo de contenidos le permite generar contenidos que apoyen el viaje del cliente en cada etapa de su relación con su empresa. Esto le permitirá ofrecer la experiencia de cliente ideal y coherente y proporcionar el contenido que sus clientes necesitan.

Con un mapa de contenidos, sabrá que el contenido de su marca acompaña a cada persona en todas las etapas del recorrido del cliente, desde la atracción hasta su conversión y retención.

Su contenido tiene que servir a una variedad de funciones, ya que los clientes potenciales buscan información diferente a lo largo de su viaje del comprador. Para asegurarse de que el contenido de su empresa capta clientes potenciales de forma eficaz, debe ofrecer contenido diferenciado que cubra los distintos temas que la gente busca en cada fase del proceso. En eso consiste el mapeo de contenidos: en adaptar los contenidos a su público objetivo, especialmente en lo que respecta al recorrido del cliente.

Sin embargo, desarrollar contenidos para cada grupo de clientes no es tan sencillo. Debe determinar en qué punto del embudo de ventas es más probable que su público interactúe con su contenido. Con el mapeo de contenido, aprenderá cómo el contenido relevante lleva a los clientes potenciales por el camino del consumidor y cómo permitirles mejor realizar una compra.

El mapeo de contenidos del sitio web le permitirá conocer mejor a sus clientes. Podrá conocer mejor los objetivos, requisitos y objeciones de sus clientes analizando el camino que recorren desde que se interesan por su producto hasta la conversión. Todas las etapas del recorrido del comprador le ayudarán a crear un mapa de contenidos que puede mostrar diversos formatos de contenido, en función de sus actividades y estrategias. El marketing de contenidos se basa en gran medida en la segmentación del mercado, y un mapa de contenidos del sitio web es una visualización de qué áreas pueden influir en qué lectores.

Además, el mapa de contenidos es útil para controlar y organizar el contenido existente. Para realizar un mapeo de contenidos es necesario comenzar con una revisión de temas, eliminar duplicados, actualizar el contenido del estado y descubrir lagunas en su sitio web. El mapeo de contenidos le permite optimizar cada elemento y determinar su función, tanto el contenido antiguo como el de nueva creación.

 

¿Qué es un recorrido del cliente?

El recorrido del cliente o recorrido del comprador es una serie de encuentros entre una persona y su marca, producto y/o servicio, desde el contacto inicial hasta la compra y más allá. Incluye tanto los contactos directos con usted, como la realización de una compra o la solicitud de más información, como las interacciones indirectas, como la búsqueda de información sobre un producto a través de motores de búsqueda o redes sociales, o la visualización de una reseña en vídeo.

El mapeo de contenidos se basa en la visualización del recorrido del cliente como un mapa. Cada encuentro es un contacto del consumidor con su marca.

He aquí tres etapas típicas del viaje del comprador utilizadas por muchas empresas:

• Conciencia: El comprador acaba de darse cuenta de la existencia de tu producto y servicio y empieza a buscar información. A menudo, en esta etapa puede hacer hincapié en su logotipo y su marca.

• Atención: El comprador está plenamente informado sobre el producto y las posibles soluciones, y busca razones para comprarlo en lugar de otras alternativas. En esta fase se presenta el producto o servicio.

• Decisión: El comprador ha tomado una decisión y está listo para comprometerse a una compra o suscripción. Durante la etapa del recorrido del comprador puedes presentar valor añadido: bonificaciones, ofertas promocionales, etc.

Después de la compra, hay que seguir cuidando del cliente. Puede convertirse en un usuario habitual de sus productos o en un embajador de la marca que recomendará productos de forma gratuita, siempre que sean de buena calidad. Su mapa de contenidos no debe terminar con la compra.

El recorrido de cada comprador es único, y la ruta que sigue cada persona desde que descubre un producto hasta que lo compra y lo utiliza significa que debe adaptar su estrategia de marketing a cada consumidor. Su mapa de contenidos debe reflejar cómo crea contenidos para distintos tipos de clientes.

 

¿Cómo crear un mapa de contenidos eficaz?

Un buyer persona es una representación de sus clientes potenciales ideales. Estos personajes se crean a partir de grupos de clientes para que pueda comprender sus necesidades, hábitos y preocupaciones y adaptar su contenido a ellos. Por ejemplo, si tiene una tienda de libros electrónicos, puede observar los hábitos de sus clientes y desarrollar buyer personas basadas en ellos.

Los buyer personas más eficaces se basan en todo tipo de estudios de mercado, así como en información procedente de su base real de consumidores (mediante encuestas o análisis de datos). Su estrategia de contenidos debe guiarse por las ideas que extraiga de estos buyer personas.

Todas las empresas deberían utilizar los buyer personas para identificar a sus consumidores objetivo. Cuando se desarrollan bien, pueden ser un recurso importante para su mapa de contenidos y la estrategia de contenidos que basa en ellos. Un mapa de contenidos centrado en el cliente se centra en las necesidades básicas de su público objetivo, que usted expresa como buyer persona.

Para crear un buyer persona, piense en un cliente modelo. Invente una persona ficticia desde cero: determine su edad, sexo, ubicación, educación, su situación financiera. Si se trata de un cliente empresarial, calcula el tamaño de la empresa, su situación financiera y el número de empleados.

A partir de ahí, determina qué les impulsa a tomar decisiones, qué objetivos quieren alcanzar y qué harán al respecto. Si vendes libros electrónicos, por ejemplo, puedes especificar que tu buyer persona es Eve, una estudiante universitaria de 20 años que quiere leer historias divertidas de vez en cuando, y Martin, un ocupado hombre de negocios que quiere evadirse con tranquilidad. Estas dos personas tienen hábitos de compra y necesidades diferentes, y para ayudarles a decidirse a comprar un libro en concreto debe ofrecerles contenidos diferentes, ya sea en la descripción del producto o en el material publicitario.

Podrá adaptar más fácilmente el material a los gustos de sus clientes si crea una representación clara de quiénes son: esto es exactamente lo que es un buyer persona. Dependiendo de su sector, puede que sólo tenga uno o dos personajes, o incluso cientos, pero los principiantes sólo deberían tener unos pocos.

Intente identificar grupos amplios y cree un buyer persona basado en cada uno de ellos. Por ejemplo, los juegos de mesa los compran los padres con hijos, los estudiantes que buscan un juego para fiestas, los entusiastas de los juegos y los propietarios de bares. A partir de estos grupos, ahora puedes crear 4 u 8 personas diferentes: puedes variar para crear una estrategia de contenidos más versátil.

El comprador objetivo es sólo la mitad del problema cuando se trata de mapear contenidos. Tienes que saber en qué punto del ciclo de compra se encuentra alguien, además de quién es (es decir, lo cerca que está de realizar una compra). Escribirá de forma diferente a Martin, que está hojeando reseñas de sus libros electrónicos en Goodreads, y de forma diferente a Eve, que nunca ha oído hablar de usted.

El material que quieras presentarles debe satisfacer sus necesidades actuales, no limitarse a ser una descripción rígida y aburrida de contenidos centrados en el producto. Alguien está buscando información que alivie las primeras preocupaciones y eduque gradualmente a los clientes potenciales sobre cómo puede ayudarles tu producto.

Para despertar el interés de Eve, puedes añadir reseñas de clientes divertidos en la descripción del ebook; ahora ya sabes que los testimonios son una parte importante del mapa de contenidos. Para llegar a Martin, puedes citar contenido convincente de reseñas o presentar un vídeo en tu sitio web. Así es como se crean puntos en el mapa de contenidos.

 

Consejos para el mapa de contenidos

Para crear un mapa de contenidos, debe hacer coincidir el contenido adecuado con la etapa correcta y con un tipo específico de cliente. Puede utilizar la plantilla de mapa de contenidos como ayuda.

 

Conocimiento

Si alguien no conoce su empresa, considere si esa persona conoce el sector en su conjunto y qué opina al respecto Por ejemplo, puede que Eva no lea libros muy a menudo. Por ello, las personas ajenas al sector suelen sentir curiosidad por las promociones y los contenidos inusuales. Para crear conciencia, los materiales informativos e instructivos también son partes importantes del contenido de la etapa de conciencia. Los formatos de contenido para esta etapa del recorrido del comprador pueden incluir una entrada de blog, una clasificación, una infografía interesante, etc.

 

Pensar

En esta fase, los compradores suelen comparar opciones. Es el mejor momento para enviarles información específica y objetiva que describa los puntos fuertes de sus productos. Puede tratarse de informes, fichas comparativas, reseñas o una presentación del producto. Aquí es donde los embajadores de la marca también son muy importantes: si ya ha ganado seguidores, a menudo describirán sus productos de forma gratuita.

 

Decisión

En este punto, tiene que ayudar al consumidor a validar su elección y animarle a que se decida por usted. Muy a menudo, la confirmación de una segunda persona o el contacto personal funcionan bien aquí. Piense en la experiencia personalizada que puede ofrecer al cliente, y en lo que podría servirle para comprender mejor las ventajas de su producto.

A menudo se puede convencer a las empresas con un caso práctico. Otro buen ejemplo es una prueba gratuita para que todos puedan familiarizarse con su producto.

Después de la compra, acuérdate de las etapas posteriores del recorrido del comprador: cuida del cliente, permítele comprar contenido adicional y ofrécele descuentos en nuevas compras y productos relacionados. Puede que nunca los convierta en embajadores de la marca, pero debe tener en cuenta a los usuarios satisfechos, porque sus testimonios son una parte importante de cualquier estrategia de mapeo de contenidos.

A la hora de crear un mapa de contenidos, hay que añadirle el contenido existente; muchas herramientas y plantillas permiten hacerlo. Asigne el contenido existente a cada fase del recorrido del cliente. Incluya aspectos como el tipo de contenido, la fase a la que se refiere el contenido y la calidad.

 

Las mejores herramientas de mapeo de contenidos web

El proceso de mapeo de contenidos no requiere ningún software o diseño especializado. Puede organizar su sitio web fácilmente con las herramientas que ya tiene.

Puede crear un mapa de contenidos en un editor de documentos como MS Word, Libre Draw o Google Docs, o Presentaciones. Puedes dibujar un diagrama para mapear el contenido existente y presentar el mapa del recorrido del cliente a los espectadores. Si desea utilizar una herramienta de diagrama de flujo más dedicada para crear mapas de contenido, hay muchas soluciones disponibles en el mercado.

El software CMS que puede etiquetar el contenido es una gran herramienta para crear su propio mapa de contenido. CMS Hub de Hubspot puede ayudarte fácilmente a organizar tus ideas de contenido relevantes. También hay muchos plugins de WordPress para ayudarte.

Para crear buyer personas, puedes utilizar un programa más desarrollado, disponible en Hubspot o userforge – o utilizar un programa de diseño gráfico para ayudarte a visualizar la persona.

Una vez que hayas preparado todos estos materiales, puedes mostrarlos con estilo. Cuando crees un mapa de contenidos, puedes transformarlo en un boletín de empresa y publicarlo online en Publuu. Estará disponible para todos los usuarios y podrán leerlo en cualquier dispositivo.

Con Publuu tu mapa de contenidos destacará entre la multitud: cualquier plantilla quedará mejor como boletín de empresa interactivo. Puedes añadir enlaces y galerías interactivas a tu mapa de contenidos para que muestre con precisión tus contenidos. Puedes mostrar boletines de empresa rápidamente y compartirlos en reuniones online para que todo el mundo pueda acceder a ellos en cualquier momento.

 

Galería de plantillas de mapas de contenidos

Las plantillas de mapas mentales, como ésta, pueden ayudarle a crear un mapa de contenidos de un sitio web.

También puede servirte como plantilla de mapa de contenidos para tu marca.

Gracias a esta plantilla podrás mostrar tus ideas de contenido en publicaciones de redes sociales como Instagram.

Las plantillas de mapa de contenidos como esta funcionan mejor con presentaciones: puedes convertirlas en el boletín de empresa de Publuu.

Esta colorida plantilla es perfecta para mostrar un buyer persona durante una reunión de negocios de mapeo de contenidos.

Puedes sustituir la foto de esta plantilla por una de cualquier galería de stock.

 

Conclusión

Un mapa de contenidos explica cómo cada pieza de contenido que desarrollas encaja y apoya el viaje del consumidor en cada etapa de su viaje de compra. Necesitas tener una imagen clara de tus clientes, que es donde el personaje puede ayudarte. Un personaje comprador es un retrato ficticio de sus clientes ideales. Se desarrollan a partir de grupos de clientes, para que pueda comprender sus necesidades, hábitos y principales preocupaciones. Pueden ser un recurso valioso para su proceso de mapeo de contenido si se construyen correctamente. Debe asignar el contenido existente a cada etapa del recorrido del cliente.

Puede crear un mapa de contenidos sin necesidad de ninguna herramienta importante de mapeo de contenidos. Puede crear mapas mentales en programas como Microsoft Word, Libre Draw o Google Presentations. Publuu es también una fantástica herramienta de presentación para mostrar y organizar mapas de contenido, boletines de empresa y mucho más.

 

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