Qué son los canales de marketing: definición, tipos y ejemplos
En el mundo empresarial actual, no basta con tener un producto excelente: también necesitas formas efectivas de mostrarlo al público. Esas formas son los canales de marketing: determinan cómo, dónde y cuándo las personas recibirán tu mensaje. Ya sea que dirijas una startup o una gran empresa internacional, comprender estos caminos es el primer paso para llegar a más clientes.
Esta guía explica qué son los canales de marketing, explora el modelo POEM (Pagado, Propio, Ganado) y ofrece ejemplos prácticos.
¿Qué es un canal de marketing?
Un canal de marketing es cualquier lugar o plataforma que utilizas para conectar con tus clientes. Actúa como un puente entre tu negocio y las personas a las que deseas alcanzar. Es la forma en que compartes tu mensaje y muestras lo que tienes para ofrecer.
La mejor manera de llegar a las personas depende de quiénes sean tus clientes y de cuánto tiempo o dinero puedas invertir. Para obtener los mejores resultados, elige las plataformas donde tu marca realmente encaje. Cada plataforma funciona de manera diferente, por lo que necesitas adaptar tu mensaje a cada una.
El modelo POEM: 3 tipos principales de canales de marketing
Una forma útil de organizar estos canales es utilizando el "modelo POEM" (Pagado-Propio-Ganado), que los divide en tres grupos.
Canales pagados
Estos requieren una inversión financiera, pero son la forma más rápida de dar visibilidad a tu marca. Incluyen:
- publicidad pagada (por ejemplo, Google Ads — publicidad de pago por clic);
- contenido patrocinado;
- colaboraciones pagadas con influencers;
- publicidad en redes sociales (por ejemplo, anuncios en Facebook o Instagram).
Canales propios
Estos son espacios que controlas completamente — tu "base operativa". Incluyen:
- sitio web (incluido un blog);
- cuentas en redes sociales;
- boletines por correo electrónico;
- recursos descargables (por ejemplo, ebooks, informes);
- aplicación móvil (si tienes una).
Canales ganados
Estos son lugares donde otras personas hablan de ti o comparten tu contenido de forma gratuita. Ejemplos incluyen:
- artículos invitados en blogs o sitios de otras empresas;
- cobertura de prensa y menciones en los medios;
- actividad generada por los usuarios (por ejemplo, recomendaciones, compartidos en redes sociales).
Canales de marketing digital: cómo llegar a los clientes en línea
Un canal de marketing digital es simplemente un método que utiliza una empresa para llegar a sus clientes en línea. Estos canales son ahora esenciales: se proyecta que el mercado global de marketing digital alcance los $786.2 mil millones para 2026.
Cada canal cumple una función diferente: algunos atraen personas a tu sitio, otros te ayudan a comunicarte con tus seguidores, y algunos se centran en las ventas. La clave es estar donde está tu audiencia.
Plataformas de publicación digital
La publicación digital es un canal que a menudo se pasa por alto, aunque ofrece muchos beneficios prácticos. Permite a los creadores transformar documentos estáticos en contenido más interactivo y fácil de compartir.
Con elementos interactivos, el contenido se vuelve más fácil de explorar, más interesante para los lectores y más sencillo de compartir en distintos canales. Las analíticas integradas hacen que este formato sea cada vez más efectivo al ayudar a los creadores a entender cómo se utiliza su contenido.
Herramientas como Publuu son un claro ejemplo de plataformas que respaldan este enfoque al convertir archivos PDF comunes en flipbooks interactivos.
Ejemplo de flipbook en línea de Publuu
Ver más ejemplos de flipbooks en línea
HAZ EL TUYO PROPIO
Motores de búsqueda (SEO y PPC)
Los motores de búsqueda (Bing, Google) ayudan a llegar a personas que están activamente buscando respuestas, productos o servicios. Son poderosos porque te conectan con los usuarios justo en el momento en que necesitan información. Hay dos formas de hacerlo:
- SEO (Optimización para Motores de Búsqueda) mejora la posición de tu sitio en los resultados orgánicos (gratuitos) mediante el uso de palabras clave relevantes, la creación de contenido útil y la optimización de aspectos como la velocidad del sitio y su compatibilidad con dispositivos móviles.
- PPC (Pago Por Clic) es publicidad de búsqueda pagada que ofrece resultados rápidos porque solo pagas cuando alguien hace clic en tu anuncio. Funciona bien para consultas competitivas y generación rápida de prospectos; alrededor del 50% de los usuarios no distingue entre anuncios y resultados orgánicos.
La mejor estrategia suele ser combinar ambos: SEO para crecimiento a largo plazo y PPC para obtener visibilidad inmediata.
Email marketing
El email permite a las empresas mantenerse en contacto con sus clientes y captar prospectos a través de mensajes directos y personalizados. Es uno de los métodos de marketing más rentables. Es hasta 40 veces más efectivo para captar nuevos clientes que las redes sociales y tiene una tasa de conversión más alta (4.24% frente al 0.59% de las redes sociales).
Muchos especialistas en marketing afirman que el email es su canal más efectivo, y casi la mitad de los consumidores reportan haber realizado una compra a través de un correo electrónico en el último año.
Las redes sociales ayudan a las marcas a ganar visibilidad y conectar con sus clientes, con 5.22 mil millones de usuarios en todo el mundo (aproximadamente el 63.8% de la población global). Son ideales para construir comunidad y dejar una impresión duradera.
Las redes sociales también influyen en las decisiones de compra: el 76% de los usuarios afirma que afectan lo que compran, y ese porcentaje sube al 90% entre audiencias más jóvenes. Las personas que interactúan con marcas en redes sociales suelen gastar entre un 20% y un 40% más, y el 81% de los consumidores asegura que el contenido social los ha motivado a realizar una compra no planificada.
Métodos de marketing tradicionales: el poder de la confianza
Incluso en un mundo digital, los métodos tradicionales siguen siendo poderosos, especialmente para generar confianza a nivel local o llegar a públicos específicos.
Webinars y eventos en vivo
Ya sea una conferencia presencial o un seminario web en línea, estas opciones son fantásticas para demostrar experiencia. Son especialmente valiosas en el ámbito B2B (business-to-business). Dado que las personas dedican voluntariamente entre 30 y 45 minutos a un webinar, tienes tiempo para educar a los prospectos y responder preguntas en lugar de enfocarte solo en ventas rápidas.
Correo directo
Aunque el marketing digital domina hoy en día, enviar correos físicos como postales, folletos o paquetes especiales sigue siendo muy efectivo para ciertos públicos.
- Mayor tasa de respuesta: datos recientes muestran que el correo físico tiene una tasa de respuesta significativamente mejor (alrededor de 5%-9%) en comparación con el correo electrónico (que se encuentra entre 0.6%-1.5%).
- Fidelidad y enfoque local: es ideal para campañas de marketing locales (dirigidas a ciudades o regiones específicas) y para fortalecer la lealtad de los clientes.
- Influencia en las compras: alrededor del 70% de las personas conservan el correo que reciben y más de la mitad afirma que los catálogos les ayudan a tomar decisiones de compra.
Relaciones públicas (RP)
Las relaciones públicas se centran en construir la imagen y credibilidad de una marca. Incluyen el envío de notas de prensa, apariciones en los medios, entrevistas y la redacción de artículos para otras publicaciones. Las investigaciones muestran que los medios de comunicación tradicionales y los motores de búsqueda son considerados las fuentes de información más confiables a nivel mundial, superando a las redes sociales. Ser mencionado en publicaciones de renombre ayuda a generar confianza en tu marca.
Canales de marketing directos vs. indirectos
Otra forma de analizar tus canales es preguntarte: ¿quién está vendiendo el producto? El marketing suele dividirse en dos enfoques principales:
- directo;
- indirecto.
La mayoría de las empresas optan por combinar ambos.
| Aspecto | Canales directos | Canales indirectos |
|---|---|---|
| Cómo funciona | Vendes directamente a los clientes | Socios venden en tu nombre |
| Ejemplos | Email, PPC, página web | Minoristas, afiliados, influencers |
| Control | Control total sobre la marca y experiencia | Control limitado |
| Márgenes | Conservas todo el margen | Márgenes compartidos |
| Alcance | Más lento, requiere esfuerzo propio | Más rápido a través de redes de socios |
En la práctica, la mayoría de las empresas utilizan una combinación de canales directos e indirectos. El equilibrio adecuado depende de tus objetivos, recursos y etapa de crecimiento.
¿Cómo equilibrar tu mezcla de marketing?
Las estrategias modernas rara vez se apoyan en un solo canal. Un sistema de marketing equilibrado utiliza el modelo POEM de manera integral para guiar a los clientes a lo largo de su recorrido de compra:
- los medios pagados son el acelerador: te dan visibilidad inmediata.
- los medios propios son el destino: es donde conviertes visitantes en clientes.
- los medios ganados aportan prueba social: construyen la confianza necesaria para cerrar ventas.
La mayoría de los líderes de marketing invierten alrededor de un 30% de su presupuesto en medios pagados para generar tráfico, mientras desarrollan contenido propio y obtienen reseñas positivas. Cuando se equilibran correctamente, estas tres áreas se apoyan mutuamente y crean un sistema de marketing sostenible.
Ejemplos de canales de marketing efectivos
Para ilustrar cómo funcionan diferentes canales de marketing en la práctica, considera los siguientes ejemplos reales.
Equipo de marketing de contenidos
Ejemplo de flipbook online de Publuu
Ver más ejemplos de flipbooks online
HAZ EL TUYO PROPIO
ComoSense utilizó un flipbook para presentar su plataforma y explicar cómo apoya la gestión de clientes y programas de fidelización. El formato ayudó a organizar la información del producto y mostrar cómo funciona la solución de manera clara y estructurada.
Marca de comercio electrónico
Una tienda de regalos podría empezar con SEO para aparecer en búsquedas como "mejores regalos de cumpleaños". También podrían ejecutar anuncios de Google Shopping para mostrar fotos de productos en los resultados de búsqueda y usar email marketing para recordar a los usuarios sobre los artículos que dejaron en su carrito. Una marca como Moonpig, por ejemplo, utiliza anuncios altamente segmentados basados en fechas clave (como cumpleaños) para impulsar las ventas.
Empresa de software B2B
Una empresa como Microsoft podría usar LinkedIn no solo para anuncios, sino también para publicar artículos escritos por sus ejecutivos. Esto los posiciona como líderes de opinión. También podrían realizar webinars para demostrar su producto y publicar whitepapers para captar correos electrónicos de prospectos.
Negocio de servicios locales
Una panadería en Camden implementó una estrategia SEO basada en palabras clave como "pasteles frescos en Camden". Además, integraron un chatbot con inteligencia artificial para gestionar pedidos las 24 horas, logrando un aumento del 35% en ventas online al captar clientes que buscaban opciones locales fuera del horario comercial.
¿Por qué es clave elegir los canales adecuados?
Elegir el canal de marketing correcto no es una decisión sencilla: afecta directamente al alcance, los costos y el ROI. Hoy en día, las empresas deben diversificar entre canales online y offline, en lugar de depender de uno solo.
Las diferentes audiencias interactúan con distintas plataformas. Los usuarios más jóvenes prefieren redes sociales como TikTok o Instagram, mientras que una audiencia mayor responde mejor al email. En el sector B2B, el 92% de los compradores B2B inician su recorrido con una búsqueda online, lo que hace que el SEO y PPC sean esenciales, mientras que LinkedIn genera la mayoría de los leads en redes sociales B2B a pesar de tener una base de usuarios más pequeña.
La elección del canal también tiene un impacto financiero directo. A medida que aumenta la competencia, los costos de publicidad suben — el CPC de Google Ads ha crecido año tras año. Las marcas que se enfocan en los canales con mayor ROI en su industria avanzan, mientras que las que intentan abarcar demasiadas plataformas se quedan atrás.
¿Cómo elegir los canales de marketing adecuados?
Seleccionar los canales de marketing óptimos para tu negocio requiere un enfoque estratégico. Ten en cuenta estos factores clave:
✔️ Conoce a tu audiencia: Investiga dónde pasan su tiempo tus clientes objetivo, tanto online como offline. ¿Qué plataformas utilizan (TikTok, email)? ¿Qué formatos de contenido prefieren: videos o artículos?
✔️ Alínea con tus objetivos: Los distintos canales cumplen diferentes funciones. Las campañas de reconocimiento de marca pueden destacar en redes sociales, mientras que la generación de leads podría funcionar mejor con email o publicidad en buscadores.
✔️ Evalúa tus recursos: Considera tu presupuesto, experiencia del equipo y tiempo disponible. Algunos canales requieren una inversión significativa en creación de contenido, mientras que otros demandan gestión y optimización constante.
✔️ Analiza a la competencia: Estudia qué canales usan con éxito tus competidores e identifica oportunidades que puedan estar pasando por alto.
✔️ Prueba y mide: Comienza con algunos canales, monitorea tus resultados cuidadosamente y ajusta tu estrategia según los datos de rendimiento.
✔️ Piensa en integración: Las estrategias más efectivas combinan varios canales que trabajan en conjunto. Puedes usar Instagram para captar suscriptores por email y luego reforzar el mensaje con contenido SEO.
Entendiendo tus canales de comunicación
El marketing hoy se trata de llegar a las personas en los lugares correctos. Las herramientas digitales ofrecen muchas posibilidades, pero la clave está en combinar diferentes canales. Los canales tradicionales siguen teniendo un papel importante.
Herramientas como los flipbooks de Publuu conectan formatos digitales y tradicionales, facilitando compartir contenido en múltiples canales.
También te puede interesar:
Estrategia de marketing: qué es y cómo crear una
Cómo aumentar las ventas online – trucos y consejos
